2008年02月の記事
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ちょっとだけの工夫
こんにちは。錦谷です。週末は、春特有の高気圧が日本を覆うようで温かい週末になるようですね。「ちょっとだけの工夫がプラスアルファのサービスを生み出す」生意気ながら、ホテルマン生活で心得たことのひとつです。例えばゲストに「映画を観に行きたいのですが、近くの映画館を教えてください。」と聞かれて、映画館の場所をお伝えするのは当たり前のことです。「お客様の立場に立って考える」となると、１、映画館の場所をお伝えする。２、ゲストが迷わないようにそこまでの道を分かりやすくお伝えする。です。私が、常に心していたことは「お客様の立場に立って考える」はもちろんのこと、「私がこのお客様（ゲスト）だったら、どうしてほしいか。」と考えながら仕事をしていました。私の経験から「そうだ、映画でも観ようか。」と突発的に思い、映画館へ行き公開中の映画一覧と時間を見ると、実は「観たいなあ」と思っていた映画が上映中でうまく時間が合わなかったり・・・（事前に調べて行けばよいのですが）「しまった、予め上映時間を調べておけばよかったなあ」ということがありました。ホテルマン時代の習慣は、朝は新聞を開き、必ずあるページを切り抜いていました。「映画上映時間一覧」です。そして制服のポケットの中にメモ帳と一緒に挟んでいました。そして、映画館が開店する時間にすぐに電話をして、その日の映画上映時間に変更がないかを確認していました。雑誌の「シネマ案内」を見ると、“上映時間は直接映画館にお問い合わせください”と書いてあることが多く、問い合わせている間、お客様を待たせた経験があるからです。ゲスト：「映画を観たいのですが、この近くに映画館はありますか。」私：「映画館でございますね、このお近くですと・・・」とご案内。続いて、私：「○○様、失礼ですが、ご覧になりたい映画はすでにお決まりですか？」と聞き、上映予定時間をご案内し、上映時間まで余裕があるようであれば近隣の施設をご案内したり、などそれぞれのお客様に合わせて、またお客様と極力会話をするように心がけていました。朝、新聞を切り抜いて、上映時間を確認する。ちょっとしたことですが工夫していたことにより、毎日とっても役に立つことではありませんでしたが、映画館のお問い合わせをいただいた際には、“時々”ですがとても役立っていました。この「時々」のためにちょっとだけ工夫することが密かに好きだった私です。錦谷お知らせ名古屋にて｢名古屋営業力強化セミナー｣の体感セミナーを開催します。こちらから是非、お申込ください！
February 28, 2008
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大阪営業力強化セミナー2日目
おはようございます。スタッフの牧野紀子です。もうすぐ3月というのに寒いですね！今日は、岐阜の瑞穂市に行きましたが途中雪…、昨日はナゴヤでも雪が降りました。｢春よ 来い！｣という気分の毎日です。さて、先週の日曜日に大阪営業力強化セミナー2日目が開催当日は新しいセッションが登場しました。本社ブログに掲載させて頂きましたので是非ご覧下さい。そして2日目の朝倉のファッションは… 【初めて見るピンクの靴～】 【正面が見たい～】 【ジャケット、靴だけではなくアクセサリーもピンク】 【 全身～ 】春を感じるピンクの朝倉でした。今回は、質問話法を使った切返しのロールプレイが中心朝倉の｢相手から質問がきたら買い信号！｣という一言すごく納得しました。そして我満の一言｢話の中で同じ事を言ってはいけないではなく、何度言ってもいいその時に言葉の使い方を知ればいい。“さっきも言いましたが”“2回目ですが…”“最後に…”という言葉使えば何度言ってもいい。｣｢相手の為になる事だから何度も言う…、個に戻ってしまうのは仕事人ではナイ！｣実際、私も営業に行くと…同じ事を言ってはいけないと自分を縛っていた気がしますが、言い方さえ考えればいいんだと判った瞬間でした。次回が最終回…、どんな5時間になるのか今からドキドキしています。最後に…ちょっとした時間の合間にカメラの前で変な顔！ 明日から東京に出張です！行ってきます。お知らせです！大阪営業力と同様、男女参加の名古屋営業力強化セミナーの体感版が名古屋で開催されます。是非こちらからお申込ください！
February 27, 2008
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寅さんがいたら
こんにちは。錦谷です。私には、密かな願望があります。「寅さんシリーズ」を全て観てみたい！のです。寅さん特集で、「寅さん名言集」を知れば知るほどに、もっと「寅さん語録」を知りたいと思います。本日は、私が好きな「寅さん名言集」をご紹介させていただきます。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊青春真っ只中の、満男（吉岡秀隆さん）が寅さんに問いかけます。満男「人間は何のために生きてんのかな」寅さん「難しいこと聞くな、お前は。 ・・・何と言うかな、あー生まれてきてよかった。 そう思うことが何べんかあるだろう。 そのために生きてんじゃねえか」 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ もし、私が研修中に受講生に「先生！人間は何のために生きているんですか！？」 と聞かれても、正直すぐに答えられないと思います。正論を見つけよう、とばかり思ってしまうのでないかと自分で思います。「人によって生きる目的は違うかも知れませんが・・・」なんて言葉から入るかも知れません。寅さんが答えたことは、何となく「あ～そうか」と思ってしまいました。と同時に「頑張っていこう！」の日があれば「リラックスしていこう！」の日があってもいいのかな・・・と感じさえしました。「寅さんシリーズ」オススメシリーズがあればぜひ教えていただきたいです！錦谷お知らせ名古屋にて｢名古屋営業力強化セミナー｣の体感セミナーを開催します。こちらから是非、お申込ください！
February 25, 2008
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世界の山ちゃん
こんにちは！スタッフの牧野紀子です。今日は大阪営業力強化セミナー5期の二日目です。今から、大阪に向います。前回の初回から2週間…。今から2日目が楽しみです。朝倉も気合十分です。今回はなるべく早く来週早々には2日目の様子をアップ致します。(早くアップして欲しいという声を沢山頂いてます)昨日の本社ブログにも掲載されていますが、実は本社から加藤が名古屋支店に出張中です。名古屋が初めての加藤は名古屋を満喫休みの日の名古屋観光は勿論…名古屋メシにも精力的にチャレンジしています。先日、夕食を食べに行こうと加藤を誘ったところ｢世界の山ちゃん｣に絶対行きたいですという言葉！…というわけで行ってきました。名古屋が誇る有名な居酒屋｢世界の山ちゃん｣幻の味と言われる手羽先をはじめ名古屋の味がいっぱいのお店です。到着したのは平日の8時を過ぎている時間にも関わらず満席待っている場所から｢世界の山ちゃん｣づくしでした。 親しみやすい｢山ちゃんマーク｣そして、｢世界の山ちゃん ヒューマンストーリー｣という小冊子の漫画今回は第6号｢やんちゃな次男坊が…の巻｣と題され｢兄に雇われて戻って来た男を待ち受ける困難と感動と感謝の物語｣と表紙に書かれていました。読みやすさは勿論“ホロリ”とする内容で、待ち時間は苦にもならず、それどころかこれらも｢世界の山ちゃん｣を応援したくなってしまう内容！うまいなぁ～席に着いてまず“メニュー” 名古屋が満載 ｢山ちゃん｣マーク入りのジョッキにお皿箸袋にはナント手羽先の食べ方付きです。 手羽先…、味噌カツならぬ味噌うずらフライにどて煮に…と次々と名古屋の味が…！山ちゃんマークにすっかりやられた二人でした。その後も加藤は｢きしめん｣｢味噌煮込み｣…と次々と名古屋の味を堪能しています。では大阪に行ってきまっすお知らせ名古屋にて｢名古屋営業力強化セミナー｣の体感セミナーを開催します。こちらから是非、お申込ください！
February 24, 2008
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YOU GO,WE GO.
こんにちは。錦谷です。本日から私は「脱・コート派」になりました！朝の寒さも和らいだような気がします。本日は、私のオススメ映画から好きな台詞をご紹介させていただきます。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊「YOU GO,WE GO.」（バックドラフトより）映画のあらすじ：シカゴを舞台に活躍する消防士を主人公にして、消防士兄弟の「確執・愛情・男の意地」などを描いています。ラストシーンは何度観ても、号泣です・・・１７部隊の面々がよく口にする台詞が「YOU GO,WE GO」（あなたが行くなら私も行きます）火事現場で宙ぶらりんになり、仲間とお互いの腕一本だけで支えあうシーンで「もういい、離せ・・・」と諦めかけたそのときこの台詞を仲間の消防士が叫びます。見る度に胸にジーンと熱いモノが走ります。なぜならば、この台詞（YOU GO,WE GO)の映画の日本語訳が「俺達は仲間だぜ」「死ぬ時は一緒だぜ」シンプルだけど、胸を打つ言葉です。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊何においても「チームワーク」って必要だと思います。私とある友人は、この台詞をよく口にします。よい例え話が具体的になくて申し訳ありません。数年前・・・バスに乗車しようとしたときに私：「しまった！！小銭がない・・・両替できる千円札がない・・・」友人：「２００円貸すよ。」私：「ごめん・・・恥ずかしい・・・」（目と目が合い、一瞬沈黙）友人：「YOU GO,WE GO」（「何言ってるの、友達だよ！」と私なりの訳し方）もちろん２００円は返しました・・・「YOU GO,WE GO」精神、人生で失わないようにしたいです。錦谷お知らせ名古屋にて｢名古屋営業力強化セミナー｣の体感セミナーを開催します。こちらから是非、お申込ください！
February 22, 2008
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つぶやき…
こんばんは！スタッフの牧野紀子です。今日、雑誌を見ていたら…｢翌檜｣という文字が目に飛び込んできました。…沈黙の牧野。実は｢翌檜｣…｢あすなろ｣です。井上靖さんの｢あすなろ物語｣では｢明日は檜になろう、明日は檜になろうと一生懸命考えている木｣と一節にあります。明日を夢みて一歩ずつ歩む…心の励みにしている木でもあります。漢字を今日初めて、しっかり覚えた私です。今日は夜遅いブログアップです。先日の大阪営業力強化セミナーのブログのコメントにちかさんから… **************************************今回の一回目・・・確かに想像以上に強烈でした。今まで何回か受講しましたが、あらゆるセッションの中で、こんなにも次の日に筋肉痛を感じたことはなかったです。歩くときもままならず、車の乗り降りも大変で・・・周りからは「ちかちゃん、何したの？？」と言われてました(^_^;)朝倉先生のセミナーは何回、受講しても新しいことが多くて、日々進化してる気がします。*************************************という(一部)コメントを頂きました。私の中て゛は久しぶりの｢筋肉痛｣の文字…思えば、筋肉痛…経験していません。思わずちかさんノコメント読み、私も筋肉痛になる位、必死に歩く！と思いたちました。…がそんな私が甘かった。今は、久しぶりに…に今足がプルプルしています。名古屋の地下鉄…桜通り線は一番？地上から深い地下に通っています。乗降りするのも一番地下深く…。正直、一番苦手…というより嫌い(すみません)な地下鉄です。今日はある企業様の面談の為、名古屋から丸の内駅へ…。階段が続く駅…、毎回正直憂鬱でした。…が普段の運動不足を反省し、今日は駆け上がる！猛ダッシュと地下鉄車内から決めていました。100段の階段が2つ…、ヒールを履いた状態で、猛ダッシュ…。駆け上がった瞬間…、爽快感ではなく全身息切れ…、この場に倒れたい衝動でした。｢昔は体育会系…今は単なる運動不足…｣と自分の身体を思いしった私です。本当に運動不足です。トホホ…。明日は金曜日！2月は早いです。お知らせ名古屋にて｢名古屋営業力強化セミナー｣の体感セミナーを開催します。こちらから是非、お申込ください！
February 21, 2008
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野村流“人生”とは
こんにちは。錦谷です。昨日、何気なくテレビをつけて携帯電話で友人にメールをしていたところ、野球監督の「野村克也監督」の特集が放映されていました。監督として選手を「育成」する上でのお話をされていました。思わず、野村監督の言葉を自分の携帯電話に打ちこんでしまいましたので、少しご紹介させていただきます。「人を育てる＝自信を育てる」「俺は駄目な選手だ、俺は駄目な奴だ・・・」駄目だと思っている奴ほど常にマイナス思考。伸び悩んでいる選手には、さりげない一言が効く。「お前、よう（よく）なったな。」と一言だけでも声をかけることで「あー監督はちゃんと見ていてくれてる。」と選手は思う。監督として、言葉を発するときには気をつけている。何気ない一言で、陰で泣いている奴がいるかもしれない。「人を育てる＝愛情」である。必ず選手とのミーティングでは「人生とは」という話からスタートする。「人生で何を残したか、人間はなぜ生まれたか」を選手と話し合う。「“人生”とは、人として生まれる、人として生きる、人間は生きるために、存在するために生きている。そしてどう生きるか」という話をする。という内容でした。（すいません、番組の終盤しか観ておりません・・・）たとえば、自分自身であれば「仕事人生」「講師人生」という言葉があるとしたら「仕事を通じて、どう生きるか、人生の中で仕事を通じて、何を残したか。」など色々と考えさせられる野村監督の言葉でした。錦谷
February 21, 2008
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強烈なスータート 大阪強化1日目
こんにちは！スタッフの牧野紀子です。寒い日が続いていますね昨日、東京から出張で名古屋支店に初めて来たスタッフが外出から戻り…｢くぅぅぅ～風が冷たいです｣と言った言葉がとても印象に残った私です。大変遅くなりました！本日は先週、開催されました、大阪営業力強化セミナー5期の第1日目をご報告させて頂きます。夏に開催された大阪営業力強化セミナーの第4期では、朝倉の本気のクロージングを目の当りにしました。場の空気を変え、相手の心をわしづかみにする凄まじいクロージング…。受講生の方々は今もあの時の事は心に焼き付いていると思います。毎回、凄い空気の｢大阪強化セミナー｣そして今回の5期の初日…。強烈なスタートでした。 皆さんのピリッとした姿勢、美しい立居振舞いの写真ばかりですが…、スタートした直後すごい時間を共有しているのです。スタート直後のセッション…初回タイム23秒台…、そのタイムを7秒台に…が指示。1回、2回、3回…全くほど遠いタイム作戦タイム…そして挑戦…受講生の皆さんの息が上がる、途中｢どうしたらタイムをクリアできるか？｣案を出し合う…朝倉の｢今の時間は何？井戸端会議、勝手に時間を作るな！｣と容赦ない厳しい注意が繰り返される。途中、転びストッキングが両膝、穴が空いてしまう受講生もいた。7秒…厳しい目標、正直本当に出来るのか？何度も見ていた私は思う。朝倉の｢よ～い！スタート！！！｣の掛け声は今までのどのセッションより大きい。皆本当に真剣勝負…｢絶対に出来る！｣と誰もが同じ思いで挑んでいた。18回目…初めての7秒台、19回目、20回目7秒02…｢惜しい…｣でも7秒という目標はクリアしていない。妥協は許されない、厳しい世界、受講生の皆さんも顔つきがあきらかに違う、目の力も…、体力は限界に近づいているのに、凄い空気が会場を包んでいました。21回目…、朝倉が1人の受講生にストップウォッチを見せる、｢6秒39！！｣皆の歓声と笑顔が一面に広がった瞬間でした。無限の可能性…、途中であきらめない…、必ず出来る…、真剣の力…、色んな事を思い、感じ、得た時間でした。受講生の方達は何を掴んだのか…、初回の皆さんからのアンケートを楽しみにしている私です。今回の5期もすごい15時間になります。最後に朝倉のコーディネート 【今回はオレンジ！】 【靴は何と、オリジナルデザインです！】お知らせ名古屋にて｢名古屋営業力強化セミナー｣の体感セミナーを開催します。こちらから是非、お申込ください！
February 19, 2008
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仕事の流儀
こんにちは。錦谷です。先日、京都駅構内で見た光景をご紹介させていただきます。一言で言うと、まさに「仕事の流儀」「プロフェッショナルの技」を目の当りにしました。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊私が見たのは、駅構内の床に大きなキャンパスを置いて、絵を描く「マドンナーロ」マドンナーロ（Madonnaro）とはイタリア語で「聖母を描く人」または「聖母を描く仕事」という意味です。中世のイタリアで、お祭りの日に地面に聖母やその町の守護聖人の絵を描いたりしたのが、その始まりだと言われています。ストリートペインティング、チョークアート、ペイブメントアート、サイドウォークアートと呼ばれることもあります。今でも花びらや着色したおがくずなどで、道路に絵や装飾模様を描くお祭りが、イタリア、スペイン、中南米など、カトリックの国に残っています。（フラワーカーペットと呼ばれています）フィレンツェ在住の日本人の方が描いていました。周りを囲む人たちは、全く動こうとしません。その巧みな技に目も心も奪われてしまい、しばらくその場を立ち去ることができないのです。少し描いては、A3サイズの原画と見比べて、クレパスで塗っては、手で色を擦って馴染ませて・・・この繰り返しなのですが、アーティストの真剣な眼、無言の中の作業が、厳粛な空気をかもし出し、見ている人達を不動にさせていました。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊「手間と時間をかけて作ったものは、必ず人に伝わる」ある、デザイナーの方がテレビでおっしゃっていました。「まさにそうだな・・・」と感じさせる「マドンナーロ」を見て、仕事の流儀とは何かを目の当りにした出来事でした。錦谷
February 18, 2008
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懐かしい仲間との時間
おはようございます！ｽﾀｯﾌの牧野紀子です｡今日は携帯からﾌﾞﾛｸﾞをｱｯﾌﾟしています｡本日は私の過去…お茶の講師としての道を導いて下さった方との集まりに行きます｡実は私がお茶の愉しみを知るきっかけとなった大好きな喫茶店が今月26年間の幕を閉じます｡最高においしい紅茶に毎回違う素敵なﾃｨｰｶｯﾌﾟ､心地よい音楽…いつも最高の時間を過ごせました｡この喫茶店で日記を書いたり､本を読んだり､友人と話したり…心地よい時間を過ごしいろんな思い出があります｡数十種類のお茶のティスティングや実験の連続をした場所…閉店は本当に残念です｡今日は本当に久しぶりの仲間達と会います！数年ぶり…のﾒﾝﾊﾞｰもいます｡皆びっくりするだろうなぁ！！今日はお茶酔いしてきます｡お茶談義は尽きる事がなく…､いろんな話しが出来そうです｡お茶の講師をしている頃はあまり自分の好みのお茶を言いませんでしたが…今日は私が一番好きなﾊﾟﾝﾁの効いた､ｸｵﾘﾃｨｼｰｽﾞﾝのｳﾊﾞを飲むと決めてます｡もちろん､どんなﾃｨｰｶｯﾌﾟで飲めるのか…も楽しみですﾜｸﾜｸしながら行ってきます！！
February 16, 2008
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一粒のキャンディー
こんにちは。錦谷です。先日から低気圧が日本を包み込んでいるとのことで、寒い日が続いていますね。一昨日、私は電車の中で温かい気持ちにさせられました。その日、完全に私の思考回路は「○○せねば・・・」「あんなに○○してるのに・・・」知らず知らずの間に駅構内をうつむいて歩いていました。電車に乗ろうとしたときに、下を向いていたがために人とぶつかってしまいました。電車に乗って座っても、思考回路は変わらず窓の外をボーっと眺めていました。隣には、気品のあるお婆さんが座っていました。そして、そのお婆さんはご自身が電車を降りるときに、私に「はい、これひとつどうぞ。お嫌いでなければいいけど・・・」と、キャンディーを一粒私の手に握らせ、ニッコリ笑って電車を降りて行かれました。私は、いただいたコーヒーキャンディーをしばらく自分の手に握り締めたままでした。すぐに食べることも、鞄の中に入れることもせず、ずっと握りしめたままでした。そして、すぐに自分に反省しました。「きっと、浮かない顔で座っていたんじゃないか。」そう、思った瞬間「○○するぞ！」「あんなに○○はしたけれど、まだまだ他のアイディアがあるかも知れない！」思考回路が変わり始めました。たった、一粒のコーヒーキャンディー。でも貰った嬉しさよりも、名前も知らないお婆さんが「元気を出しなさい！」と、私の手を握ってくれたようで・・・その嬉しさと感謝の気持ちで一杯になりました。「ありがとうございます」そのときは、ありきたりのお礼しか言えなかったけれど、心から感謝しています。錦谷
February 15, 2008
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静岡にて
おはうございます！スタッフの牧野紀子です。寒い日が続いています…。今日はバレンタインデー！錦谷の昨日のブログを読みながら｢へぇ～｣の連発の私です。数年前までは、大混雑のチョコレート売り場でチョコレートを選ぶ事が大好きだったのですが、最近はさっぱりです。でもやっぱり今日…時間があれば売り場に行ってみようかな…と思っている私です。…今日はバレンタインデーですので(意味不明ですが…)朝倉の一昨日の講演の裏話です本社ブログに掲載されていますが、一昨日は静岡で３００名の女性が集まったビッグイベントでの講演がありました。当日の朝倉は優しい白っぽいクリーム系の衣装 主催者の方が生花の｢コサージュ｣をお持ち下さいました。｢うわぁ～素敵！｣ 4種類のコサージュ…それぞれ色合いも違い、雰囲気も違う…｢こっちかな…それともこっちかな…｣と鏡にあてては悩む朝倉…そして決定 ピンクの優しいコサージュをつけ、300名以上の女性達の前での熱い講演！会場にはやはり美しい花が飾られていていました。真剣に熱心に聴いて下さる皆さん…、朝倉も真剣勝負！！夜の講演に向う為、時間との闘い…。駅へ向う途中も何度も｢本当にキレイなコサージュ！｣と大喜びの朝倉でした。私が電話をしている時に朝倉がコサージュを持ち…しばし格闘？？ 電話を終え、朝倉を見ると携帯を見ながら満面の笑み！ 本社ブログに掲載されている写真を撮っていたのです。朝倉:｢すごいキレイに写真が撮れた｣ (こぼれんばかりの本当に嬉しそうな朝倉！)朝倉:｢ほら！この写真も…！このショットもいい！見て見て！｣ (社長…子供みたいですよ 牧野心の声)朝倉:｢本当にキレイ…すごい良い写真！！｣ “すごいでしょ！”と子供の様にはしゃいでいる朝倉！本当に満面の笑みでした。｢牧野！注意〇回目！！｣と決して見逃さない厳しい朝倉との差にメリハリを感じた私でした。静岡駅に向う10分間の東海道線の中で、小さな赤ちゃんを抱いた女性に誰よりも早く、席を譲る朝倉…。赤ちゃんを見る優しい目の朝倉…。色んな表情を見た一日でした。東京へ向う朝倉と反対方向の名古屋に向う私…別れ際…朝倉が一言｢後20分あるから、駅内のうどん食べていこうっと！｣(社長！それは駅の立ち食いソバでしょうか？)と聞くに聞けない私でした(笑)皆様、素敵な？！バレンタインデーを！！お知らせ名古屋にて｢名古屋営業力強化セミナー｣の体感セミナーを開催します。こちらから是非、お申込ください！
February 14, 2008
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チョコレートが食べたい！
こんにちは。錦谷です。本日、文具を買いに百貨店に行ったところ、１０階催会場は見事に女性客で一杯でした。そうです！『バレンタイン特設会場』なのです。本日は、『バレンタインデー』についてご紹介させていただきます。【バレンタインデーの由来】バレンタインデー (St. Valentine's Day) は、2月14日に祝われ、世界各地で男女の愛の誓いの日とされています。もともとは、269年にローマ皇帝の迫害下で殉教した聖ヴァレンティヌス（テルミのバレンタイン）に由来する記念日です。バレンタインデーの歴史は、ローマ帝国の時代にさかのぼります。ローマ帝国皇帝クラウディウス2世は、愛する人を故郷に残した兵士がいると士気が下がるという理由で、ローマでの兵士の婚姻を禁止しました。キリスト教司祭だった聖バレンタインは秘密に兵士を結婚させたのですが、捕らえられて処刑されてしまいました。このためキリスト教徒にとっても、この日は祭日となり、恋人たちの日となったわけです。（聖バレンタインに関する伝説は複数あり、没年が異なっていたり、細部が異なっていたりするものが複数伝えられているようです。）【チョコレートの呼び方】 『日本』女性→男性へチョコレートを贈るのが一般的ですが、最近では新しいバレンタインのカタチがあるみたいです。１、本命チョコ好きな人に贈って気持ちを伝えたり、恋人・旦那さんに贈るチョコレート。２、義理チョコ職場の上司や同僚に贈るチョコレート。３、友チョコこれはバレンタインデーに女性の友人同士で贈りあうチョコレートだそうです。４、自分チョコ文字の通り自分に贈るチョコレートです。自分へのご褒美として高価なチョコレートを買う場合が多いようです。５、ファミチョコ家族に贈るチョコレート。６、世話チョコお世話になった方へ贈るチョコレート。日本では1936年2月12日に、国内英字雑誌で紹介したのを皮切りにチョコレートを贈ることが、定着し始めたそうです。現在ではチョコレートの年間消費量の4分の1がこの日に消費されると言われているそうです。【各国のバレンタイン】１、オーストラリア男の人から女の人へプレゼントを渡します。夫から妻へ、男の子から彼女へ。子どもは、お母さんが庭で大切に育てたきれいな花を切って、最愛のお母さんにプレゼントすることも。２、アメリカ日頃の感謝、愛のことばなどをカードに書いて、恋人同士はもちろんのこと、夫から妻へ、子どもから両親へ、生徒から先生へ、友達同士でカードを交換し合うようです。今、とてもチョコレートが食べたいです・・・錦谷お知らせ名古屋にて｢名古屋営業力強化セミナー｣の体感セミナーを開催します。こちらから是非、お申込ください！
February 12, 2008
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タクシーの中での会話
おはようございます。スタッフの牧野紀子です。3連休が終了！どんな3連休をお過ごしでしたか？私の3連休は初日は雪の中…朝倉、我満と営業！2日目｢大阪営業力強化セミナー5期｣スタート(今回の初日は凄かったです！！ブログアップを楽しみにして下さい)3日目大阪から移動後、志縁塾の大谷由里子さん、夏川さん、山本さんの名古屋での講演に！アッという間の3日間でした。新大阪に向うタクシーの中でのこと…牧野：｢昨日の件で確認させて下さい…｣我満：｢昨日、言ったじゃない｣牧野：｢もう一度確認させて下さい｣我満：｢だから貴方は人の話を聞いていない！！｣こんな会話からスタートし…牧野：｢〇〇様(企業名)には確認しました｣我満：｢ちゃんと聞いたの、モレはないの？貴方はメモを見て確認してないからモレが出る｣牧野：｢△△様(さきほどの企業名)には確認しています｣我満：｢さっきは〇〇と今は△△と言い方を変える、これも貴方の私心！｣牧野：｢はい、自分勝手な言い方でした。｣新大阪に到着し、運転手さんに支払いをし、先に降りた我満から｢牧野さん荷物！！｣と声がかかり、後ろのトランクの荷物を降ろした時に…運転手さんが一言…｢厳しい上司ですなぁ～、久しぶりに厳しい上下を見ました社長さんですか？｣牧野：｢いえ、副社長です。社長も厳しいです！！｣｢それはいい！頑張りや！｣と声をかけて頂きました。タクシーの運転手さんから同じセリフを聞いたのはこれで4回目です。タクシーでの出来事でした！今週も宜しくお願いします。 お知らせ名古屋にて｢名古屋営業力強化セミナー｣の体感セミナーを開催します。こちらから是非、お申込ください！
February 11, 2008
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雪に負けない
こんにちは。錦谷です。本日、名古屋は積雪の一日となりました。大阪では、５センチ以上積雪したのは、１１年振りと聞きました。雪が降る日は、懐かしい中学時代を思い出します。私が通っていた中学校では、月に1度、体育の授業で「月例」と呼ばれるイベント（？）がありました。「月例」とは、男子は1500メートル、女子は1000メートルのタイムトライアルなのです。当時のグランドは１周が200メートルでしたから、グランド５周走るわけです。毎月、毎月、記録に残していくのです。この「月例」の際には、真冬で雪が降ろうと、必ず、半袖、短パン・・・ジャージは許されませんでした。厳しい先生（愛情たっぷりでした）は、前月のタイムより悪いと、「もう一周走ってきなさい！」のご褒美が待っていたので、みんな必死で前月の記録を破ろうと必死で走っていました。２グループに分かれてのタイムトライアル。グランド３周あたりで、横っ腹を押さえて走る生徒が大半。私もその一人でした・・・これを「デッドポイント」と言い、これを乗り越えるとあとはどれだけでも走れる、と先生が教えてくれたため必死で横っ腹が張り裂けそうなのを我慢して走ったものでした。私の決め事は４つ。１、早い人について行く。２、絶対に前を走る人から遅れないこと。３、横っ腹が痛くてもペースダウンしないこと。痛くなっても痛い顔をしない。４、諦めないこと。「たった５周、いいタイム出す、出る」と信じること。3年間、毎月走りました。そして学んだこと２つ。１、毎月の記録が一目で分かるように記録することが大事。２、暑い日も寒い日も、毎月休まないで、嫌でも走ることが大事。何となく、仕事に相通じるものがあるような・・・本日の雪は、思わず昔を懐かしく思わせる、そんな雪でした。（念願の「名古屋シティマラソン」にも出ました）錦谷
February 9, 2008
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感性…
おはようございます。スタッフの牧野紀子です。一昨日から本社から、我満が名古屋に出張中！そして、昨日から朝倉が研修で名古屋に！今夜には本社から講師の山下が名古屋入り…。名古屋支店は賑わっています。(…とは言っても日中は朝倉、錦谷は研修へ私は営業へ…と支店の中が賑わっているわけではないのですか゛…)昨日、朝出社した我満の開口の一言…。我満 ｢貴方、暑くないの？｣(確かに部屋の中は朝の寒さを暖めようと暖房をつけたまま…部屋の中は空気がこもっています)牧野 ｢少し、暑いです｣…私は上着を脱ぎ半袖の状態、我満は上着を着てとにかく暑そうでした。我満 ｢感性…が大事！管理者には感性が必要！｣と朝のミーティング前から注意を受ける私でした。我満から部屋が暑いと思った時に4つの行動がある一人は｢暑い…という人｣ 一人は｢暑いなと感じても何もいわず黙っている人｣一人は｢暑いとも何も感じない人｣一人は｢暑いからとドアを開ける人｣私の行動は受身…。暑いな…と感じても相手が暑いと言うのを待って、何も言わず黙っている行動でした。プラス…、我満は暑がりという上司の事を考えていない自分本位の行動だったことに気付きました。何かを感じたら頭で思うよりまず身体で行動する！相手はどう感じているのか頭で考えているのではなく動くこと。今日はとにかく｢感性｣を意識して行動します。昨夜、朝倉から｢報告のしすぎで叱られる事はない｣という話を聞きました。〇〇しすぎなくらい動く、行動すること意識します。皆様良い週末をお過ごしください！！～ お知らせ ～ 営業力をつけたい方必見！ 大阪営業力強化セミナーは2月10日からスタートします。
February 7, 2008
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卒業アルバムの言葉
こんにちは。錦谷です。帰宅すると部屋の中が寒くて・・・エアコンで部屋が暖まるまでに私が行うことは・・・ひとまず「ビリーズブートキャンプ！」で体を温めるのが日課となりました。先日、帰宅途中の電車の中で見覚えのある男性が同じ車両に乗っていました。「えーっと・・・体育の先生なんだけど、中学校だったか、高校だったか・・・」先生は座席に座り寝ていました。「あっ、そうだ！I先生だ。間違いない。」思い出しました。I先生は、私が中学生のときの体育の先生でした。なぜ、思い出したかというと、I先生は卒業式の日に担当クラスの生徒の“卒業アルバム”に、大きな字で『犠牲フライの打てる人間になれ！』と書いていました。そのアルバムの筆で書かれた文字が当時は衝撃的だったため、今でもI先生を覚えていました。自分が犠牲フライを打つことで、他の選手を塁走させる。チームに得点を入れるために。当時は、中学生だったのでI先生の言葉より、大きく太く書かれた文字が衝撃的だったのですが、今こうやって、ようやく大人になり、社会人となり改めて考えてみると、常にホームベースを踏んで万歳、万歳ってしたい自分がいることに気づくわけで、「万歳をさせてくれている人たちがいる」分かっていても、つい忘れてしまいがちな感情であると改めて気づきました。結局、I先生は電車の中ではずーっと寝ていましたが、無言の中にも「I先生が２０年前に生徒に伝えたかったメッセージは、届いています！ありがとうございます」と心で深く頭を下げる思いでした。錦谷～ お知らせ ～ 営業力をつけたい方必見！ 大阪営業力強化セミナーは2月10日からスタートします。
February 6, 2008
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名古屋のタクシー
おはようございます。スタッフの牧野紀子です。毎日寒い日が続いています。皆様、風邪をひいたり体調崩されていませんか？昨日の錦谷のブログにも書かれていたように名古屋支店では風邪とは全く縁がないようです今年も1年、病気知らずで過ごせます様にと願う私です。以前、我満から｢名古屋のタクシーの運転手さんは皆親切…｣という言葉を何度も聞いていました。私も利用させて頂く度に同じ事を感じます。地域によってやっばり色が違うと思います。…何と言っても大阪のタクシーは楽しいです。“のり”の良さと話すスピード…大阪生まれの私は大好きです。(時に…話しすぎでは？という方もいらっしゃいますがそれも大阪らしさでしょうか？！)そんな中先日、名古屋でタクシーを利用した時に初めての体験をしました！降りる時に｢もし良かったら…｣と言われ何枚かの色紙を渡されました。ご自身の趣味で色紙に色んな言葉を書いて乗車される方に渡されているそうです！くじの様に中を見ずその中の一枚を頂きました。色紙を見ると…『悪いときは、自分をながめ反省して心が成長する時でありいい時は少しの成長でいい気になり、人の言うことも耳を貸さず心が落ちていく悪い時である』と書かれていました。自分を励まし、喝を入れてくれる様な色紙でした。次回、いつか又乗車したら今度はどんな色紙を手にするのだろう…とちょっびり楽しみにしています。平成20年も12分の1が過ぎてしまいました。心して毎日過ごさなくては…と実感しています。 ～ お知らせ ～ 営業力をつけたい方必見！ 大阪営業力強化セミナーは2月10日からスタートします。
February 6, 2008
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お気持ちだけで十分です
こんにちは。錦谷です。週末は雪に見舞われた地域が多かったようですが、皆様風邪などひかれていませんでしょうか。名古屋支店メンバーは風邪とは無縁のようです・・・「Your smile is enough for me」（私にはあなたの笑顔で十分です）どんな状況でこの台詞を使うかと言うと・・・私の経験から、日本のホテルで外国のゲストがホテル側に“チップ”を出されることは稀だったのですが、チップを出されたゲストには「サービス料金は宿泊費に含まれておりますので・・・」などと言ってやんわりと受取らないような台詞を言っていました。今、思えばストレートすぎる表現だったかも知れません。そんなタイミングで、偶然にも聞いていたラジオの「英語ワンポイントレッスン」で、日本人としてよく口にする「お気持ちだけで十分です。」の英語表現が紹介され、「なるほど！」と思ったのが「Your smile is enough for me!」という表現でした。直訳すると「あなたの笑顔は、十分です、私にとって」ですが、まさにこの通りだと思います。自分がして差し上げたことで、相手が喜んでくれる。相手が笑顔でハッピーな気分になってくれる。それを見た自分自身がもっと笑顔でハッピーな気分になる。このような「善循環」が「私は、接客が好き！」というモチベーションにも繋がっていました。周りの人たちを笑顔にする、そんな生き方をしたいものです。錦谷 ～ お知らせ ～ 営業力をつけたい方必見！ 大阪営業力強化セミナーは2月10日からスタートします。
February 5, 2008
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語先後礼
おはようございます！スタッフの牧野紀子です。今日は2月3日私が幼かった頃は｢豆まきの日｣のイメージでしたが、最近は恵方巻き（えほうまき）を食べる日…の如く、スーバーもコンビニに行っても恵方巻き一色です。商売繁盛、無病息災、願い事が叶う、その年必ず幸運が訪れる、厄落とし…等等欠かせない物になった様に思います。でもこんなに広く知られる様になったのはここ最近だと思うのですが…。というわけで調べてみた所、1989年に広島のセブンイレブンが恵方巻きの販売開始。翌年から販売エリアが広がり、95年には関西以西の地区、98年には全国エリアで販売するようになったと書かれていました。コンビニが火付け役だったようです。勿論…名古屋支店の周りにもコンビニは乱立しています。ホンの数ｍ離れたところに違うコンビニがある…という位多くのコンビニがあります。でも、何故か私が行くのは決まったコンビニ…。理由の1位は…『スタツフの対応』です。支払いする時にどのスタッフの方も必ず手を前に組み笑顔で｢ありがとうございます｣と言った後、お辞儀…そして会計がスタートします。まさに…｢語先後礼！｣初めて見る方も、｢研修生｣と胸にプレートをつけている方も皆さん｢語先後礼！｣対応も笑顔でキビキビ…親切…店長と名札に書いてある方に｢挨拶も教育も徹底されているんですね！すごく対応がいいな…と感じました。これからも来ます！｣と言うと｢有難うございます。挨拶を徹底する様になって、お客様と同じ事を言って下さる方が増えました。挨拶は大事だと改めて思っています。これからもずっとお待ちしています！｣人との触れ合いがすくなくなった、表情が乏しくなった…と色々言われる昨今ですが、いつの時代も｢挨拶｣の力はすごいと思いました。人は何故そのお店に行くのか…必ず理由があると実感しています。今日は各地で雪模様…足元…風邪にご注意ください。 ～ お知らせ ～ 営業力をつけたい方必見！ 大阪営業力強化セミナーは2月10日からスタートします。
February 3, 2008
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ネガティブ＋ポジティブ
こんにちは。錦谷です。「ちょっとずつ日は長くなったけど、まだまだ寒いよね。」「まだまだ寒いけど、ちょっとずつ日は長くなってきたね。」上記は同じ内容を話しているのですが、前後の文章の順番が逆になっています。本日は「インストラクター養成講座」の中から「接遇用語」をお話させていただきます。昨日、ホテル勤務時代の友人と会いました。そして現役時代の思い出話に花が咲き・・・私：「懐かしいねえ」友人：「うん、万博のときは本当に忙しかったけどめちゃくちゃ楽しかったよ。」私：「楽しかったよー」上記は本当の会話です。では・・・もし友人の台詞がこんな風だったら、私が次に何と言うか・・・私：「懐かしいねえ」友人：「うん、万博のときは楽しかったけどめちゃくちゃ忙しかったよ。」私：「ホント、忙しかったよねー」私の台詞が変わってきます。実は、これを「ネガティブ＋ポジティブ」と言っています。お客様に使う「接遇用語」のひとつです。「お客様、こちらのスーツは他の物と比較すると値は張りますが、素材が柔らかく動きやすいのでお客様のお仕事にはピッタリです！」「やっぱり動きやすさ重視だから・・・少し高いけど・・・買おうかな。」「お客様、こちらのスーツは素材が柔らかく動きやすいのでお客様のお仕事にはピッタリですが、他のスーツと比較すると値は張りますね・・・」「うーん、高いなあ・・・」このような表現ひとつですが、相手に与える印象、イメージが変わるという「接遇用語」をインストラクター養成講座でお伝えしています。受講生の皆さまに色々な文章で作って発表していただきました。様々な事例が出て興味深いです。インストラクター３期募集中です！錦谷
February 2, 2008
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