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2025.08.26
テーマ： 楽天グループ情報(62)
カテゴリ： 楽天グループ情報
ご訪問ありがとうございます。
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偽造品との闘い：楽天フランスの不正対策チームの舞台裏
完璧な商品を完璧な価格で見つけた時の落とし穴
完璧な商品を完璧な価格で見つけた瞬間、私たちは迷わず「購入」ボタンをクリックし、商品の到着を心待ちにします。しかし、数日後に訪れる残酷な現実があります。それは偽物だったという事実です。残念ながら、この沈むような気持ちは、何百万人もの買い物客がよく知っている感覚なのです。偽造品と詐欺的手法の痛手は、eコマース業界における絶え間ない脅威となっています。しかし、もしあなたを守るために舞台裏で懸命に働いている専門チームがいるとしたらどうでしょうか。楽天フランスでは、最先端の技術と人間の専門知識を組み合わせて、まさにそのような偽造品との闘いを繰り広げています。
強力な戦力：マチュー・デシェイズ氏とベンジャミン・ムット氏
楽天フランスの不正対策の中心には、2人の重要人物がいます。決済・リスク責任者のマチュー・デシェイズ氏と、法務・公共政策担当副社長のベンジャミン・ムット氏です。デシェイズ氏のチームである偽造対策部門は、技術的専門知識を活用してプラットフォーム上の不正行為を特定、分析、軽減しています。一方、ベンジャミン氏は、行動が法的に健全であり、フランスおよびヨーロッパの規制に準拠していることを確保する役割を担っています。両氏は協力して、同社の顧客とブランドの両方の利益を守っています。「マチューの偽造対策部門との本当に効果的なパートナーシップを築いています」とベンジャミン氏は説明します。「これは日々の協力であり、私たちの法的専門知識と彼らの不正検出能力を組み合わせています」
フランスにおけるeコマース詐欺の現状
フランスにおけるeコマース詐欺の規模は深刻です。偽造品や海賊版商品は、一部の業界では小売売上高の推定3～5％を占め、全国的に年間約100億ユーロの経済損失をもたらしています。高級品、電子機器、医薬品などの特定の業界では、偽造品が市場シェアの20～30％を占めることさえあります。これは、信頼と評判に依存して繁栄する楽天フランスのような正当な企業にとって深刻な問題となっています。詐欺は消費者の信頼を損ない、売上を減少させ、日常の消費者に脅威をもたらします。「楽天フランスにとって、これは単なる数字のゲームではありません」とデシェイズ氏は強調します。「偽造品の存在は経済と正当なブランドに影響を与えるだけでなく、消費者の安全も危険にさらします。偽造品は確立された品質や安全基準を満たしていないことが多く、私たちの顧客を危険にさらしています」
楽天フランスの詐欺対策における実績
楽天フランスの偽造対策における実績は優秀です。クレームのうち偽物に関するものはわずか0.01％であり、楽天の偽造対策部門は販売が発生する前に偽造品の99％以上を阻止しています。「私たちの初期の頃から、ユーザーを保護することは私たちの行うすべてを導く基本原則でした」とベンジャミン氏は述べています。「私たちは常に、信頼がeコマースの基盤であり、特にマーケットプレイスにとってそうであることを理解していました。だからこそ、最初から安全対策を統合したマーケットプレイスを構築したのです」ベンジャミン氏は、楽天フランスが安全な決済システムを実装した最初のプラットフォームの一つであり、双方が取引に満足するまで資金を保持していることを強調しています。チームの成功のもう一つの要因は、その包括的なアプローチです。「私たちは一つのタイプの詐欺だけに焦点を当てるのではなく、より大きな視点で物事を見ています」とベンジャミン氏は指摘します。偽造対策チームは、決済詐欺、カスタマーサービス、法務、その他の専門家と密接に協力して、疑わしいパターンが現れ始めるとすぐにそれを発見する支援を行っています。
最前線の技術
「技術は私たちの詐欺防止戦略の中心にあります」とデシェイズ氏は説明します。「私たちは高度なアルゴリズムと包括的なデータ分析を活用して、膨大な量の取引データと行動データをリアルタイムで継続的に監視・分析しています。このアプローチにより、詐欺行為を示す可能性のある微妙なパターンや異常を検出することができます」デシェイズ氏と偽造対策部門は、疑わしいアイテムにフラグを立てるためにさまざまな技術ツールを使用しています。システムは適応性を持つように設計されており、過去のデータと新たなトレンドの両方から常に学習しています。詐欺師が戦術を進化させるにつれて、アルゴリズムは新しい洞察や行動の変化に基づいて検出ルールを調整する支援を行います。この動的でデータ駆動のアプローチにより、防御が堅牢で最新の状態を保ち、チームがマーケットプレイスに影響を与える前に潜在的な脅威を特定し軽減することができます。成功は、カタログから製品を直接削除し、詐欺的な販売者を禁止するチームが上流で行う予防的な作業によるものでもあります。ツールはオンラインになる前に広告の100％を分析し、楽天フランスは再犯に対してゼロトレランスを適用しています。
偽造対策部門が使用するツールスイートには以下が含まれます：
スマートマッチング＆スコアリング ：リスティングと販売者の行動を自動的に分析し、リスクスコアを割り当てる探偵ツール。システムは詐欺師に先んじるために常にルールを更新します。
製品説明探偵 ：製品説明を比較して不整合やコピーされたテキストを特定し、詐欺的なリスティングの兆候を見つけます。eコマースのための盗作チェッカーです。
キーワードウォッチ
ブランド保護プログラムによる新しいレベルの防御
この堅牢な不正対策基盤の上に、楽天フランスは最近ブランド保護プログラムを開始しました。このイニシアチブは、偽造対策の取り組みをさらに進めることを目的としています。「私たちは常に偽造に対して強いスタンスを取ってきましたが、この新しいプログラムにより、物事を次のレベルに引き上げています」とベンジャミン氏は述べています。新しいプログラムには、ブランドが製品をほぼ瞬時にフラグできる簡素化された報告システムが含まれており、反応時間を大幅に向上させます。プログラムには、疑わしい製品を報告するためのより広い範囲と、各ブランドのための楽天での専用連絡先も含まれています。「参加ブランドからの初期のフィードバックは非常に励みになるものでした。彼らはより速い応答時間と詐欺防止へのより協力的なアプローチを評価しています」とベンジャミン氏は説明します。「まだ初期段階ですが、この迅速な対応、徹底的な調査、個人的なサポートの組み合わせが偽造に対するより強い盾を作り出していることがわかります」
詐欺対策の未来
将来を見据えて、ベンジャミン氏とデシェイズ氏は楽天フランスの不正対策イニシアチブを拡大し、詐欺師の先を行くことにコミットしています。デシェイズ氏は、今後の開発として画像ベースの検出アルゴリズムの統合を挙げています。「この技術は重要な進歩を表しています」と彼は説明します。「これにより、高精度で視覚的コンテンツを分析することができ、従来のテキストやメタデータ分析では見逃す可能性のある偽造の微妙な兆候を捉えることができます」ベンジャミン氏の最終的な目標は、顧客が楽天フランスでの取引ごとに置く信頼を守ることです。彼は次のように結論づけています。「私たちはeコマースにおける詐欺防止の最前線に留まることにコミットしています。それは反応的ではなく積極的であることであり、全ての取引の背後には私たちのプラットフォームに信頼を置く顧客がいることを常に覚えていることです」革新的な技術、専門家の専用チーム、積極的なアプローチを組み合わせることで、楽天フランスは進化し続けるeコマースの世界でユーザーを保護し続ける良いポジションにあります。
In the fight against fakes: Behind the scenes of Rakuten France’s anti-fraud team
https://rakuten.today/blog/in-the-fight-against-fakes-behind-the-scenes-of-rakuten-frances-anti-fraud-team.html
In the fight against fakes: Behind the scenes of Rakuten France’s anti-fraud team
Discover how Rakuten France combats e-commerce fraud with cutting-edge technology and a dedicated anti-fraud team. Learn about their commitment to security.
ご訪問ありがとうございます。
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強力な戦力：マチュー・デシェイズ氏とベンジャミン・ムット氏
楽天フランスの不正対策の中心には、2人の重要人物がいます。決済・リスク責任者のマチュー・デシェイズ氏と、法務・公共政策担当副社長のベンジャミン・ムット氏です。デシェイズ氏のチームである偽造対策部門は、技術的専門知識を活用してプラットフォーム上の不正行為を特定、分析、軽減しています。一方、ベンジャミン氏は、行動が法的に健全であり、フランスおよびヨーロッパの規制に準拠していることを確保する役割を担っています。両氏は協力して、同社の顧客とブランドの両方の利益を守っています。「マチューの偽造対策部門との本当に効果的なパートナーシップを築いています」とベンジャミン氏は説明します。「これは日々の協力であり、私たちの法的専門知識と彼らの不正検出能力を組み合わせています」
フランスにおけるeコマース詐欺の現状
フランスにおけるeコマース詐欺の規模は深刻です。偽造品や海賊版商品は、一部の業界では小売売上高の推定3～5％を占め、全国的に年間約100億ユーロの経済損失をもたらしています。高級品、電子機器、医薬品などの特定の業界では、偽造品が市場シェアの20～30％を占めることさえあります。これは、信頼と評判に依存して繁栄する楽天フランスのような正当な企業にとって深刻な問題となっています。詐欺は消費者の信頼を損ない、売上を減少させ、日常の消費者に脅威をもたらします。「楽天フランスにとって、これは単なる数字のゲームではありません」とデシェイズ氏は強調します。「偽造品の存在は経済と正当なブランドに影響を与えるだけでなく、消費者の安全も危険にさらします。偽造品は確立された品質や安全基準を満たしていないことが多く、私たちの顧客を危険にさらしています」
楽天フランスの詐欺対策における実績
楽天フランスの偽造対策における実績は優秀です。クレームのうち偽物に関するものはわずか0.01％であり、楽天の偽造対策部門は販売が発生する前に偽造品の99％以上を阻止しています。「私たちの初期の頃から、ユーザーを保護することは私たちの行うすべてを導く基本原則でした」とベンジャミン氏は述べています。「私たちは常に、信頼がeコマースの基盤であり、特にマーケットプレイスにとってそうであることを理解していました。だからこそ、最初から安全対策を統合したマーケットプレイスを構築したのです」ベンジャミン氏は、楽天フランスが安全な決済システムを実装した最初のプラットフォームの一つであり、双方が取引に満足するまで資金を保持していることを強調しています。チームの成功のもう一つの要因は、その包括的なアプローチです。「私たちは一つのタイプの詐欺だけに焦点を当てるのではなく、より大きな視点で物事を見ています」とベンジャミン氏は指摘します。偽造対策チームは、決済詐欺、カスタマーサービス、法務、その他の専門家と密接に協力して、疑わしいパターンが現れ始めるとすぐにそれを発見する支援を行っています。
最前線の技術
「技術は私たちの詐欺防止戦略の中心にあります」とデシェイズ氏は説明します。「私たちは高度なアルゴリズムと包括的なデータ分析を活用して、膨大な量の取引データと行動データをリアルタイムで継続的に監視・分析しています。このアプローチにより、詐欺行為を示す可能性のある微妙なパターンや異常を検出することができます」デシェイズ氏と偽造対策部門は、疑わしいアイテムにフラグを立てるためにさまざまな技術ツールを使用しています。システムは適応性を持つように設計されており、過去のデータと新たなトレンドの両方から常に学習しています。詐欺師が戦術を進化させるにつれて、アルゴリズムは新しい洞察や行動の変化に基づいて検出ルールを調整する支援を行います。この動的でデータ駆動のアプローチにより、防御が堅牢で最新の状態を保ち、チームがマーケットプレイスに影響を与える前に潜在的な脅威を特定し軽減することができます。成功は、カタログから製品を直接削除し、詐欺的な販売者を禁止するチームが上流で行う予防的な作業によるものでもあります。ツールはオンラインになる前に広告の100％を分析し、楽天フランスは再犯に対してゼロトレランスを適用しています。
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ブランド保護プログラムによる新しいレベルの防御
この堅牢な不正対策基盤の上に、楽天フランスは最近ブランド保護プログラムを開始しました。このイニシアチブは、偽造対策の取り組みをさらに進めることを目的としています。「私たちは常に偽造に対して強いスタンスを取ってきましたが、この新しいプログラムにより、物事を次のレベルに引き上げています」とベンジャミン氏は述べています。新しいプログラムには、ブランドが製品をほぼ瞬時にフラグできる簡素化された報告システムが含まれており、反応時間を大幅に向上させます。プログラムには、疑わしい製品を報告するためのより広い範囲と、各ブランドのための楽天での専用連絡先も含まれています。「参加ブランドからの初期のフィードバックは非常に励みになるものでした。彼らはより速い応答時間と詐欺防止へのより協力的なアプローチを評価しています」とベンジャミン氏は説明します。「まだ初期段階ですが、この迅速な対応、徹底的な調査、個人的なサポートの組み合わせが偽造に対するより強い盾を作り出していることがわかります」
詐欺対策の未来
将来を見据えて、ベンジャミン氏とデシェイズ氏は楽天フランスの不正対策イニシアチブを拡大し、詐欺師の先を行くことにコミットしています。デシェイズ氏は、今後の開発として画像ベースの検出アルゴリズムの統合を挙げています。「この技術は重要な進歩を表しています」と彼は説明します。「これにより、高精度で視覚的コンテンツを分析することができ、従来のテキストやメタデータ分析では見逃す可能性のある偽造の微妙な兆候を捉えることができます」ベンジャミン氏の最終的な目標は、顧客が楽天フランスでの取引ごとに置く信頼を守ることです。彼は次のように結論づけています。「私たちはeコマースにおける詐欺防止の最前線に留まることにコミットしています。それは反応的ではなく積極的であることであり、全ての取引の背後には私たちのプラットフォームに信頼を置く顧客がいることを常に覚えていることです」革新的な技術、専門家の専用チーム、積極的なアプローチを組み合わせることで、楽天フランスは進化し続けるeコマースの世界でユーザーを保護し続ける良いポジションにあります。
In the fight against fakes: Behind the scenes of Rakuten France’s anti-fraud team
https://rakuten.today/blog/in-the-fight-against-fakes-behind-the-scenes-of-rakuten-frances-anti-fraud-team.html
In the fight against fakes: Behind the scenes of Rakuten France’s anti-fraud team
Discover how Rakuten France combats e-commerce fraud with cutting-edge technology and a dedicated anti-fraud team. Learn about their commitment to security.
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