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初めまして！ ただいま楽天グループでは楽天従業員からの楽天モバイル紹介キャンペーンを実施中です。 下記からログインして楽天モバイルにご契約いただくと、最大14,000ポイントプレゼントいたします！よろしくお願い申し上げます。 https://r10.to/hYYGNa 【楽天従業員から紹介された方限定】楽天モバイル紹介キャンペーン！回線お申し込みごとにポイントプレゼント
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2025.08.07
テーマ： 楽天グループ情報(62)
カテゴリ： 楽天グループ情報
ご訪問ありがとうございます。 ただいま楽天グループでは楽天従業員からの楽天モバイル紹介キャンペーンを実施中です。
下記からログインして楽天モバイルにご契約いただくと、最大14,000ポイントプレゼントいたします！よろしくお願い申し上げます。
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楽天カード新CEOが示す、日本のクレジットカード業界における壮大なビジョン
進化し続ける決済の世界で、揺るぎない存在感を示すクレジットカード
近年、決済方法は多様化の一途を辿っています。非接触決済、QRコード決済、そして生体認証など、消費者はかつてないほど多くの選択肢を指先一つで利用できるようになりました。しかし、このような革新の波の中にあっても、その中心に常に存在し続けているものがあります。それは、クレジットカードです。
単なるプラスチック製のカードという枠を超え、クレジットカードは現代のキャッシュレス決済を支える根幹的なインフラストラクチャー、いわばプロトコルとしての役割を担っています。日本国内で最も多くの人に利用されているクレジットカードサービスである楽天カードは、この状況を重責であると同時に、信頼性、安定性、そして適応性のあるシステムを通じてデジタル社会を支える絶好の機会と捉えています。
キャッシュレス経済の確固たる基盤
長年にわたり、私たちはクレジットカードをスワイプし、サインをし、ICチップを挿入し、暗証番号を入力し、そしてスマートフォンをかざしてきました。表面的な決済方法は変化しても、その根底にあるのは常にクレジットカードが提供する枠組みです。決済の手段は変われど、信頼性を検証し、支払いを承認し、後日決済を行うというプロトコルは不変です。
今日、多くの人々がスマートフォンを使って支払いを行っています。QRコード決済、Apple PayやGoogle Payの利用、電子マネーへのチャージなど、その背後には楽天カードのようなクレジットカードがインフラを提供している可能性が高いと言えるでしょう。プラスチック製のカード自体は目立たなくなっているかもしれませんが、その重要性はかつてないほど高まっているのです。
楽天カードは2023年12月に発行枚数3,000万枚を突破しました。現在までに3,000万枚以上のカードが発行され、ユーザーの総取扱高は国内の他のどのクレジットカードサービスよりも多い実績を誇ります。このインフラが日本経済にとって不可欠なものであると強く認識し、その責任を真摯に受け止めています。
サービス業としての原点回帰と進化
楽天カードの本質は、単なる決済ツールではなく、サービス業であると考えられています。優れたサービス業は、顧客の進化するニーズや期待に応えながら、日々の生活において明確な価値を提供する必要があります。楽天カードは、パーソナライズされたオプションの拡充に注力すると同時に、楽天エコシステムを活用し「楽天カードプレミアムプログラム」のユーザーに魅力的な特典を提供しています。楽天証券の利用者は、定期的な証券購入でより多くのポイントを獲得でき、楽天マガジンや楽天ミュージックの無料コンテンツを利用できます。さらに、今夏には楽天モバイルの利用者向けの特典も計画されています。
顧客サポートの向上への飽くなき追求
サービス業の成否は顧客サポートにかかっていると言っても過言ではありません。楽天カードは、顧客からの問い合わせに対し、迅速かつストレスフリーな回答を提供するために多大な投資を行ってきました。その結果、現在、楽天カードユーザーからの問い合わせでオペレーターによる電話対応が必要となる割合はわずか1.5%であり、これは業界内でも最低水準です。チャットによる問い合わせの割合は、過去2年間で3倍以上に増加し、61%に達しています。
この背景には、毎日深夜1時30分まで対応する充実したチャットサポートの時間があります。これは、日本のクレジットカード会社の中でも稀有な取り組みです。また、日本国内の企業としては数少ない英語対応のアプリを導入するなど、アクセシビリティとインクルーシビティの向上にも努めています。
楽天カードは2024年、在日外国人コミュニティに特化した初の英語対応アプリ「楽天カードLite」をリリースしました。
目先の利益を追求するためにサービスの質を低下させることは、正しい道ではないと楽天カードは考えています。顧客が楽天カードの提供する価値を実感することで、より多くの利用につながり、それが持続的な成長の鍵となると信じているのです。
BtoC市場の成長余地と、未開拓のBtoB市場
楽天カードは「トリプル3」と呼ばれる目標を掲げてきました。
* カード発行枚数3,000万枚（2023年達成）
* 年間取扱高30兆円（2024年末時点で24兆円を達成）
* 国内市場シェア30%（2024年末時点で24.6%を達成）
これは強固な基盤であると認識しつつも、さらなる高みを目指しています。顧客に真の価値を提供しながら、取扱高と市場シェアを拡大し、新たな中期目標として年間営業利益1,000億円（2024年の実績のほぼ2倍）の達成を目指しています。
日本の消費者決済市場は約300兆円規模ですが、そのうちクレジットカード決済は約3分の1に過ぎません。また、日本のキャッシュレス決済比率は約40%であり、成長の余地は十分にあります。
しかし、楽天カードの視野はBtoC市場に留まりません。年間取引額が1,100兆円を超えるBtoB市場は、さらに大きな可能性を秘めています。そのうち、クレジットカード決済の割合はわずか10兆円未満です。
楽天が持つ広範なビジネスパートナーのネットワークを背景に、楽天カードは驚異的な成長の可能性を秘めています。それは競争の激しいレッドオーシャンではなく、広大なブルーオーシャンと言えるでしょう。
スケール、サービス、そして社会への貢献
楽天カードの使命は明確です。日本のキャッシュレス経済の根幹を支え続けること、卓越したサービスプロバイダーとしての基盤を強化すること、そして未開拓の新たな領域へと進出することです。
単に規模を拡大するだけでなく、社会への貢献という点でその存在意義を高めたいと考えています。そして、スケールが大きくなるほど、日本のクレジットカード業界におけるプレゼンスを高めることに貢献できると信じています。
決済の世界は今後も進化を続けるでしょう。クレジットカードは古くさいものに見えるかもしれませんが、その表面的な要素を取り除けば、キャッシュレス経済において最も強力で、柔軟で、そして信頼できるツールであり続けています。60年にわたり適応し続け、これからも進化していくでしょう。そして、楽天カードはその変革の舵取りを担っているのです。
Rakuten Card’s new CEO has bold plans for Japan’s credit card industry
https://rakuten.today/blog/rakuten-cards-new-ceo-has-bold-plans-for-japans-credit-card-industry.html
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楽天カード新CEOが示す、日本のクレジットカード業界における壮大なビジョン
進化し続ける決済の世界で、揺るぎない存在感を示すクレジットカード
近年、決済方法は多様化の一途を辿っています。非接触決済、QRコード決済、そして生体認証など、消費者はかつてないほど多くの選択肢を指先一つで利用できるようになりました。しかし、このような革新の波の中にあっても、その中心に常に存在し続けているものがあります。それは、クレジットカードです。
単なるプラスチック製のカードという枠を超え、クレジットカードは現代のキャッシュレス決済を支える根幹的なインフラストラクチャー、いわばプロトコルとしての役割を担っています。日本国内で最も多くの人に利用されているクレジットカードサービスである楽天カードは、この状況を重責であると同時に、信頼性、安定性、そして適応性のあるシステムを通じてデジタル社会を支える絶好の機会と捉えています。
キャッシュレス経済の確固たる基盤
長年にわたり、私たちはクレジットカードをスワイプし、サインをし、ICチップを挿入し、暗証番号を入力し、そしてスマートフォンをかざしてきました。表面的な決済方法は変化しても、その根底にあるのは常にクレジットカードが提供する枠組みです。決済の手段は変われど、信頼性を検証し、支払いを承認し、後日決済を行うというプロトコルは不変です。
今日、多くの人々がスマートフォンを使って支払いを行っています。QRコード決済、Apple PayやGoogle Payの利用、電子マネーへのチャージなど、その背後には楽天カードのようなクレジットカードがインフラを提供している可能性が高いと言えるでしょう。プラスチック製のカード自体は目立たなくなっているかもしれませんが、その重要性はかつてないほど高まっているのです。
楽天カードは2023年12月に発行枚数3,000万枚を突破しました。現在までに3,000万枚以上のカードが発行され、ユーザーの総取扱高は国内の他のどのクレジットカードサービスよりも多い実績を誇ります。このインフラが日本経済にとって不可欠なものであると強く認識し、その責任を真摯に受け止めています。
サービス業としての原点回帰と進化
楽天カードの本質は、単なる決済ツールではなく、サービス業であると考えられています。優れたサービス業は、顧客の進化するニーズや期待に応えながら、日々の生活において明確な価値を提供する必要があります。楽天カードは、パーソナライズされたオプションの拡充に注力すると同時に、楽天エコシステムを活用し「楽天カードプレミアムプログラム」のユーザーに魅力的な特典を提供しています。楽天証券の利用者は、定期的な証券購入でより多くのポイントを獲得でき、楽天マガジンや楽天ミュージックの無料コンテンツを利用できます。さらに、今夏には楽天モバイルの利用者向けの特典も計画されています。
顧客サポートの向上への飽くなき追求
サービス業の成否は顧客サポートにかかっていると言っても過言ではありません。楽天カードは、顧客からの問い合わせに対し、迅速かつストレスフリーな回答を提供するために多大な投資を行ってきました。その結果、現在、楽天カードユーザーからの問い合わせでオペレーターによる電話対応が必要となる割合はわずか1.5%であり、これは業界内でも最低水準です。チャットによる問い合わせの割合は、過去2年間で3倍以上に増加し、61%に達しています。
この背景には、毎日深夜1時30分まで対応する充実したチャットサポートの時間があります。これは、日本のクレジットカード会社の中でも稀有な取り組みです。また、日本国内の企業としては数少ない英語対応のアプリを導入するなど、アクセシビリティとインクルーシビティの向上にも努めています。
楽天カードは2024年、在日外国人コミュニティに特化した初の英語対応アプリ「楽天カードLite」をリリースしました。
目先の利益を追求するためにサービスの質を低下させることは、正しい道ではないと楽天カードは考えています。顧客が楽天カードの提供する価値を実感することで、より多くの利用につながり、それが持続的な成長の鍵となると信じているのです。
BtoC市場の成長余地と、未開拓のBtoB市場
楽天カードは「トリプル3」と呼ばれる目標を掲げてきました。
* カード発行枚数3,000万枚（2023年達成）
* 年間取扱高30兆円（2024年末時点で24兆円を達成）
* 国内市場シェア30%（2024年末時点で24.6%を達成）
これは強固な基盤であると認識しつつも、さらなる高みを目指しています。顧客に真の価値を提供しながら、取扱高と市場シェアを拡大し、新たな中期目標として年間営業利益1,000億円（2024年の実績のほぼ2倍）の達成を目指しています。
日本の消費者決済市場は約300兆円規模ですが、そのうちクレジットカード決済は約3分の1に過ぎません。また、日本のキャッシュレス決済比率は約40%であり、成長の余地は十分にあります。
しかし、楽天カードの視野はBtoC市場に留まりません。年間取引額が1,100兆円を超えるBtoB市場は、さらに大きな可能性を秘めています。そのうち、クレジットカード決済の割合はわずか10兆円未満です。
楽天が持つ広範なビジネスパートナーのネットワークを背景に、楽天カードは驚異的な成長の可能性を秘めています。それは競争の激しいレッドオーシャンではなく、広大なブルーオーシャンと言えるでしょう。
スケール、サービス、そして社会への貢献
楽天カードの使命は明確です。日本のキャッシュレス経済の根幹を支え続けること、卓越したサービスプロバイダーとしての基盤を強化すること、そして未開拓の新たな領域へと進出することです。
単に規模を拡大するだけでなく、社会への貢献という点でその存在意義を高めたいと考えています。そして、スケールが大きくなるほど、日本のクレジットカード業界におけるプレゼンスを高めることに貢献できると信じています。
決済の世界は今後も進化を続けるでしょう。クレジットカードは古くさいものに見えるかもしれませんが、その表面的な要素を取り除けば、キャッシュレス経済において最も強力で、柔軟で、そして信頼できるツールであり続けています。60年にわたり適応し続け、これからも進化していくでしょう。そして、楽天カードはその変革の舵取りを担っているのです。
Rakuten Card’s new CEO has bold plans for Japan’s credit card industry
https://rakuten.today/blog/rakuten-cards-new-ceo-has-bold-plans-for-japans-credit-card-industry.html
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