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2023年06月21日

🍬 期待を超える仕事とは｜300円の駄菓子詰め合わせに学んだ3つの気配り

テーマ：たのしい戦略♪(129)

カテゴリ： 📖 雑記

※本記事には楽天アフィリエイトの商品リンクが含まれています。

「言われたとおりに仕事をしているのに、喜んでもらえない」
「お客さまの期待を超えるには、何をすればよいのだろう」
「またお願いしたいと思われる仕事がしたい」

期待を超える仕事というと、特別な技術や大きなサービスが必要に思えます。

しかし、ボクがその大切さを教えてもらったのは、一袋300円の駄菓子詰め合わせでした。

今回は、近所の駄菓子屋さんの仕事に感動した体験から、相手の期待を超えるために必要な気配りについて考えます。

300円の駄菓子詰め合わせを注文する

仕事でお客さまの日帰り旅行に添乗することになり、移動中に配るお菓子を用意する必要がありました。

そこで、近所にある「おかしの里もりや」さんへ、駄菓子の詰め合わせをお願いしました。

・日帰り旅行で配る
・予算は一人300円程度
・食べるのは大人
・数種類のお菓子を詰め合わせる
・商品の選定はお店に任せる

振り返ると、かなり大まかな依頼です。

予算と用途は伝えたものの、どのお菓子を何個入れるかまでは決めていませんでした。

　黒豆柴：ほとんど、お店へ丸投げしてしまったような気がするね。
　赤豆柴：依頼を受けた人の腕が試される注文なんだゾ！

出来上がるまでは、

「300円だから、小さなお菓子が数個入っている感じかな」

ところが、完成した詰め合わせは、ボクの想像を大きく超えていました。

期待を超えた3つのポイント

1．袋を開ける前から楽しくなるボリューム

受け取った袋には、さまざまなお菓子が詰められていました。

甘いもの、塩気のあるもの、懐かしいもの。

種類に変化があり、大人でも袋の中を一つずつ確かめたくなります。

単純に個数を増やすだけではなく、食べる順番や好みまで考えられているように感じました。

2．予算の中で感じられる満足感

一袋の予算は税込300円です。

決められた金額を守りながらも、見た目に寂しさはありませんでした。

予算が限られていると、

「この金額だから、これくらいで仕方がない」

と考えてしまうことがあります。

しかし、お店の方は商品の価格、種類、大きさを組み合わせ、300円の中で感じられる満足感を高めてくれました。

限られた条件を言い訳にせず、その範囲で何ができるかを考える。

その姿勢に、プロの仕事を感じました。

3．依頼の背景まで考えた商品選び

最も驚いたのは、お札を模したお菓子が入っていたことです。

今回参加するのは、金融機関のお客さまたちでした。

お店の方は、単に「大人向けのお菓子」を選ぶだけでなく、

「どのような人が、どのような場面で食べるのか」

まで想像してくれたのだと思います。

旅行中にお菓子を配ると、お札を模したお菓子が会話のきっかけになりました。

商品そのものだけでなく、その先に生まれる時間まで考えられていたのです。

　黒豆柴：金融機関の旅行に、お札のお菓子。これは話したくなるよね。
　赤豆柴：相手の顔が見えるような選び方なんだゾ！

期待を超える仕事は、相手を想像することから始まる

お店へお願いしたのは、予算内で駄菓子を詰め合わせてもらうことでした。

その条件を満たすだけなら、合計金額が300円になるよう、商品を選んで袋へ入れれば完了します。

しかし、実際の仕事には、

・大人が食べる
・日帰り旅行で配る
・移動中の会話につなげる
・依頼した人にも安心してもらう

という気配りが加えられていました。

依頼された作業だけを見るのではなく、その仕事を必要としている人と、利用する場面まで想像する。

この一歩が、期待どおりの仕事を、期待を超える仕事へ変えるのだと思います。

小さな感動が「次もお願いしたい」につながる

商品を受け取ったとき、ボクは、

「次も、このお店にお願いしたい」

と思いました。

価格が安かったからだけではありません。

こちらの目的をくみ取り、丁寧に考えてくれたことが伝わったからです。

顧客エンゲージメントとは、企業や商品と顧客との間に生まれる、継続的な信頼やつながりを表す言葉です。

期待を超える気配りは、その信頼関係を育てるきっかけになります。

大げさなサービスを追加しなくても、

「自分たちのことを考えてくれた」

と感じる体験は、人の心に残ります。

一袋の駄菓子詰め合わせから、お店とお客さまの関係が生まれる。

これも、仕事の価値なのだと気づきました。

自分の仕事に取り入れたい3つの視点

今回の体験から、自分の仕事でも意識したいことが三つ見つかりました。

依頼の目的を確認する

「何をするか」だけでなく、「何のために必要なのか」を確認します。

目的が分かれば、相手が言葉にしていない希望にも気づきやすくなります。

利用する人と場面を想像する

依頼者だけでなく、完成したものを実際に使う人についても考えます。

いつ、どこで、誰が使うのかを想像すると、必要な工夫が見えてきます。

条件の中でできる小さな工夫を加える

期待を超える仕事は、予算や時間を無視して、過剰なサービスをすることではありません。

本来の仕事を丁寧に仕上げたうえで、相手に役立つ小さな工夫を加えます。

お札を模したお菓子のように、わずかな工夫でも、相手の心に残ることがあります。

　黒豆柴：相手が驚くほど働き続けるという意味ではないんやね。
　赤豆柴：無理なサービスではなく、目的に合った気配りが大切なんだゾ！

懐かしい駄菓子を自宅でも楽しむ

駄菓子には、子どもの頃を思い出させてくれる楽しさがあります。

家族で好きだった駄菓子を紹介し合えば、世代を越えた会話のきっかけにもなります。

黒豆柴のおすすめ「ベビースターラーメン」

　黒豆柴：袋からそのまま食べるのが、駄菓子らしくていいね。
　赤豆柴：サラダや料理のトッピングにも使えるんだゾ！

食べ切りやすい小袋は、おやつとしてだけでなく、家族や職場で分けたいときにも便利です。

まとめ買いする場合は、内容量や賞味期限、保管場所を確認して選びましょう。

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赤豆柴のおすすめ「さくらんぼ餅」

　赤豆柴：小さくて、もちもちした食感が楽しいんだゾ！
　黒豆柴：昔から変わらない見た目にも懐かしさを感じるね。

大人数へ配る場合や、イベント用の駄菓子を探しているときにも選択肢になります。

こちらも大容量の商品は、個数や賞味期限を確認してから購入しましょう。

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期待を超える仕事は、日常の気配りから生まれる

今回お願いしたのは、一袋300円の駄菓子詰め合わせでした。

金額の大きな仕事ではなかったかもしれません。

それでも、お店の方は依頼の背景まで考え、旅行中の会話が生まれる商品を選んでくれました。

期待を超える仕事に必要なのは、派手な演出ではありません。

依頼の目的を理解する。
利用する人の姿を想像する。
決められた条件の中で、小さな工夫を加える。

その積み重ねが相手の心を動かし、「次もお願いしたい」という信頼につながります。

ボクも、自分の仕事を受け取る人のことを、今までより少し深く考えてみたいと思います。

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