住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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aki@ この様な書き込み大変失礼致します日本も当事国となる台湾有事を前に反日メ…

ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲《嫌なお客様ばっかりだ》は自分のせい？
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日も朝から最高の天気です。

準備体操をしてソフトボールの練習に行ってきます。

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～《嫌なお客様ばっかりだ》は自分のせい？～

ダメ営業マン時代のこと。

ほぼ契約は取れなかったが、取れたとしてもいい思いはできなかった。

その理由は

“クレームを言ってくる嫌なお客様”

ばかりだったから。

その時はこころから

《世の中は嫌なお客様ばっかりだ》

と思っていたものだ。

営業レターを活用し結果を出し始めたころ。

問題が起こったとしてもお客様と協力して解決できる。

この時は

《世の中にはいい人が多い》

と思ったものだった。

実際は急激にいい人が増えたわけではない。

以前、個人コンサルティングをしていた時のこと。

３０代の営業マンだった。

その営業マンはおとなしいタイプ。

それは問題ないのだが、私が話をしても

「はぁ・・・」

と気のない返事をする。

始めは気にならなかったもの、徐々にテンションは下がる。

６０分でもあっという間に過ぎる人もいるが、この人ばかりは

《あと３０分もあるのかぁ・・・》

と時間が長く感じたものだった。

話を聞くと

「お客様が本音を話してくれません」

「距離を縮めることが出来ないんです」

と言っていた。

その原因の１つとして聞き方に問題があると感じた。

「意識的にリアクションを大きくし、お客様の話は必ずメモを取るようにしてください」

とアドバイスした。

それからしばらくしてのこと。

その営業マンから

「最近いいお客様が増えてきましてね、コツをつかんだような気がします」

と報告があった。

過去の私同様、突然いいお客様が増えたわけではない。

自分自身が変わったからこそお客様も変わったのだ。

相手が思うような反応をしてくれないなら自分の対応を変えるようにしましょう。

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