住宅営業マン日記~月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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April 5, 2013
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▲コミュニケーションの基本の基本とは?


おはようございます。

菊原です。

昨日は3日分の仕事と3日分飲みました。

今日は辛そうな一日になりそうです。

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~コミュニケーションの基本の基本とは?~

昨日のブログで

「話を聞いてもらいたいのだったら、まず話を聞く事か大切」

というお話をした。

こういった事でも返報性のルールが働いている。

誰でもやってもらったことは返したくなるのだ。


お客様は商品説明も必要な時もあるが、まずは自分の話を聞いてほしいと思っている。

話をゆっくり聞いてくれる営業マンの話だけ聞いてくれるのだ。

この話で思い出したことがある。

それは子供との関係。

心理カウンセラーの知人がこんな話をしていた。



私「コミョにケーション不足ですかね」

知人「半分正解ですが、正解は単純に親が子供の話を聞かないからです」

確かにこれはよく分かる。


ある友人の子供はまったくいう事を聞かない。

その様子を見ていると、子供を頭ごなしに



と叱っている。

まったく、理由を聞くとこもない。


逆にある友人は子供に言い訳させてあげる。

場合によっても違うが、

「そうかよく分かったよ。今度からしちゃダメだよ」

と話を聞いていた。

という事もあり、親の言う事を聞く子だった。


これは会社の関係でも言えること。

よく営業マンは

「上司が分かってくれない」

と嘆いている。

その前に上司の話をキチンと聞いているだろうか?

形の上だけ聞いていても話している人には

《アイツは聞いてないな》

と分かってしまうもの。


まずは相手の話をよく聞く。

それがコミュニケーションの基本中の基本です。


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Last updated  April 5, 2013 04:50:05 AM
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