先日のアー〇さんでの到着遅れ＋お届け番号立て続けに違うの発見から、しげしげと 楽天内香水ショップ一覧 で、各ショップの感想を見た。
といっても、ざっと★の数を見て★１つや、２つのところを読んだのですが。。

感想順に見ていたら恐るべきショップを発見！
今まで購入したこと無いけれど、そこでは絶対購入しないでおこうと思った。


どのショップも漏れていたのに、交換の連絡をしても中々連絡がつかないというものや、開封した跡があった、手垢がベタベタついてただの、注文した商品と違うものが送られてきたなどなど、大なり小なり、ショップの感想だけでも、色々あるようですね。

プレゼントに贈った香水の中身が半分ほど無かったと言われた。
なんていう感想もあったので、ギョッ！　
そんなおそろしい。。。
プレゼントしたものがそれじゃあ返金して欲しいよね。

人間ミスは、ゼロと言うわけにはいかないので仕方がないですが、ミスをした後の対応で決まるのではないかな。

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感想最多のショップさんの今回の対応は、呆れた。
それは過去数回体験済みです。在庫切れの時なども、買い手からみると、メールの内容がただ事務的で、他に注文したものはどうなるのか説明なども無く、メールで問い合わせても中々返信もらえず、うんざりしたものだ。

届いた商品が違うなんてのも、あったが、これは人間だから仕方がないと思う。
その後の対応は、とりあえず、ぶっきらぼうだったけれどちゃんとしていたから。
ただムッとしたのは、電話で違う商品が届いた旨連絡した時の「あ～そうですか～」
的な態度。
まるで、お詫びの気持ちゼロって感じでした。


ショップさんのページを見ると、購入者側もキャンセルしたりする方とかが多いのかもしれない。(特にテスターセールとかはそうなのか？)
そうなると、ショップさんもまぁ面倒なことも多いわよね。
それは、理解。
そのお願いが記載されてるのもとっても理解。

でもね、この間も書いたけど (この日記) 商品届いてませんというメールを送ったのに、返信がくるどころか、開封した痕跡すら残してないもんね。
それはどうなってるんでしょね。
いくら忙しくても、対応して欲しいわよ。
セールのメール出す前に対応して欲しいわよ。

商品発送完了済みメール後、５日経っても商品届かないし、お届け番号チェックしたら、他県の別人のところへ行ってるし。
後で頼んだテスターセールの商品も発送完了メールが２通来て、お届け番号は、それぞれ違う番号だし。
テスターセールは無事届いたが、荷物のお届け番号を試しに見てみると、２通のメールのどちらとも違う番号だし。


これでは、セールの数日前に頼んだ知人に頼まれた商品も入ってる私の荷物はどうなったの？
と、気にならない人はいないと思う。
激不安～！
これじゃぁどの客でも、ショップにメールなり連絡入れると思うんですけどね。
それについてのメールを複数回送ったのに、連絡くれないのって、どうなってんのよ。
幸い数日後、商品は、届いたからいいようなものの、届かなかったら、対応してくれるんでしょうか？？
いつも手書きじゃないお届け番号が、その荷物だけ手書きでした。
商品には何の問題もないのが救いです。

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で、アホな私は、先日あえてまた購入して見ました。
配達時間を記載する所に、メールと同じ内容を記載して。。。
でもなんの連絡もなし。
届いた商品の中にも、なにもその件についての記載もないし。
ってことは見てないって事ね。
呆れた。　かなり呆れた。　

問い合わせに、電話代使うの腹立ったけど(ハイ　そういうところは、ケチです)
仕方なく電話したら、コチラからのメールは届いてないとの事。
でもさ～　先日うちは、わざわざ全部調べたんだけど。
メール届いてないならショップ側がおかしいとしか思えませんけど。

そのあたりの期日にトラブルがあって、サーバーの故障ウンヌンで、ミスが何件かあったとの事。



トラブルはサーバーの故障にするのは簡単だわよ。
コチラからのメールだって届いてたって、私のあの剣幕じゃぁ届いてたって言うわけないわよね。
「商品が届きません」という件名のメールをほったらかしたって事になるものね。
電話で連絡を、さっさとしなかった私がいけないっつ～んですか？

うるせ～な～ぐらいに思ってるんだろうねぇ。
(そりゃあ　私はうるさい　です！！)



で、すみませんって一応謝るんだけど、それがどう聞いても「すいやせん～～」としか聞こえないんだな。
若そうな？たぶん？兄ちゃんが。
そういう時はお腹の中で、舌出してても
「申し訳ございませんでした。」と言うものだわ。(おばさん発言だよな～)

サーバーの故障ウンヌンで数件あったなら、ショップメールでお詫びも入れることもできるはずというのが感想だ。

現になんらかのミスがあったのか、お詫びを入れていた他のショップさんのメールを何回か見たけどなぁ

今後購入するとしたら、安いから、対応がまずいのは当たり前なショップと覚悟を決めて購入します。
あ～あ　でも安いのに、もったいない対応だとつくづく思う。
ショップの感想も★ゼロにしたい所、商品には問題ないので、★１つで入れた。

７月に３回もお金落とした私がアホです。
それが一番の自己嫌悪。。


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トラブルやミス発生の時の対応が下手なのが、ネットショップの特徴かも。

客と対面での販売なら、もっと丁重に対応せざるおえなくなるはずだと思うけど。
若き頃は、長いこと販売やってたけど、通常の店舗なら、プレゼント用の商品が、半分液漏れで減ってたなんて事あったら、それこそ、平謝りですよね。

ネットショップはメールか電話でしか対応しなくて良いから、あまりクレームがあったという実感やミスがあったという実感が、ショップさん自身に薄いのではないかしらね。


店舗評価なんてあるけれど、アレを書いたところで、ユーザーの目にとまらないし、ユーザーの目にとまるのは、いわゆるお買い物の感想だけだからね。


でも通販も客と対面するわけじゃあないけれど、もっとクレーム処理はきちっとしてるけどな～。
やはり、通販会社のほうが、大きいもんな。
楽天は大きいが、小さなショップの集まりであるわけだし。
対応を選ぶか安さを選ぶかなのか。。。。。

アフィリ思いっきり貼ってたりするんだけど。。アホやん。。。

友人３人にこの件電話で話しまくっても、まだ、アドレナリン放出しきらずだわ。。(低血圧でよかった。。。)

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それより楽天さん。
ついに！ポンカンキャンペーンのポイントも期間限定になりましたね。

そのうち、そうなると思ったけど。。。
やっぱりですね。(￣　￣　)。。。。

おまけに掲示板を閉鎖したら、過去の書き込みまで見れなくなっちゃった。
日記へのコメントも見れないんだもんな～
ベタなシステム。。。。

また書き込みできるようにしたら、見られるようになるの？
これも、もうちょっとチョイス出来るようにして欲しいです。
一気に以前のコメントまで見られなくしないで欲しいな。。