2010.02.12
カテゴリ： 旅行
はっきり言って、ホテルまで遠かったですね。疲れました。
その理由は、東京駅内での荷物と子供連れての移動、最終バスが終わっていて、ホテルまで歩いたことなど。
「歩いて！」アンバサダーホテルに入るのは、今一でしたが、ホテルのエントランスでポーター（？と呼んで正しいのだろうか）さんがこちらを見つけて、荷物を預かりに来てくれました。
ポーターが荷物を部屋まで運んでくれるというホテルは、最近は人件費削減で、かなりの高級ホテルでほとんどなくなっているとこの前話したところ（ＶＩＰは除く）。
ですから、行き成り感動ですね！
つまりこれが、ディズニーランド直営ホテルのホスピタリティーの一つのようです。
Hospitarity ですが、客へのもてなしのこと、 さらに調べたらラテン語のHospics（客人等の保護）ということです。
わたくし、幼少のころは家族と割とよい旅館などに泊まったことがあって、その時に旅館に並べられたスリッパや女中さんなどのニコヤカな表情が記憶に残っています。
ところが、20歳ぐらいから、自力で海外を貧乏旅行などしたために、20代から40歳ぐらいまでは旅行というとリーゾナブルで、ぜいたくは禁物、、最低限の機能が伴っていればよしというような癖になっていたようです。
逆側（ホテルマンや、さまさまなスタッフ）から、ついつい考えてしまい、大変だとは思います。 どんな客にも、ニコヤカに、親切に、サービスしなければなりません。
いえ！サービスではありません。sereviceの語源をたどると、無理やり遣えさせるような語源があるので、ここで彼らがしているのは、ホスピタリティ（モテナシ）でしょう。
「行ってらっしゃい！」 というのが、ＴＤＬやこれらのホテルでよくスタッフが客に発する言葉であることは、ご存知の方も多いでしょう。 これが実に、魔法の言葉です。
歓迎していること、幸運を望むことが言葉に含まれているのですが、
「行ってらっしゃいませ！」というどこぞのメイドのような媚びすぎた丁寧さがありません。
・・らっしゃい！というフランクな、同格に近い言葉ですから、フレンドリーです。
そうです、スタッフと客は同格です。 同じ人間で、片や貯めたお金を使っているのと、片や仕事という使命を果たしている違いで、両者、同じ時間をシェアしているわけですから。
ふと、私が欧州などで過ごした、ユースホステルのスタッフを思い出しました。
彼らは、決して媚びたような、低すぎる姿勢をしまえん。しかし、必要レベルで対応します。
これも有名ですが、日本のＪＹＨ（ユースホステル）では、客が帰るときに、
「いってらしゃい！」といいます。
それから、接客で難しいと思うのは、状況判断ですね 。
すべてマニュアルにあるような、客からの要望だったら楽でしょうけど、客はさまざまです。さまざまな要望も事情もあるでしょう。
そこは会社の方針と、指導方針だと思います。
マニュアルにないようなことはしてはいけないとか、上に判断を得るまで客を待たせるとなると、客は不満を感じることが多いわけです。
よって、末端のスタッフが状況判断しないといけない場合が多いでしょう。
写真は、よい点の一例で、 最近ではこのようなことも広まってきたのかな？ よいことですね。 以外と子供は無頓着で、親の方が嬉しかったりして ^^;
その理由は、東京駅内での荷物と子供連れての移動、最終バスが終わっていて、ホテルまで歩いたことなど。
「歩いて！」アンバサダーホテルに入るのは、今一でしたが、ホテルのエントランスでポーター（？と呼んで正しいのだろうか）さんがこちらを見つけて、荷物を預かりに来てくれました。
ポーターが荷物を部屋まで運んでくれるというホテルは、最近は人件費削減で、かなりの高級ホテルでほとんどなくなっているとこの前話したところ（ＶＩＰは除く）。
ですから、行き成り感動ですね！
つまりこれが、ディズニーランド直営ホテルのホスピタリティーの一つのようです。
Hospitarity ですが、客へのもてなしのこと、 さらに調べたらラテン語のHospics（客人等の保護）ということです。
わたくし、幼少のころは家族と割とよい旅館などに泊まったことがあって、その時に旅館に並べられたスリッパや女中さんなどのニコヤカな表情が記憶に残っています。
ところが、20歳ぐらいから、自力で海外を貧乏旅行などしたために、20代から40歳ぐらいまでは旅行というとリーゾナブルで、ぜいたくは禁物、、最低限の機能が伴っていればよしというような癖になっていたようです。
逆側（ホテルマンや、さまさまなスタッフ）から、ついつい考えてしまい、大変だとは思います。 どんな客にも、ニコヤカに、親切に、サービスしなければなりません。
いえ！サービスではありません。sereviceの語源をたどると、無理やり遣えさせるような語源があるので、ここで彼らがしているのは、ホスピタリティ（モテナシ）でしょう。
「行ってらっしゃい！」 というのが、ＴＤＬやこれらのホテルでよくスタッフが客に発する言葉であることは、ご存知の方も多いでしょう。 これが実に、魔法の言葉です。
歓迎していること、幸運を望むことが言葉に含まれているのですが、
「行ってらっしゃいませ！」というどこぞのメイドのような媚びすぎた丁寧さがありません。
・・らっしゃい！というフランクな、同格に近い言葉ですから、フレンドリーです。
そうです、スタッフと客は同格です。 同じ人間で、片や貯めたお金を使っているのと、片や仕事という使命を果たしている違いで、両者、同じ時間をシェアしているわけですから。
ふと、私が欧州などで過ごした、ユースホステルのスタッフを思い出しました。
彼らは、決して媚びたような、低すぎる姿勢をしまえん。しかし、必要レベルで対応します。
これも有名ですが、日本のＪＹＨ（ユースホステル）では、客が帰るときに、
「いってらしゃい！」といいます。
それから、接客で難しいと思うのは、状況判断ですね 。
すべてマニュアルにあるような、客からの要望だったら楽でしょうけど、客はさまざまです。さまざまな要望も事情もあるでしょう。
そこは会社の方針と、指導方針だと思います。
マニュアルにないようなことはしてはいけないとか、上に判断を得るまで客を待たせるとなると、客は不満を感じることが多いわけです。
よって、末端のスタッフが状況判断しないといけない場合が多いでしょう。
写真は、よい点の一例で、 最近ではこのようなことも広まってきたのかな？ よいことですね。 以外と子供は無頓着で、親の方が嬉しかったりして ^^;
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Re:TDRの旅 その３ 【ホスピタリティ】(02/12)
tamakazo
さん
高校の頃、一人旅でYH（もちろん国内）を泊まり歩いたとき、「ただいま」「お帰りなさい」でしたね。
確かに気が楽でした。
でも疲れた体で夜のレクリエーション強制参加はきつかった覚えがありますよ。
(2010.02.14 22:23:14)
確かに気が楽でした。
でも疲れた体で夜のレクリエーション強制参加はきつかった覚えがありますよ。
(2010.02.14 22:23:14)
Re:TDRの旅 その３ 【ホスピタリティ】(02/12)
Allora
さん
ﾃﾞｨｽﾞﾆｰへ行ってこられたんですか､家族でだとだいぶ物入りですね。
追突事故がﾃﾞｨｽﾞﾆｰ行きの遠因のようですが､事故も大変でしたね。軽い事故だったようですが､事後処理が煩雑だったようで・・・
こちらは､ﾃﾞｨｽﾞﾆｰへ行く事なんぞはなさそうです＾＾ (2010.02.15 22:05:36)
追突事故がﾃﾞｨｽﾞﾆｰ行きの遠因のようですが､事故も大変でしたね。軽い事故だったようですが､事後処理が煩雑だったようで・・・
こちらは､ﾃﾞｨｽﾞﾆｰへ行く事なんぞはなさそうです＾＾ (2010.02.15 22:05:36)
Re[1]:TDRの旅 その３ 【ホスピタリティ】(02/12)
tamakazoさん
＞高校の頃、一人旅でYH（もちろん国内）を泊まり歩いたとき、「ただいま」「お帰りなさい」でしたね。
＞確かに気が楽でした。
＞でも疲れた体で夜のレクリエーション強制参加はきつかった覚えがありますよ。
-----
あはは！ 私は３，４回止まったＪＹＨで、噂のような「強制的」レクリエーションの記憶がほとんどないんです。 実施していないところも多かったのかもしれません。
強制というのは、日本的で良い面も悪い面もありそうですね。
(2010.02.21 11:53:37)
＞高校の頃、一人旅でYH（もちろん国内）を泊まり歩いたとき、「ただいま」「お帰りなさい」でしたね。
＞確かに気が楽でした。
＞でも疲れた体で夜のレクリエーション強制参加はきつかった覚えがありますよ。
-----
あはは！ 私は３，４回止まったＪＹＨで、噂のような「強制的」レクリエーションの記憶がほとんどないんです。 実施していないところも多かったのかもしれません。
強制というのは、日本的で良い面も悪い面もありそうですね。
(2010.02.21 11:53:37)
Re[1]:TDRの旅 その３ 【ホスピタリティ】(02/12)
Alloraさん
＞事後処理が煩雑だったようで・・・
そうですね、 人生、何が幸か不幸かは決めずに、大らかに過ごすのがよいでしょうね。
その日ぐらしのような若い青年に、厳しい取り立てや、義務遵守を迫るのか？諭すのか？許すのか？
とかもいろいろ考えました。
結局法律があるので、事故を起こしてしまえば、裁判所から大きな罰金なども来ます。
何事も勉強と、失敗を繰り返さない努力が必要ですね。
(2010.02.21 11:56:41)
＞事後処理が煩雑だったようで・・・
そうですね、 人生、何が幸か不幸かは決めずに、大らかに過ごすのがよいでしょうね。
その日ぐらしのような若い青年に、厳しい取り立てや、義務遵守を迫るのか？諭すのか？許すのか？
とかもいろいろ考えました。
結局法律があるので、事故を起こしてしまえば、裁判所から大きな罰金なども来ます。
何事も勉強と、失敗を繰り返さない努力が必要ですね。
(2010.02.21 11:56:41)
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jurious（じゅりあす）
50代半ばぐらいからか、自信がなくなってくるオヤジはいないか？ 俺がそれになるのか？ いやとんでもない。 持って生まれた体力や質に限界があるとしても、生き方でかっこよく成れるし、素養とは自分で作るもの （ここまでは、10年ぐらい前に40代・・と書いたもの） 自然に生きるって難しいぞ！ まずは自然がどいうものか感じて、自分が自然におかれたらどうなるか考えてみようか。
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