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2004.09.15

昨日はとても有意義なご意見を頂き、

一人ひとりのすべてのお言葉から、確実に何かを頂きました。

改めて考えてみようと思っています。

ありがとう！

知らぬは本人だけですが、
皆さんからこんなにも温かいご意見を頂けるなんて、
Ｏはある意味幸せな男だと思います。

ありがとうございます。

さて、気分を変えて３つのビジネスモデルについて
話してみたいと思います。

僕が現在している事業は
・サービス業
・物販系
・ＩＴ系

です。

僕なりの戦略もあって異業種で展開をしているのですが、

商売というものを学なぶためという要素も大きくあります。

戦略についてはまたの機会に書こうと思います。

いろいろな商売を知り、学び、何が儲かるのかあるいみ実験です。

僕なりに異業種を経営して感じたことを
書いてみようと思います。

実際やってみて思ったこと。

それはサービス業が一番大変ということです。

大変というのは、

サービス業と言っても広いのですが、
自社の場合人が提供するサービス・技術が売り物の業種です。

そして一番楽だと感じるのが物販系です。

あくまでもサービス業と比べてという意味です。

ＩＴ系はなんとでもなります。
ＩＴ系は一番フレキシブルに商材を変更、追加できるので
他の商材よりもアイディア次第で可能性が大きく広がります。

どの商売もそれなりに大変さ、一長一短があり、
なめてかかれませんが、
ざっくり言ってしまうとこれが本音です。

これではよくわからないので、もう少し説明したいと思います。

まず大前提として、
多くの経営者が一番苦労する部分が人だと思います。

ここで挫折して「こじんまり行こう」という決断をする人も多いようです。

ところでサービス業は人が何らかのサービスを提供し
その対価を頂くことで成り立ちます。

（あくまで自社の場合を例にいいます）

言ってみれば人が売り物なわけです。（言い方はわるいですけど）

通常の組織統制の他に、
商品としての人を常に磨いていかなければなりません。

はじめから終わりまで、
儲けられるかは常に「人」にかかってきます。

売る人も、売るものも、管理する人も、すべて人です。

雰囲気、技術、チームワーク、挨拶、
サービスを提供する場のメンテナンス、クリンネスにも
集中力が要求されます。

雰囲気を悪くしないよう、人間関係も普通の会社以上に大切です。

問題が起こっても雰囲気を悪くしないために
あとで解決するようなアプローチというルールにしたりかなり気をつかいます。

ただでさえ扱うのにたいへんな「人」が売り物ですから
育成や管理は他の業種より、かなり大変です。
ということを実感しました。

一方物販は「物」を動かすことを考えていれば儲かります。
当然、どんな物を作るのか、または仕入れるのか、
という難しさはありますが、サービス業に比べれば
必要とされるエネルギーは段違いに少ないです。

売るのは人、売るのは物です。
物を企画するのは人ですが、
一旦作ってしまえば、または仕入れてしまえば
あとは物を動かすだけです。

物を動かしていれば、人はどうにでもなるような世界と
いっても過言ではないと思います。

商材として扱うのが「人」なのか「物」なのか
これはかなり大きくエネルギーの消費が違います。

表現を変えると「人」を回すのか
「物」を回すのか。
当然「物」を回した方が楽です。

物販はサービス業に比べるとかなり楽というのが実感です。

一方でＩＴ系はその中間です。

頭脳やノウハウが売り物です。

一言でいうと情報が売り物ともいえます。

ですから鮮度が命ともいえます。

常に新鮮な情報やノウハウを維持することは
仕組みが出来上がると比較的簡単です。

そしてＩＴ系は仕入れがほぼないですから、
人件費がメインとなります。

同じ人件費がメインとなる
サービス業（飲食などは除く）との最大の違いは、
販売価格をより高くしやすいというメリットがあります。

ですから利を出しやすいのは、ＩＴ系です。

サービス業で高価格にするためには、
高付加価値を実現しなければなりません。

言うのは簡単ですが、クオリティの高いサービスを
演出し実行し維持するのは大変なことです。

ところがＩＴ系は、サービス業ほど苦労しなくとも
販売価格を高くしやすいというのが実感です。

法人対象の場合、
あいての懐具合と担当者の器量だけで
単価はいくらでも変えられるという世界です。

物販もポジション次第で比較的簡単に高単価を実現できます。

以上は、あくまでも相対的な話です。

さて今度は顧客で考えてみます。

自社で行っている事業は、
顧客が個人と法人とがあります。

サービス業が個人メイン

物販系が法人メイン

ＩＴ系が半々という構成です。

いわゆるＢtoＢＢtoＣというものです。

これまたあくまでも、相対的にという話です。

個人対象は新規が獲得しやすいですが、
リピート客は法人の場合ほど見込めません。

新規顧客コストも法人営業に比べて安価な傾向です。

通常２回目のリピート率が５０％
３回目がそのまた５０％といわれています。
自社の場合、平均に毛が生えたようなものです。
リピート率が７０％でかなりいいほうだと思います。

一方、法人営業の場合は
新規は獲得しにくいですが、リピート率は稼ぎやすいと思います。

自社の場合、リピート率は７０～８０％、
ＩＴ系に至っては９０％近くになります。

新規獲得コストは、通常スイッチ障壁が高い
（新しいところとの取引はリスクがある）
ので割高になる傾向です。

と、かなり乱暴な話も含まれていますが、
あくまで相対的な傾向の実感です。

戦略、広告露出度、価格戦略、商圏や、業界、業態などで
また変わってきますが、
おおよそこのような感じだと思います。

「なにいってんだよ！」
というご意見があったらぜひ教えてくださいませ。

成長した～～～い!
のでお願いしますm(__)m

次の機会に価格設定や特化するとどうなるのか？
などもう少し掘り下げて書こうと思っています。

明日は「青年社長に黒い影？・・・女社長を救うの巻」です。
なんのこっちゃ？？？？？

※ざっと書いたので、間違いがあったらあとで訂正します（汗

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