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2011/06/04

ザッポス伝説/トニー・シェイ

テーマ： ★ おすすめのビジネス書は何ですか！？(1591)

カテゴリ：マネジメント

顧客が熱狂するネット靴店　ザッポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか

ザッポス...
著者：トニー・シェイ価格：1,680円（税込、送料込）
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日本語版への序文
　□ 会社に強い結びつきを感じる社員は生産性が高い。

Part1 利益を求めて

第1章ただ、利益を追い求める日々
　□ 謙虚であれ

第2章うまくいくこともあれば、いかないこともある
　□ おとぎ話の中に生きていたのよ
　□ 幸せを感じたどの時も、お金を伴っていなかった

第3章とにかく、あれこれやってみる
　□ 市場機会を評価する
　　　着くテーブルを選ぶのは、自分で決められる最も重要なこと

　□ マーケティングとブランディング
　　　自分について人が語るストーリーが作られるようにする

　□ ファイナンス
　　　想定できる最悪のシナリオに対して常に準備しておく
　　　リスクが最少のものではなく、期待値が大きいものを選ぶ
　　　長い目で見るゲームであることを忘れない

　　　自分のやり方を貫くこと
　　　プレイスタイルを状況に適応させること

　□ 継続的に学習する
　　　みずから学ぶ
　　　実践により学ぶ
　　　才能あるプレイヤーのなかに自らを置いて学ぶこと
　　　アドバイスを求めることを恐れない

□ カルチャー
　　　好きであること
　　　うぬぼれない
　　　親切にふるまう
　　　今しているゲームを超えたチャンスを探す

　□ 人間関係の数と深さ
　□ 友人関係ができてから２、３年後に魔法を使ったようにその恩恵を受けることになるでしょう。
　□ あなた自身の世界を思い描き、それを創り、信じれば、あなたの周りに世界が出来上がる。
　□ 勇気を持って臨むことは一時的に自分の立場を危うくするが、そ０うしなければ自分自信を見失うことになる。

Part2 情熱をかけて成長の設計図

第4章自分の役割に集中する

　□ 絶えず顧客体験の向上に注力する

第5章成長へのプラットフォーム
　□ カスタマーサービス、企業文化、社員の教育と能力開発
　□ カルチャー・ブックで大切なのは本ではなく、文化
　□ ひとつの言葉はひとつの言葉、１枚の写真には１０００の価値ｰひとつのブランドには１００万の価値がある。
　□ 発展させる

　□ 配送料の増加は私たちにとって負担ですが、私たちはこのコストをマーケッティング費用と考えています。
　□ ブランドのためによいことをする権限を社員に与えることで生じるパワー
　□ フェイスゲーム
　□ 会社の文化と会社のブランドは本質的に一枚のコインの表と裏だと信じているのです。
　□ あなたは、期待をはるかに超えたことをしなければなりません。

　□ 変化を受け入れ、変化を推進する
　□ 直属の部下に変化を推進する権限を持たせていますか。
　□ 既成概念にとらわれずに物事を考える自由があるからです
　□ 仕事でも彼らにこの情熱を注げる場所を見つけてあげてください
　□ 私たちが活動している分野では、私たち以外に専門家はいないのです。
　□ 人間関係を大切にすることが重要です。
　□ 最高のチーム・メンバーは、互いにさらにであった人たち全員とポジティブな影響を与え合います。

　□ 自分の会社に情熱を感じていますか
　□ コアバリューとは、本来企業文化が明文化されたものなのです。
　□ ザッポスは私たち全員の会社で、ここからどこに向かうかは、私たち全員に掛かっています。
　□ 優先事項が三つ以上あるなら、優先事項が何もないのと同じだ。

Part3 人生の目的にたどり着く幸せを届う会社に

第6章　次のレベルへの変化
　□ 知識と学んだことのすべてを自分たちのために「貯めこむ」よりもむしろ「シェアする」ことにつながっていったのでした。
　□ 強い企業文化や心底取り組めるコアバリューが重要なのは、それが社員間に連帯感を生むからです。
　□ 無限の彼方へ

第7章エンド・ゲーム
　□ 自分でコントロールすること

エピローグ
　□ 幸福も分かち合うことえ減ることはない。
　□ 人生とは自分探しではない。自分を創ることだ

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