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September 15, 2007
カテゴリ： バルセロナ（滞在編）
睡眠時間は５時間。
６時起床の予定。
意外とすっきり目覚める。
たぶん興奮しているからだろう。
昨日買っておいたスポドリ飲んで目覚める。
身支度とスーツケースを整理して、チェックアウトに向かう。
今日のＣクラスは２名。
他の同行者は遅れて成田入りする。
我らはラウンジを満喫したいという野望があるからだ
チェックアウトを済ませ、ANAのチェックインカウンター前で待つ。
数分しないうちに子連れのママも参列。
乳飲み子を抱いている。
ベビーカーに４，５歳くらいの子供がはみ出しながら乗っている。
７時５分前に職員が１名カウンターに立つ。
ここから怒りの出来事が始まる・・・
気を遣ったつもりなんだろう。
ホテルのボーイが乳飲み子を抱いたママを先にカウンターへ。
そりゃそうだ。レディーファーストでもある。
さて、と、、我々も後ろに並ぶ。
７時１０分。
「・・・日付変更線・・・」とかなんとか言ってる。
一向に手続きが終わる気配が無い。
どうやら、日付変更になるのを考えずに航空券を予約して、帰りの便が間違っているらしい。
おいおい、そんな話をここでするんか？
カウンターには相変わらずANAの職員が独りしかいない。
後ろでサラリーマンがスーツ姿でイラつく。
「間に合わないぞ！ここでチェックインできないなら、このホテルに泊まる意味がないじゃないかっ！」
と、叫ぶ。
オレらも同様に心で叫んだ。全くそのとおりだ！
確かにこんなお間抜けな人も世の中にいるだろう。
それは仕方が無い。
だから、このママにはなんの恨みもない。
あったまにくるのはこのANAの職員！
そんなに手間がかかるのなら空港へやれ！
そんなことも判らないのか？
というか、ANAの関係者じゃないのでは？と疑ってしまう。
予定のバス時刻７時２０分は経過してしまった。
職員に聞く。
７時３５分はまにあうのか？
「・・・ハイ、大丈夫です・・・」
７時３０分経過・・・
全く終わる気配が無い。
「ホンとに間に合うのか？」
「すいません、無理です」
朝６時で起きて、このカウンターに立って並ぶこと３５分。
後ろを見ても誰もいない。
このANAの職員は何も感じないのか？
目先の処理が済めばそれでよいのか？
怒りが表情に出てきてしまう。
無理。
５０分発のバスになど乗れない。
こんなところで立ちながら１時間も待ってられるかっ
一応Ｃクラスのチケットだしっ。
そもそも５０分まで終わるのか？
怒りの歩行でリムジンバスに向かった。
そのときすでにエコノミーの同行者がロビーに出てきていた・・・
バスでも怒りが収まらない。
あのカウンターはチェックイン専用なんじゃないの？
航空券の再発行なんてやっていいんか？
空港でやればこのママも乳飲み子を抱えながら立ち待ちせずにすむんじゃないの？
大丈夫かANA
あとで聞いた話だが、結局８時過ぎまでそのお間抜けなママのチケットを処理していたという・・・
カウンターにはいよいよ長い列ができたらしい。
カウンターに一人しか配置せず、そんな処理に１時間をかける。
ホテルカウンターチェックインは利益につながらない単なるサービスだから、ANAにとってはどうでもいいことなんだろう。マイルで特典航空券を利用できない会員に対する考えと同様なんだろう。
だが、それなら、客に妙な期待をさせないほうがいいんじゃないんだろうか？
２年越しの楽しみに後ろ足で砂をかけられた気分だ
･････････・・・・・・・・・・・・・・・
空港に到着し、賑やかな出発ロビーで人波にもまれるうちに怒りも流れていった・・・
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