住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲お客様の立場になり具体的に想像してみる

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日から１週間、娘が短期留学に行きます。

寂しくなりますが、がんばって欲しいです。

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～お客様の立場になり具体的に想像してみる～

独立して間もないころ、友人に会うと

「お前はいいよなぁ、時間に縛られなくて」

もしくは

「嫌な上司がいないなんて羨ましい」

と言われたものだ。

確かにそういうイメージがあるのだろう。

しかし、実際はそんなにいいものではない。

少なくとも当時は。

何もかも自由になるということは

“すべて自己責任で行動しなくてはならない”

ということになる。

失敗も成功もすべて自分のせい。

遅くまで起きてようが、朝寝坊しようが誰も注意はしてくれない。

そして、失敗すれば収入ゼロ。

これがどれだけ厳しいか、なかなか理解されないのだ。

当時は自由でいいと言われるたびに

《ほんと分かってないなぁ》

と腹立たしく思っていた。

その一方、私はその友人の気持ちを理解していたのだろうか？

縛られる苦しみ、上司へのストレス・・・

私自身も十分味わっていた。

にもかかわらず、解放された途端記憶から消えてしまっていた気がする。

相手の気持ちを理解する。

これは非常に大切なこと。

とくに、お客様の気持ちを理解することは非常に重要である。

・お客様はどんなことで頭を悩ませているのか？

・どんなプレッシャーがあるのか？

・どんな葛藤があるのか？

などなど。

その立場になり具体的に想像してみる。

そうすることでいろいろ見えてくるものがあります。

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