まった~り行こうぜ!

まった~り行こうぜ!

2004.10.29
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カテゴリ: 仕事
自社では、ひとつ基本の見直しをすることにした。

それは電話の応答。

11月の1ヶ月間、課題として取り組む。

目標は超1流ホテルを越える上質な応答。
電話だけで感動させられるようにしたい。

発想のヒントはM社長
M社の電話対応





ずっと取り組みたいと思っていたが
やっとこ重い腰をあげることにした。

メインティーチャーは新人のHさん。


Hさんの声を聞くと全員が
「Hさんは絶対に顔がムチャクチャ可愛い!」
という想像をするくらい、美声の持ち主でもある。


今回の取り組みでは、
・既に応答や電話での交渉にたけている人でも、さらにレベルUPを目指してもらう。

・あまり上手ではない人にも、この機会にレベルの高い電話の応答をマスターしてもらう。

・電話の応答に対する考え方を通じて、お客様や仕事への考え方の意識レベルをあげる。

という狙いでやってみる。


電話上手はビジネス上手。
仕事に対するレベルUPも期待している。


来月からの本格的な取り組みに向けて、



自社には電話応答が下手な人が2人いる。
まずはこの2人を集中的にトレーニングしてから全体のレベルUPに取り組む。


Hさんの「教え方トレーニング」も含めて
落ちこぼれ生徒二人を召集し、レッツ!トライ!した。

僕は聞いてない振りをしながら、耳はダンボ。



1ヵ月後を楽しみにする。



電話といえば、僕は応答も交渉もかなり得意。
ターゲットに電話を取り次がせるのも得意。

難易度の高い交渉でも、電話だけでまとめたり、突破もしてきた。
電話はかなり自信がある。


で、なぜ得意か考えてみた。
そうあれはテレクラ通いの日々で鍛えられたのだ。
というのは嘘で、


本当は子供のころのイタズラ電話で鍛えられたのを思い出した。
まちがいなく、これはかなり役立ったと思う。

が!こんことできないので参考にならないな。。。
でも、何かのヒントがあるかも・・・。ないかも・・・。


子供のころはいつも友達と一緒になり、
かなりイタズラ電話しまくっていた。


周りに受けるのをいいことに、かなり多くの人や企業に迷惑をかけた。
(いま思うとめちゃくちゃ迷惑をかけた!ごめんなさい)


意味がわからないイタズラ電話歴を少し公開。


チャプター1
○○カメラに電話して
やさいを売ってくれないか交渉。

結果:店長までが電話に出てきてまじめに説明をされる。
そこで笑いが堪えられず切る。


チャプター2
某超1流ホテルに、アラブ系外国人を装い電話。
総支配人と話すのが目的。

結果:どんどん上に取り次がれていき
最終的に総支配人まで電話に出てきた。
総支配人になると電話の雰囲気だけで
ガラっと違ったのを今でも覚えている。
あまりの上質ぶりにビビッテ切った。
本当に上質極まる対応だった。
大人になった今でもあの上質ぶりは忘れられない。


チャプター3
深夜に公衆電話から引越し業者に電話。
急な夜逃げの懇願。

結果:2時間後指定場所にトラックが到着するのを仲間と確認。
指定場所とは同級生の家。



チャプター4
個人宅にNTTを装い電話。
電話機のテストと称して
「1メートルはなれて、鍋をオタマで叩いて下さい」と指示。

結果:すべての電話で「カンカンカンと金属音」が聞こえた。
電話機が良好なことを確認。
「これでいいのですか?」と皆さんが言った。
日本人はいい人ばかりだ。


チャプター5
ヘリコプター販売会社に電話。
ヘリコプターの購入も匂わせながら、ジェット機も手配は可能か交渉。
確か戦車も買えないかと、交渉してた気がする。
ヘリコ2機を注文。

結果:「あぁぁご発注ありがとうございます!!!!」
と相手をぬか喜びさせる。



チャプター6
ラジオ番組の「子供電話相談室」にオンエア中にイタズラ電話。
虐待を受けている子供がこっそり相談電話を掛けている設定。
そこへ父親が帰ってきて、「お前~どこに電話しとんのじゃー」と父親激怒というシナリオ。
そして虐待の現場にラジオのパーソナリティーが遭遇する。
というイタズラ。
子供役は僕。父親役は同級生が熱演。

結果:「お、おとうさ~~~んまってくださーーーーい!!!」
とパーソナリティの驚き慌てる大声がラジオから響く。




横でやりとりを聞いているみんなに受けるのが楽しくてやっていたが、
ん~子供のイタズラにしても、これは迷惑を掛けすぎだな。

これまた日記を書くまですっかり忘れていたが、
今思うととんでもないことをしてきた。

心が痛む。


自社にこんな電話が掛かってきたらと思うと、ゾッとする。


それで許されるわけではないが、迷惑を掛けた分
電話で感動を与えれるように目指そう!と思う。


もう20年近く前の話ですが、
ご迷惑をお掛けした方、申し訳ございませんでしたm(__)m



と、書いて思ったが、うまく電話対応のレベルUPと
イタズラ電話が組み合わせられないか思いついた。

イタズラ電話にならず、ミッションを達成するという
トレーニングができないものか?

例えば
「イタズラでなく、本当に」
「目的は相手を喜ばすこと」
など迷惑が掛からないどころか、
喜ばれるようなプログラムを考えてみようと思う。

迷惑が掛からないようよく考えてみますです。
いいのが思いついたら日記に書いてみます。


--------------LR懺悔室よりご案内--------------

この日記をお読み頂いたあなたのイタズラ電話歴。
ぜひ僕に教えてくださいませでございます。








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Last updated  2004.10.29 07:44:52
コメント(12) | コメントを書く
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イタズラ電話歴  
io_oi さん
「あ~俺だよ、俺」っていうのが会社の売上げの40%占めています。

今でも社員がテレアポしてムカつく対応されたとこに
「労働基準監督署ですが~」とか
「電話応対の研修させて頂いている会社になるのですが~」なんて電話させてる大人気ない会社です。
当然担当者聞きださせてるのですが。
会社にいてかかってきて凄かったのは
「たっ、たっ、大変です!い、今大変な事になってます!あっ、小豆がスゴイんです」みたいな電話がかかってきた事あります。勿論先物ですが。 (2004.10.29 09:28:54)

ワルガキじゃな~  
yagamania1961  さん
わるー。
大人をケチョンケチョンにもてあそんでいますね!
読んでいて、大笑い。
なんか、スパイ映画を見ているようで・・・。
子供でも、ここまでやるかと思ったら
ヤッパリ、大人になっても凄いエルアールさんでした。
今日は、楽しみました。
では、失礼。 (2004.10.29 09:52:56)

どうしよう。。。  
もにぱっきん もなぱっきん さん
LRQさん、

ゴム業界人度テストをしたところ、素人ながら77.5%も獲得してしまいました。

「充分あなたはゴム業界人です。多分あなたのコンピューターでは「ろうぼう」「かりゅう」と入力すれば、一発で「老防」「加硫」の文字がでるでしょう。ひととおりのゴムのクレームも経験されているのではとご推察します。今後ますますゴム業界人の道をお進みください。
というか、このままずっと業界人にのめりこんでいくでしょう。」

だそうです。
ゴムのクレームは受けたとこがありませんので、妄想してみました。

客: おい、このゴム摩擦で溶けちまったぞ!
も: 地球に優しい、メルティーラバーでございますので、体内で溶けても害はありません。
客: ほんとうか?
も: はい。最近では、犬の入れパッキンにも使われております。引き続きお楽しみください!

何製品かはご想像にお任せいたします。

もにごむ もなごむ



(2004.10.29 10:20:19)

Re:電話のレベルUP!11月の取り組み。極秘のトレーニング?(10/29)  
電話応対はこあら美も上手になりたいです。
わからずやの人にも納得してもらうように説明するのが難しいんですよね。
周りの先輩たちがお手本です。

こあら美のイタズラ電話・・・はしたことないですが、小学生のとき「ホラーダイヤル」っていうのが流行っていて、そこにかけると延々と怖い話が流れているのです。
こあら美も友人宅で聞いたように、自宅でも聞こうとTEL!!ドキドキ・・・・そうしたらフツーの人のおうちだった!!

「ホラーじゃないの??」

そこで延々と聞いたのは説教でした。
ただの間違え電話だったのにぃ(泣) (2004.10.29 20:41:28)

いたずら電話  
おれもやりました。
たとえば

適当に番号押して出てきたら、
「家庭教師はどうですか?」
と話す
すると
「うちはそういうの結構です」
と帰ってきた。
びっくりしたのは本当に頼んできた人がいたこと
「家庭教師ですか?頼みたいんですけど」
と言ってきて、マジびびった。
そのころ結構そういう電話かかってきたから結構リアルにできたと思う。

あ~~~。
こんなこと思い出したら心臓がばくばくしてきた。

まぁあとだいたいは出てきたら切るというワンパターン。 (2004.10.29 21:10:44)

Re:電話のレベルUP!11月の取り組み。極秘のトレーニング?(10/29)  
南部市場  さん
電話美人、何度、騙されたことか・・・
^^^^^ (2004.10.29 22:41:34)

Re:イタズラ電話歴(10/29)  
エルアール  さん
io_oiさん
>「あ~俺だよ、俺」っていうのが会社の売上げの40%占めています。
>今でも社員がテレアポしてムカつく対応されたとこに
>「労働基準監督署ですが~」とか
>「電話応対の研修させて頂いている会社になるのですが~」なんて電話させてる大人気ない会社です。
>当然担当者聞きださせてるのですが。

俺だよっていうので
えっ!!!まさかと思いましたが、違うようでほっとしました。
社員のかた電話スキルが高そうですね!
すばらしい。

>会社にいてかかってきて凄かったのは
>「たっ、たっ、大変です!い、今大変な事になってます!あっ、小豆がスゴイんです」みたいな電話がかかってきた事あります。勿論先物ですが。

先物はサギまがいなイメージが定着していますね。
実際サギまがいから、サギまであるのが先物ですけど。
でも、これからは先物はもう少しメージャーになるかもですね。
コメントありがとうございます! (2004.10.30 20:23:48)

Re:ワルガキじゃな~(10/29)  
エルアール  さん
yagamania1961さん
>わるー。
>大人をケチョンケチョンにもてあそんでいますね!

うぅ~~。そう小悪党なクソガキでした。

>読んでいて、大笑い。
>なんか、スパイ映画を見ているようで・・・。

そう言って頂ければ、少しだけ救われます。

>子供でも、ここまでやるかと思ったら
>ヤッパリ、大人になっても凄いエルアールさんでした。

今もある意味、イタズラ好きは直っていません(汗

>今日は、楽しみました。
>では、失礼。

あとでおじゃまします!
コメントありがとうございます!

(2004.10.30 20:27:03)

Re:どうしよう。。。(10/29)  
エルアール  さん
ゴム業界の風雲児もにぱっきん もなぱっきんさん
>ゴム業界人度テストをしたところ、素人ながら77.5%も獲得してしまいました。

素人ではありません!
もにかさんは、ゴム好きとかでなくて、
「ゴム!」そのものです。そうゴム製なのです。
いやですか?

っていうか、ゴム業界の診断テストしている
姿を想像したら笑ってしまいました。

>「充分あなたはゴム業界人です。多分あなたのコンピューターでは「ろうぼう」「かりゅう」と入力すれば、一発で「老防」「加硫」の文字がでるでしょう。ひととおりのゴムのクレームも経験されているのではとご推察します。今後ますますゴム業界人の道をお進みください。
>というか、このままずっと業界人にのめりこんでいくでしょう。」
>だそうです。

おめでとうございます!
もう一度おめでとうございます!
もう転職先の業界決まりですね。
天職を見つけてしまいましたね?いやですか?

>ゴムのクレームは受けたとこがありませんので、妄想してみました。
>客: おい、このゴム摩擦で溶けちまったぞ!
>も: 地球に優しい、メルティーラバーでございますので、体内で溶けても害はありません。
>客: ほんとうか?
>も: はい。最近では、犬の入れパッキンにも使われております。引き続きお楽しみください!
>何製品かはご想像にお任せいたします。

摩擦?体内で溶けても安心?楽しむ?
すみません。鼻血が出てきたのでこの辺で!
(2004.10.30 20:35:08)

Re[1]:電話のレベルUP!11月の取り組み。極秘のトレーニング?(10/29)  
エルアール  さん
こあら美ちゃんさん
>電話応対はこあら美も上手になりたいです。
>わからずやの人にも納得してもらうように説明するのが難しいんですよね。

そうですね。がんばってくださいまし!


>周りの先輩たちがお手本です。

いいお手本がいるようで、よかったですね!

>こあら美のイタズラ電話・・・はしたことないですが、小学生のとき「ホラーダイヤル」っていうのが流行っていて、そこにかけると延々と怖い話が流れているのです。

あ、ありましたね。あとリカちゃん電話とか、
グリコ森永事件のテープが流れている電話とか。
なつかしぃ。

>こあら美も友人宅で聞いたように、自宅でも聞こうとTEL!!ドキドキ・・・・そうしたらフツーの人のおうちだった!!
>「ホラーじゃないの??」
>そこで延々と聞いたのは説教でした。
>ただの間違え電話だったのにぃ(泣)

ちゃんと説教を聞くところがえらい!まじめ?
電話かかってきて「ホラーじゃないの?」とか「ホラーですか?」
とかいきなり言われたらビックリするかもですね。
(2004.10.30 20:43:08)

Re:いたずら電話(10/29)  
エルアール  さん
シェフチェン粉さん
>おれもやりました。
>たとえば

おぉぉ!同士よ!

>適当に番号押して出てきたら、
>「家庭教師はどうですか?」
>と話す
>すると
>「うちはそういうの結構です」
>と帰ってきた。
>びっくりしたのは本当に頼んできた人がいたこと
>「家庭教師ですか?頼みたいんですけど」
>と言ってきて、マジびびった。
>そのころ結構そういう電話かかってきたから結構リアルにできたと思う。

仕事取れそうになっているじゃあーりませんか!
すばらしい!!!!!!!
シェフ氏は営業の才能がアリアリですね!
そこらへんの営業電話かけている人よりぜんぜん
いけてますよ!まちがいない!


>あ~~~。
>こんなこと思い出したら心臓がばくばくしてきた。
>まぁあとだいたいは出てきたら切るというワンパターン。
電話代に注意しましょう(笑
続報まっています! (2004.10.30 20:46:24)

Re[1]:電話のレベルUP!11月の取り組み。極秘のトレーニング?(10/29)  
エルアール  さん
南部市場さん
>電話美人、何度、騙されたことか・・・
>^^^^^
前にレスであったコンパやら、
女性ネタが多そう出すね!
「チェンジ!」とかおっしゃるようなシチュエーションは
過去にありましたでしょうか?(嘘です (2004.10.30 20:48:24)

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