まった~り行こうぜ!

まった~り行こうぜ!

2004.09.15
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カテゴリ: 仕事
昨日はとても有意義なご意見を頂き、
本当に感謝しています。

一人ひとりのすべてのお言葉から、確実に何かを頂きました。

改めて考えてみようと思っています。

ありがとう!

知らぬは本人だけですが、
皆さんからこんなにも温かいご意見を頂けるなんて、
Oはある意味幸せな男だと思います。

ありがとうございます。




さて、気分を変えて3つのビジネスモデルについて
話してみたいと思います。


僕が現在している事業は
・サービス業
・物販系
・IT系

です。

僕なりの戦略もあって異業種で展開をしているのですが、

商売というものを学なぶためという要素も大きくあります。

戦略についてはまたの機会に書こうと思います。


いろいろな商売を知り、学び、何が儲かるのかあるいみ実験です。



僕なりに異業種を経営して感じたことを
書いてみようと思います。



実際やってみて思ったこと。


それはサービス業が一番大変ということです。

大変というのは、




サービス業と言っても広いのですが、
自社の場合人が提供するサービス・技術が売り物の業種です。


そして一番楽だと感じるのが物販系です。

あくまでもサービス業と比べてという意味です。


IT系はなんとでもなります。
IT系は一番フレキシブルに商材を変更、追加できるので
他の商材よりもアイディア次第で可能性が大きく広がります。

どの商売もそれなりに大変さ、一長一短があり、
なめてかかれませんが、
ざっくり言ってしまうとこれが本音です。


これではよくわからないので、もう少し説明したいと思います。

まず大前提として、
多くの経営者が一番苦労する部分が人だと思います。

ここで挫折して「こじんまり行こう」という決断をする人も多いようです。


ところでサービス業は人が何らかのサービスを提供し
その対価を頂くことで成り立ちます。

(あくまで自社の場合を例にいいます)

言ってみれば人が売り物なわけです。(言い方はわるいですけど)


通常の組織統制の他に、
商品としての人を常に磨いていかなければなりません。

はじめから終わりまで、
儲けられるかは常に「人」にかかってきます。

売る人も、売るものも、管理する人も、すべて人です。


雰囲気、技術、チームワーク、挨拶、
サービスを提供する場のメンテナンス、クリンネスにも
集中力が要求されます。

雰囲気を悪くしないよう、人間関係も普通の会社以上に大切です。

問題が起こっても雰囲気を悪くしないために
あとで解決するようなアプローチというルールにしたりかなり気をつかいます。


ただでさえ扱うのにたいへんな「人」が売り物ですから
育成や管理は他の業種より、かなり大変です。
ということを実感しました。


一方物販は「物」を動かすことを考えていれば儲かります。
当然、どんな物を作るのか、または仕入れるのか、
という難しさはありますが、サービス業に比べれば
必要とされるエネルギーは段違いに少ないです。

売るのは人、売るのは物です。
物を企画するのは人ですが、
一旦作ってしまえば、または仕入れてしまえば
あとは物を動かすだけです。

物を動かしていれば、人はどうにでもなるような世界と
いっても過言ではないと思います。


商材として扱うのが「人」なのか「物」なのか
これはかなり大きくエネルギーの消費が違います。

表現を変えると「人」を回すのか
「物」を回すのか。
当然「物」を回した方が楽です。


物販はサービス業に比べるとかなり楽というのが実感です。


一方でIT系はその中間です。

頭脳やノウハウが売り物です。

一言でいうと情報が売り物ともいえます。

ですから鮮度が命ともいえます。

常に新鮮な情報やノウハウを維持することは
仕組みが出来上がると比較的簡単です。


そしてIT系は仕入れがほぼないですから、
人件費がメインとなります。

同じ人件費がメインとなる
サービス業(飲食などは除く)との最大の違いは、
販売価格をより高くしやすいというメリットがあります。

ですから利を出しやすいのは、IT系です。

サービス業で高価格にするためには、
高付加価値を実現しなければなりません。

言うのは簡単ですが、クオリティの高いサービスを
演出し実行し維持するのは大変なことです。

ところがIT系は、サービス業ほど苦労しなくとも
販売価格を高くしやすいというのが実感です。

法人対象の場合、
あいての懐具合と担当者の器量だけで
単価はいくらでも変えられるという世界です。


物販もポジション次第で比較的簡単に高単価を実現できます。

以上は、あくまでも相対的な話です。



さて今度は顧客で考えてみます。


自社で行っている事業は、
顧客が個人と法人とがあります。

サービス業が個人メイン

物販系が法人メイン

IT系が半々という構成です。


いわゆるBtoB BtoCというものです。

これまたあくまでも、相対的にという話です。

個人対象は新規が獲得しやすいですが、
リピート客は法人の場合ほど見込めません。

新規顧客コストも法人営業に比べて安価な傾向です。


通常2回目のリピート率が50%
3回目がそのまた50%といわれています。
自社の場合、平均に毛が生えたようなものです。
リピート率が70%でかなりいいほうだと思います。


一方、法人営業の場合は
新規は獲得しにくいですが、リピート率は稼ぎやすいと思います。

自社の場合、リピート率は70~80%、
IT系に至っては90%近くになります。

新規獲得コストは、通常スイッチ障壁が高い
(新しいところとの取引はリスクがある)
ので割高になる傾向です。

と、かなり乱暴な話も含まれていますが、
あくまで相対的な傾向の実感です。

戦略、広告露出度、価格戦略、商圏や、業界、業態などで
また変わってきますが、
おおよそこのような感じだと思います。

「なにいってんだよ!」
というご意見があったらぜひ教えてくださいませ。

成長した~~~い!
のでお願いしますm(__)m


次の機会に価格設定や特化するとどうなるのか?
などもう少し掘り下げて書こうと思っています。


明日は「青年社長に黒い影?・・・女社長を救うの巻」です。
なんのこっちゃ?????


※ざっと書いたので、間違いがあったらあとで訂正します(汗





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Last updated  2004.09.15 11:03:22
コメント(10) | コメントを書く
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Re:3つのビジネスモデル比較 その1(09/15)  
773鰯  さん
宅配すし
現在これしか扱っていません
うまく顧客を抱えることさえ出来れば通年で10%以上の利益がでます
でも一瞬でもきが休まりません
簡単に顧客は離れていくし、一度落とすとなかなか戻りません
額に汗した分しか、場合によってはそれ以下しか儲からない
余裕が全く無いです(笑
人材の育成に関しても余裕がない
実践=教育
素直さ、やる気があっても成長しないひとを抱えている余裕もない(断言
現状の売り上げ、システムではこれが限界
厳しいです
終わった話を蒸し返すようですみません(笑
人を育てるのが近道であり王道
とはいったところで人を育てるには時間がかかる
それを許してくれる経費、時間がない
飲食業界が低迷する所以です
これは当社だけかも(笑
自分の給料は自分で稼がないといけない
これが綺麗事を抜きにした飲食業界の実態かもしれません

(2004.09.15 11:45:06)

どうも!  
monica_monaca  さん
エルアールさん、

いろいろやっていらっしゃるんですね。
昨日の話題、みなさんを熱くさせていまったようですが、しばらくしたら覚めていくと思います。

「青年社長に黒い影?・・・女社長を救うの巻」とても気になります。「青年社長に赤影?・・・もにか海から救われずの巻」…。意味はないです。

monica monaca
もにかもなか

(2004.09.15 12:55:16)

誰も明日の保障はしてくれない  
南部市場  さん
企業との壁は口座の開設です
自社は前職の取引先ばかりで新規は取れません
先方から見れば、自社との取引はリスクです

テーマとは関係ないのですが
給料が上がらないのはなぜですか?の質問に
勉強させて貰っているコンサルさんの
日記を再現してみます
ご存知かも知れませんが
すでに削除済みですが、プリントアウトして保存しています。

[無能な社員を抱え込んでいる]とその人達に給与原資の一部が回ってしまいますので、頑張った人に回す給与原資がなくなります。
「雇用の確保」は賞賛すべきことですが、その為に倒産してしまえば、「無能経営者よばり」される事になります。
会社の最優先すべき使命は[会社の存続]です
能力のない経営者は、空虚な理論に振り回される事なく、実力に応じた事業規模、それに必要な従業員に戻すべきです。それで、再び成長軌道に乗れば、新たに雇用すれば良いのです。

このような事が続けば、優秀な人ほどやる気をなくし
、辞めて行ってしまいます。
優秀な人はどこにいっても雇って貰えるからです
反対に、無能な人ほど行くところがない為に
現在の会社にしがみつくようになります。
また雇用に対する不安も強い為、保身に走ろうとします
そうすると、ますます、システムとしての会社の活動に支障が出てくるのです





(2004.09.15 13:22:26)

(続)誰も明日の保障はしてくれない  
南部市場  さん
[誰が会社を支えているか]を、今、一度再確認して
、その人たちがやる気を持って働ける環境を整えて行きましょう。
腐ったミカンは取り除かなければ、
みんな腐ってしまいます
何をするかを決めるのは[経営戦略]ですが
どれだけ一生懸命働くかを決めるのは[企業文化]です
その企業文化を形づくる大きな要因として[公正な評価]が有り、評価の結果としての[賃金]と[昇進]が有ります
働く人は[口先ばかりの報酬]では納得しません
なにしろ、優秀な人達にとって、働く場所は
[御社ばかりではない]からです


人に関しては、家業と企業に温度差があると思います
創業時、人を首にしましたが
家業からの決別と思っています。
つらいけど成長する為の誰もが通る道と思います。


(2004.09.15 13:42:02)

内容が・・・・  
ゲスト’’  さん
俺には内容が理解でき”ないよう” (2004.09.15 18:14:57)

Re[1]:3つのビジネスモデル比較 その1(09/15)  
エルアール  さん
773鰯さん
>宅配すし
面白そうなビジネスですね。
勝手に居酒屋さんとか、そんなふうに思っていました。
ドミノやピザーラはよく研究されていることと思いますが、
ドミノなどポスティングに力を入れているようですね。


>うまく顧客を抱えることさえ出来れば通年で10%以上の利益がでます
すばらしい!!!
利益をきっちりお出しになっているだけでもすごいのに
10%の利益を出されているのですから、773鰯さん
の仕事振りがさぞ素晴らしいのだと思います。

>でも一瞬でもきが休まりません

とくにエンド相手の商売は本当に一瞬たりとも
気が抜けないと思います。

>簡単に顧客は離れていくし、一度落とすとなかなか戻りません
苦労して苦労して積み重ねてきた顧客。
それが離れてしまうときって
唖然・・・としちゃいますよね。
そして、やるしかない!ってモチベーション上げて。。。

>人材の育成に関しても余裕がない
>実践=教育

僕のところはほんと零細ですからOJT一本槍の勢いです。
早く中堅にもっともっと育って欲しいですが、
焦りは禁物だと自分に言い聞かせています。
育てつづけるしかないですね。

>現状の売り上げ、システムではこれが限界
>厳しいです

さらなる成長や飛躍に向けて頑張ってくださいませ!

>それを許してくれる経費、時間がない
経費、時間がないところでどうやって
抜きん出るか?だと思います。
773鰯さんのところはもうそのレベルに行っているような
気がしますが。

>自分の給料は自分で稼がないといけない
そうですね!
773鰯さんに講演お願いしたいくらです。

大変勉強になりました。
コメントありがとうございます!! (2004.09.15 21:48:06)

Re:どうも!(09/15)  
エルアール  さん
monica_monacaさん
>昨日の話題、みなさんを熱くさせていまったようですが、しばらくしたら覚めていくと思います。

はい(汗
なんかお騒がせ致しました。
でも相談してよかったです。
とても参考になりました。

>「青年社長に黒い影?・・・女社長を救うの巻」とても気になります。「青年社長に赤影?・・・もにか海から救われずの巻」…。意味はないです。

ちょっとダーティーな話?かも。
楽しみしていてくださいね!
(2004.09.15 21:51:14)

Re:誰も明日の保障はしてくれない  
エルアール  さん
南部市場さん

>企業との壁は口座の開設です

僕も大手との取引はこちらからいくと
口座やらなんやらと、かなりうるさいですが、
向こうからくるときは「へっ?」って思うぐらい
すんなりです。最近はネットで大手からかなり問い合わせがきます。南部さんのところはネットのご活用はいかがですか?


>ご存知かも知れませんが
知りませんでした。

>[無能な社員を抱え込んでいる]とその人達に給与原資の一部が回ってしまいますので、頑張った人に回す給与原資がなくなります。

そうなんです!
なので僕のわがままに思えて。。。

>「雇用の確保」は賞賛すべきことですが、その為に倒産してしまえば、「無能経営者よばり」される事になります。
>会社の最優先すべき使命は[会社の存続]です
>能力のない経営者は、空虚な理論に振り回される事なく、実力に応じた事業規模、それに必要な従業員に戻すべきです。それで、再び成長軌道に乗れば、新たに雇用すれば良いのです。
>
>このような事が続けば、優秀な人ほどやる気をなくし
>、辞めて行ってしまいます。
>優秀な人はどこにいっても雇って貰えるからです
>反対に、無能な人ほど行くところがない為に
>現在の会社にしがみつくようになります。
>また雇用に対する不安も強い為、保身に走ろうとします
おっしゃるとおりの自然の理ですね。
ありがとうございます。

恐ろしい話だと思います。
いずれ書こうと思っていますが、
100億、300億の売上でもいらない。
そんなサラリーマンも世の中います。
僕からすると信じられませんが。。。

南部さんならお詳しいかもしれませんね。
僕はそんな会社にはしたくないので、
いろいろ考えさせられる内容でした。


>そうすると、ますます、システムとしての会社の活動に支障が出てくるのです

まったくそのとおりの状況です。
ありがとうございます。
(2004.09.15 22:13:27)

Re:(続)誰も明日の保障はしてくれない(09/15)  
エルアール  さん
南部市場さん

>[誰が会社を支えているか]を、今、一度再確認して
>、その人たちがやる気を持って働ける環境を整えて行きましょう。
>腐ったミカンは取り除かなければ、
>みんな腐ってしまいます

そうですね。。。。

>何をするかを決めるのは[経営戦略]ですが
>どれだけ一生懸命働くかを決めるのは[企業文化]です
>その企業文化を形づくる大きな要因として[公正な評価]が有り、評価の結果としての[賃金]と[昇進]が有ります
>働く人は[口先ばかりの報酬]では納得しません
>なにしろ、優秀な人達にとって、働く場所は
>[御社ばかりではない]からです
>人に関しては、家業と企業に温度差があると思います
>創業時、人を首にしましたが
>家業からの決別と思っています。
>つらいけど成長する為の誰もが通る道と思います。

何も反論はございません。
おっしゃるとおりだと思います。

決断かぁ。

本当にありがとうございます。

↑お返事は少ないですが、かな~~~り考えさせられております。 (2004.09.15 22:18:48)

Re:内容が・・・・(09/15)  
エルアール  さん
ゲスト’’さん
>俺には内容が理解でき”ないよう”

座布団一枚!













とってくれ山田君!
(2004.09.15 22:19:44)

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