2012年10月の記事
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自分のところで販売しないことが満足度を高めることもある
◆昨日アイスクリームを買わなかったという話でしたが ２人目に対応して頂いた方は、こうでした。 かご一杯にカップアイスをレジに持ってきた私に対して 「これお持ち帰りですか？どのぐらい掛かりますか？」 「２時間ちょっとかなぁ～」 「それだったら解けてしまいます」 「お車ですか？バスですか？」 「車です」 「それだったら、・・・・
2012.10.31
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警告！安易な返事をするな。その一言がクレームに繋がる
◆以前あったことですが、私はドライブインに立ち寄り 特産のアイスクリームを食べました。 これが濃厚であまりに美味しかったので、お土産に 買って帰ろうと思ったのです。 そこで店員さんに 「このアイスクリーム、土産に持って帰りたいん だけど、大丈夫？」 そう聞くと答えは 「氷を乗せますから」という答えです。 「２時間ほど掛かると思うんだけど」 すると氷の入ったビニール袋を私に見えるように 持ち上げ 「これ、乗せますから」 「じゃぁ、帰りによります」 私は予定を済まし、帰りに立ち寄ることにしました。
2012.10.30
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決算は、１年ごとに行う必要はない
◆私の会社は今月末が決算です。あっと言う間の一年です。 決算は１年に１度納税のために行わなければならない制度 ですが、中小企業の場合は、１年後との決算は重視すべき ではありません。 決算は３年ぐらいで考えるのがいい。 これは、伊那食品の塚越会長の言葉です。 上場企業は、株主のこともあり１年に１度方針の発表など を行い株主さんのご機嫌を取らなければなりません。 でも・・・
2012.10.29
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商品・サービスの真の用途を見つける
◆どうすれば自社の商品・サービスがお客さんの役に立てるか 真の商品を用途は、販売する側もお客さん側も実はわかって いません。 なぜ食事をするのか？ お腹を一杯にするため？？ それだけの時もあります。 しかし癒されたいとか。いう場合もあるはずです。 他にもあります。ストレス解消です。
2012.10.28
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商品のことを競争相手より少しだけ深く知る
◆「僕がディズニーランドで学んだ大切なこと」の著者 香取貴信氏が講演会でこんなこと言っていました。 ディスニーはお客さんを感動させることを信条として います。 「商品研究は、 お客さんを感動させるためにしている」と。 例えば、エレクトリカルパレードは、何時に始まって 何時にどのコースを通る。 なんていうのは、当たり前のサービス。
2012.10.27
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お客さんを喜ばすためにお金を使え
◆昨日、未来塾で未来工業山田相談役のお話を お聞きしました。 今月初めから体調が悪く、歩くとぜぇ～、ぜぇ～と 言うといいながら、四日市までお越しいただきました。 その貴重な時間の中で、一つの画期的な言葉。 「お客さんを喜ばすためにお金を使え お客さんが喜ばないものには、お金を使うな」 これは経費に関する考え方ですが、山田相談役の 頭の中では、経営と言うものがはっきりしているよう です。 たぶん・・・・
2012.10.26
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お客さんのことを競争相手より少しだけよく知る法
◆お客さんのことを少しだけ詳しく知る第一歩は、何か？ それは自社のお客さんは誰かを決めることです。 世の中のすべてのお客さんのことを、一度に知るという のは誰がどう考えても無理があります。 聖徳太子でも、１０人まで。 凡人だったら、１人でも持て余します。 自社のお客さんは誰かを決めるのは、とても難しいこと です。 そう簡単に決まるものではありません。 最初は、仮説を立ててみることです。
2012.10.25
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事業を決定するものは、誰か？
◆事業を決定するものは、誰か？ そんなものは、創業者に決まっているとおっしゃる方も みえるかもしれませんが、広い目で見てみると事業は お客さんが決定するものなのです。 確かに自分の意思があって事業を始めるのですが、 それを続けるためには、お客さんがいないと成り立ち ません。
2012.10.24
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一人当たり粗利益を最低７０万稼げる経営システムを作る
◆中小企業の一人当たり年間粗利益額は、７５０万円ぐら いです。 業種によって差はありますが、全業種の黒字の平均です。 １ヶ月に換算すると６２．５万。 ここから給与をはじめ経費などを支払っていきます。 一般的な企業では、経費は給与とほぼ同等額必要になり ますので、３１．２５万円が支払われる給与になります。 これはボーナスも含めての金額です。 逆に考えると一人当たり年収の２倍稼がないとやってい けないということになります。
2012.10.23
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原理原則＋量稽古＝成果 そして熱意に
◆私は人前で話すことが、大の苦手でした。 話し方教室に入ったのは、丁度２０年前です。 最初は訳もわからない状態で、人前で話す講座に 通いました。 講の最後の方にようやく話し方にはルールがある と気づいたのです。 それから、その講座のアシスタントを何回か務め そのルールをトレーニングによって身に付けてい きました。 そして・・・
2012.10.22
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今日一日を自分で決め、自分と約束をする
◆決めると言えば、今日一日何をするかを 目が覚めたときに、既に決めていますか？ 朝出社して、さぁ、仕事に掛かるぞ！ そう思った瞬間、「ちょっといいですか？」 そして、相談が始まります。 自分の仕事をやろうと思った出鼻をくじかれる。 こんなことが何度となく起こりました。 自分の仕事をこなしても、こなしても上から仕事が 降ってくる。 こんなことを繰り返していたら、何れ人の仕事に 支配されてしまう。
2012.10.21
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自分で決めて、自分で責任を持つと勇気が湧いてくる
◆今までで一番精神的に追い詰められたのは、営業に変わる ときです。 元々営業という仕事から始めたら方から考えると 「なんだ。それ？」と思われるかもしれません。 当時、コンピューターの仕事をしていまして、部下もいて 実質その部門の長でした。 自分でも、もしかしてエリート？なんて思っていました。 そこから、超現場へ。 このギャップが精神的につらかったんだと思います。 唯一助けになったのは・・・
2012.10.20
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行動力を高めるサイコサイバネティクスの使い方
◆行動力を高めるサイコサイバネティクスの使い方とは 達成したくなるような目標を作ることです。 それは、 『自分が直ぐに行動できると思えるまで 目標を小さくすること』です。 目標を小さくするなんて、たぶん聞いたことがないかも しれません。 元々才能のない、自信がない人間に高い目標を持たせても その目標を達成できないと思ってしまいます。 すると、
2012.10.19
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私は、やる気を出すより、行動力を高めたい
◆私は熱意とか願望とか高い方ではありません。 熱意を無理やりに出そうとすると、その後疲れてペースが 乱れてしまいます。 よしだたくろうの曲に「祭りのあと」という歌があります が、「祭りのあとの寂しさが～」という歌詞が思い浮かび ます。 そんなことから、やる気を出すことをあまり好みません。 しかし行動力は必要だし、渇望しています。
2012.10.18
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お客の役に立つことを目標にする
◆売り上げ目標、粗利益目標を従業員に持たせても 意味がないということを以前書きました。 それでは何を目標にするのか？ それは経営の本質に戻れば直ぐにわかります。 経営の本質は、お客を作り出しそのお客を維持しながら その数を徐々に増やしていくことです。 そのお客さんを増やしていくには、まず最初に・・・
2012.10.17
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ソフトB孫社長は孫子の兵法とランチェスター戦略だった
◆昨日ソフトバンクが米国３位のスプリントを買収したという ニュースがありました。 孫社長曰く、世界という市場では第３位で国内で争っていた 時代が終わったというような主旨を話されていました。 市場占有率の観点から考えると
2012.10.16
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売上を目標にしても行動できない
◆売上や粗利益を目標に掲げても、社員の立場で考えると それが行動に結びつくことは稀です。 それは売上や粗利益が結果だからです。 買うか買わないかは、お客さんが１００％決定権を 持っています。 結果に到達するまでにあまりにも曖昧な要因が多すぎる 訳です。 こういう曖昧なものを目標にすると、行動に結びつかない・・・
2012.10.15
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良い会社は、売り上げ目標がない
◆経営活動の目的は、粗利益の大元であるお客を作り 維持しながら、増やしていくことである。 経営活動というのは、たった２つのことをしていけ ば良いだけです。 一つは、お客を作り出すこと もう一つは、お客を維持すること。 そのためには
2012.10.14
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選択肢が増えると満足度は低下する
◆人は、選択肢が増えれば増えるほど、もっとよい方法が あるのではないかという思いに駆られるそうです。 ペットボトルのお茶が数種類だった頃というのは、○○ のお茶か、▲▲のお茶しかなかったら、２分の１の満足度。 「あれよりは、こちらの方がましだろう」となります。 ところが・・・
2012.10.13
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年間１億円の常連客を怒らせた主人公 あなたならどうする！？
◆今のＮＨＫの朝ドラの舞台は、ホテルです。 主人公の純（女性）は、ホテルの社長になる宮古島から 出てきて今はそのホテルの従業員として働いています。 純と言う名の通り、まっすぐな性格。 ホテルに泊まっていた常連客が部屋で騒いで周りのお客 さんに迷惑を掛けてしまっている。 ところが、年間１億円の宿泊、宴会があるので上司は注 意できない。 そこで主人公純が・・・
2012.10.12
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発明王エジソンの【弱者の戦略】語録
◆エジソンの名言を調べて行くと弱者の戦略に当たるところが 多くあります。 何かで強いもの、１位のものを目指す人は考え方は同じなの かもしれません。 ●『成功に不可欠なのは、 自分の力を一点に集中することである』 まさに弱者の一点集中主義です。
2012.10.11
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思い通りに行かない事が起きるのはあたりまえ
◆成功できる人っていうのは、 「思い通りに行かない事が起きるのはあたりまえ」 という前提を持って挑戦している。 エジソンの言葉です。 失敗する人は、 「思い通りに行かない事が起きるのはあたりまえ」 という前提を持って、諦めてようとしている。 以前・・・
2012.10.10
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悪しき習慣を改めるために理性の力と適度な強制を借りる
◆私はこの言葉を西田文郎先生のセミナーで知りました。 「ほとんどすべての人間は、もうこれ以上アイデアを 考えるのは不可能だというところまで行きつき、 そこでやる気をなくしてしまう。 勝負はそこからだというのに。」 自己流でやっていると途中でやる気をなくします。
2012.10.09
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エジソンは成功の前に、その何千倍もの失敗を重ねている
◆エジソンが言った言葉に次のような言葉があるそうです。 「この世界には、フィラメントになる可能性のある物質が ５５００種類はある。 もう２０００種類は試したから、 あと３５００しか残っていない。じきに見つかる」 何種類目で、フィラメントになる物質に当たったかは 解りませんが、今光が手に入るということはそれを見つけた ということです。
2012.10.08
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成果を出すには、人がやりたがらない仕事を引き受ける
◆成果と努力（成長）とは、相関性が薄いということを 前回書きましたが、どうすれば成果（形）として表す ことが出来るか？ 自分がいくら努力しても、頑張っても素質のある人が 競争相手だったら、成果・結果は出ません。 戦いに置き換えると、どこで戦うかが一番影響が大き くなります。 「腐っても鯛」と威張ったところで腐った鯛は誰も 買いません。
2012.10.07
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成果を目的にすると自分の成長はなくなる
◆実行しない、継続できない最も大きな理由に、直ぐに 結果を求めてしまうという習慣があります。 今体力のある人Ａ君と少々体力のない人Ｂ君がいます。 １０Ｋｇの荷物を１つ運ぶとお金がもらえます。 Ａ君は、一度に３つ運ぶことが出来ます。 Ｂ君は１つだけです。 今経済的成果はＡ君の方が３倍上です。 もしＢ君がこれは体力の違いだから Ａ君みたいに運べないから『工夫しても意味がない』と 決めてしまったら如何でしょうか？
2012.10.06
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私はこうして継続できるようになった
◆この仕事を始めることを決めてから楽天日記というブログを 始めました。 「１０００日修行と思って、１０００日は続けるぞ！」 と張り切って、始めました。 途中ネタがなく苦しいときもありましたが、運よく１０００ 日続けることができました。 しかし頑張って継続した結果、反動で文章を書くことが本当 に嫌になりました。 そのくせ、１０００日後続けられなかったことに後悔の気持 ちも出てきたのです。 この悶々とした気持ちをスッキリしてくれたのは早起きに チャレンジしていたときのことです。
2012.10.05
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お客さんの不便を解消するとヒット商品が生まれる
◆私は朝トイレ掃除をしていますが、仕上げにトイレ クリーナーを使って便器を拭きます。 いつも使っているクリーナーがなくなったので、 百均で新しい商品を買ってきました。 ５０枚入り、いつもの１．６倍の量です。 そのクリーナーは、ティッシュペーパーのように次々 と取り出せるようになっていますので取り出してみると 直ぐにクリーナーが破れて出てきてしまうのです。
2012.10.04
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お客作りに時間を投入すると業績がよくなる
◆私が営業をしていた頃、売れるセールスと売れないセールスの 圧倒的な違い感じたことがあります。 売れないセールスは、見込客が少ないということです。 当時は毎月目標が決められ新しい月が始まると実績は一旦クリア されます。 月末になっても目標を達成できないセールスは、薄い見込客に せっせと通い、無理やり販売しようとします。 目標に一歩でも近づこうとするのは、いいのですが翌月になって またゼロから見込客を作らなければなりません。 ですから・・・
2012.10.03
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利益は何のために存在するのか
◆事業の目的は、営利追求である。と教えられた気がします。 社会に出てからは勿論のこと、学生時代にも同じように教 えられました。 ところが竹田先生そしてドラッカー先生は、大きな誤りで あることを指摘しています。 会社は存続し続けなければ、社員も社会も不幸になる。 ところが利益を目的にすると今すぐ利益になることしか やらなくなります。 例えば・・・
2012.10.02
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仕事は中途半端で止める
◆仕事は止めどなく続くと腹をくくってから、もう一つ 考え方が変わったことがあります。 明日も仕事があるんだったら、事前の準備をしておき 気楽に仕事を出来るようにしておこうという考えです。 システム開発という仕事は、ほとんどが頭の中で仕事 をするものです。 週が明けて、月曜日が始まり 「さぁ、何から始めるか？」 こんな状態で始めたら、たぶん半日悪くすると１日仕 事を思い出すことで費やしてしまいます。
2012.10.01
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