住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲こんな営業さんには大切なお客様を紹介はできない
↑今日のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日は久しぶりに東京へ行きました。

ちょっと飲んだので、危うく高崎を通過するところでした。

ギリギリで気づいてよかったです。

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～こんな営業さんには大切なお客様を紹介はできない～

お客様『菊原さんの知り合いには車屋さんがいっぱいいたわよねぇ』

私『はい。結構いますよ』

お客様『今度、乗換えしようと思っているだけど誰かいい人にいない？』

私を信用してくれなければ、声がかかることもない。

家の紹介ではなかったが、嬉しかった。

このお客様は今の車を売って、車高の高い中古の車に買い換えたいと言う。

私はお客様の車の要望に適した車の営業さんを紹介した。

この方は私が担当して家を建ててもらった方なのだが、いい人なので安心して任せていた。

数日後、お客様からまた電話がかかってきた。

お客様『私にはＲＶは無理だから普通の車にしようと思って』

私『あれ？車高が高くて見通しのいい車が希望ではなかったですか？』

異変に気づいた私は車の営業さんに電話した。

私『なかなか丁度いい車が無いようですね』

営業さん『そうなんですよ。丁度ＲＶが無い時期でね』

私『そうですかぁ』

営業さん『それよりもさぁ、○○さんに今紹介している車を決めるように菊原さんからも押してよ』

営業さん『俺、今月苦しんだよ』

私はこの言葉を聞いたときこの営業さんにお客様を紹介したことを後悔した。

そして電話を切った後、無性に腹が立った。

《俺のお客様にそんなことさせるかぁぁぁ！》

私は建てたお客様に嫌われることもあった。

しかし、数少ない自分の事を信頼してくれるお客様は死ぬほど大切だったのだ。

私は当時、運よく車の営業さんのツテがたくさんあった。

だって、契約のほとんどがトヨタ関連だったのだから。

一般のお客様は取れず75％以上が車屋さんだったのだ。

それも情けないが・・・

そのお陰で、トヨペット、ネッツ、カローラとより取り見取り。

私はネットワークをフルに使いお客様の希望の車を探してもらった。

それ以降、希望と違う車を強引に決めようとした営業さんには紹介を出すことは無くなった。

という私も人のことは言えない。

私自身のことは明日、お話します。

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