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亜美
いろいろ主張します
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Aug 22, 2002
カテゴリ： カテゴリ未分類
受付の人（スタッフ）は、受付業務の他、チケット消化数に応じて行われるカウンセリング、入学をすすめたりチケットを追加購入させるという営業業務もしていました。よく入れ替わっていました。辞職した人もいれば、異動となった人もいました。
カウンセリングは全く役に立ちませんでした。なぜならほとんど英語を話せない、勉強をしていない、そういう人も多く、何か紙を見ながらありきたりのことを話していたからです。
チケットの追加購入はするつもりがなかったのですが、露骨にノーと言うと今後の態度がひどくなるのではと考え、あいまいに断り続けました。買うそぶりを見せていたのです。生徒同士でNOVAの話になると、決まって出される話題がスタッフのしつこい営業。これさえなければいいのにと言われていました。宣伝費にはお金をかけています。システム的には好感をもっている生徒が多かったので、もう少し会社としての方向性が変わればいいのに、と思うのは会社の内情を知らない素人考えでしょうか。
インストラクターはときどき待遇や給料の悪さに文句を言っていました。スタッフも同じだったのかもしれません。これに営業ノルマなどが存在していたら、可哀想ですね。
私はレッスン内容がひどければ、必ずスタッフに言いにいっていました。だいたいの場合、私の味方のように耳を傾けてくれ、インストラクターに伝えると言ってくれました。しかし、ある方は違いました。
普通のレッスンは指定のテキストを使用します。ときどき、新聞記事や別のテキストなどを配ることもありました。あるインストラクターはこれらのいずれも使わず、最初から最後までひたすら雑談のみ。間違えた英語を直すこともなし。レッスンを一切しないことで有名なインストラクターでした。
雑談だけなら、VOICEと変わりません。もちろん、スタッフへ言いに行きました。この人が言うには、「あなたはカルテを見るとコミュニケーション力が不足しているので、こういうレッスンになったのかもしれません。話の進め方など、インストラクターも考えていると思います。あるいは、上手に話の方向を変えるのを待っていたかもしれません。どうしてこういう話ばかりしているの、あるいは、レッスンに入りましょう、などの言葉を引き出そうとしていたのかも」とのこと。私は唖然としてしまいました。
このスタッフは、他のスタッフを指導する立場にいたようです。こうでなければ、NOVAでは昇進したり長く働けないのかもしれません。とにかく、スタッフはフレンドリーな人が多いのですが、断ることはしっかりと断ったり、上手につきあう必要があるでしょう。
カウンセリングは全く役に立ちませんでした。なぜならほとんど英語を話せない、勉強をしていない、そういう人も多く、何か紙を見ながらありきたりのことを話していたからです。
チケットの追加購入はするつもりがなかったのですが、露骨にノーと言うと今後の態度がひどくなるのではと考え、あいまいに断り続けました。買うそぶりを見せていたのです。生徒同士でNOVAの話になると、決まって出される話題がスタッフのしつこい営業。これさえなければいいのにと言われていました。宣伝費にはお金をかけています。システム的には好感をもっている生徒が多かったので、もう少し会社としての方向性が変わればいいのに、と思うのは会社の内情を知らない素人考えでしょうか。
インストラクターはときどき待遇や給料の悪さに文句を言っていました。スタッフも同じだったのかもしれません。これに営業ノルマなどが存在していたら、可哀想ですね。
私はレッスン内容がひどければ、必ずスタッフに言いにいっていました。だいたいの場合、私の味方のように耳を傾けてくれ、インストラクターに伝えると言ってくれました。しかし、ある方は違いました。
普通のレッスンは指定のテキストを使用します。ときどき、新聞記事や別のテキストなどを配ることもありました。あるインストラクターはこれらのいずれも使わず、最初から最後までひたすら雑談のみ。間違えた英語を直すこともなし。レッスンを一切しないことで有名なインストラクターでした。
雑談だけなら、VOICEと変わりません。もちろん、スタッフへ言いに行きました。この人が言うには、「あなたはカルテを見るとコミュニケーション力が不足しているので、こういうレッスンになったのかもしれません。話の進め方など、インストラクターも考えていると思います。あるいは、上手に話の方向を変えるのを待っていたかもしれません。どうしてこういう話ばかりしているの、あるいは、レッスンに入りましょう、などの言葉を引き出そうとしていたのかも」とのこと。私は唖然としてしまいました。
このスタッフは、他のスタッフを指導する立場にいたようです。こうでなければ、NOVAでは昇進したり長く働けないのかもしれません。とにかく、スタッフはフレンドリーな人が多いのですが、断ることはしっかりと断ったり、上手につきあう必要があるでしょう。
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