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2002/11/22

CS恐るべし2【ディズニーランドとスペ○ン村】

(8)

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20341)

カテゴリ：ビジネス系

ディズニーランドに行って感激したのは

　（普通の絵本でも「読む人次第で感動が違いすぎる！」というのと同じです）
☆いい年したオジさんたちが、着ぐるみ着て吹奏楽をやっている・・
　（なんて楽しそうな、ほころびのない笑顔なんでしょう～）
☆建物や小物の一つ一つにまで愛情がこもっていて芸が細かい。
　（お母さんが子供の為に作る手作り品のようだ。7人の小人達が作ったに違いない！）
☆子供がゲロをした時に掃除の間、客の目をそらすために引きつける演技
　そして、躍るが如き華麗な掃除の仕方

　ゴミの拾い方1つでも、ここは俗世間ではないのだ。
働く人達が皆、「ディズニーランドが大好きで、自分の仕事を愛している」って
思いをこの上ないほど感じるし、キャラになりきれてるから、
入園した時からこちらも住人になれる。
あ、「キャラ」は、着ぐるみ着た人だけではないよ、アトラクションの説明係や
乗り物の誘導係も全てに「ディズニーランドの」が頭につく立派なキャラだ。
☆帰って撮ったビデオを見たが、パレードだけで昼夜で1時間以上あるのに、
　こういうのをビデオで見てこんなに楽しいものかね～と自分でも驚いたよ。
（実は、自分で撮りながらも、「再生するとがっかりする」のではと、
魔法が解けた状態を想像していたのだが、
やはりそこは１点の曇りもないディズニーランドその物だった）

ス○イン村は、中に進んでいく程に夢から冷める気分になった。
遊園地が面白くない施設だと子供ながらに思った理由が分った気がした。
★係員が事務的で、疲れた顔で、機械の一部のように働いてる。
　地元の若者の、就職口確保の為に作られた収容施設かととっさに感じた。
　彼らの顔を見ていると現実を思い出してしまう。

★施設の細かい部分に荒が見える
（建物の上は立派だけど、基礎に近い部分ががさつだとか、壁が安い公共施設の様だとか
　施設に愛の無いゼネコンや下請けが作業的に作った設備って感じが伝わってくる程だ・・）

これはね、、、、、CS以前なんでしょうね。
会社と社員または建築屋･・・･等々の間の「共感レベル」が低過ぎるんだ。
（もしかしたら最初から共感要因は金以外に無かったのかも）。
従業員の態度に見えるものは遊園地に雇われてる人という立場だけ。
あれはまるで、つまんない仕事を与えられて朝から晩まで同じ仕事を
繰り返してる事に心が疲れたロボットだよ。
一緒にお客様を楽しませたい喜ばせたい！って熱い気持ち・・・これが
仕事を楽しくしてくれて、来る人を喜ばせるサービスが涌いてくる源なのだけどなあ。

そうだ、もしかすると、ディズニーランドは働く人も最初はお客さんとしてCS対象なのかも・・
キャラクターになりきって仕事をする楽しみに満足を得られるようにする！
従業員も、ある意味でキャラクターを演じてくれるお客様なのかも。
従業員SCがきちんとしてると、あとは従業員が勝手に動き出すという魔法なのかも知れない。
そして、また、心から楽しんだお客さんがディズニーランドで働きたくさえなるのかも・・。
「魔法は確かに使ったけど、それは最初に一度だけだよ」とかミッキーが言いそう・・。

愛のないテーマパークは寒い・・・。
寒いテーマパークは1度行ったらもういい。
ディズニーランドが受けてるのは、着ぐるみのミッキーがいるからだけではないのだよ。
あのスペースが本物の夢の国、お客への愛のある夢の国だからなのだ。
あそこに居るのは、本物のミッキーたちなんだ。
第3セクターの利益誘導予算掠め取りのような形ばかりで失敗してるテーマぱーくは
これだけの見本があって、一体何を学んだのかねえ？
「キャラクター施設を作れば儲かるのでは」と思っただけでは無かろうね・・。
ももももしかしたら、予算もらって作ったら後は知らないよとかトカレフ一丁！

そうそう、社員旅行にはディズニーランドがお勧めだ。レポート提出義務つきで。
よかったら同行し、バスの中で詳しい～講演でも致しますわよ。

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