住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲断りも立派な反応と捉える
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日はソフトボールの練習日です。

明日は雨の予想なので、今日シッカリやるべき練習をしてきます。

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～断りも立派な反応と捉える～

会員Aさんと話をしていた時の事。

このような報告をしてくれた。

会員Aさん「実は営業レターを送っているお客様から嫌な連絡をもらいもしてね」

私「どういった連絡ですか?」

会員Aさん「あるお客様から「こういうのは送ってこなくていい」と言われたんです」

私「それはショックですね」

会員Aさん「はい。しばらく立ち直れませんでした」

《お客様の役に立てばいい》

と思いながらお役立ち情報を送る。

そんな時に

と言われれば落ち込むのも当然だ。

ただ、その１人のお客様だけで止めてしまうのはもったいない事。

私は

「お役立ち情報を楽しみにしている他のお客様のために送ってください」

とアドバイスした。

会員Bさんから似たような報告を頂いた。

会員Bさん「先日お客様から「他で決めたので、もういらないから」と言う連絡をもらいましてね」

私「それはショックですね」

会員Bさん「いやいや、お断りも立派な反応ですよ。なにしろ今までは知らないうちに他社に決まっていたんですから」

会員Bさんはお断りの連絡にも関わらず喜んでいた。

確かに知らないうちに他社で決まるケースも多い。

それを知らせてくれただけでもありがたい事だ。

お客様からネガティブな反応を頂く事があるだろう。

そんな時は

《わざわざ知らせてくれたのか、ありがたい事だ》

と前向きに捉える。

全く記憶に残らない営業マンには連絡さえ来ない。

連絡があったことに感謝しましょう。

『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
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