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2004.10.29
カテゴリ： 仕事
自社では、ひとつ基本の見直しをすることにした。
それは電話の応答。
１１月の１ヶ月間、課題として取り組む。
目標は超１流ホテルを越える上質な応答。
電話だけで感動させられるようにしたい。
発想のヒントはＭ社長
Ｍ社の電話対応
ずっと取り組みたいと思っていたが
やっとこ重い腰をあげることにした。
メインティーチャーは新人のＨさん。
Ｈさんの声を聞くと全員が
「Ｈさんは絶対に顔がムチャクチャ可愛い！」
という想像をするくらい、美声の持ち主でもある。
今回の取り組みでは、
・既に応答や電話での交渉にたけている人でも、さらにレベルＵＰを目指してもらう。
・あまり上手ではない人にも、この機会にレベルの高い電話の応答をマスターしてもらう。
・電話の応答に対する考え方を通じて、お客様や仕事への考え方の意識レベルをあげる。
という狙いでやってみる。
電話上手はビジネス上手。
仕事に対するレベルＵＰも期待している。
来月からの本格的な取り組みに向けて、
自社には電話応答が下手な人が２人いる。
まずはこの２人を集中的にトレーニングしてから全体のレベルＵＰに取り組む。
Ｈさんの「教え方トレーニング」も含めて
落ちこぼれ生徒二人を召集し、レッツ！トライ！した。
僕は聞いてない振りをしながら、耳はダンボ。
１ヵ月後を楽しみにする。
電話といえば、僕は応答も交渉もかなり得意。
ターゲットに電話を取り次がせるのも得意。
難易度の高い交渉でも、電話だけでまとめたり、突破もしてきた。
電話はかなり自信がある。
で、なぜ得意か考えてみた。
そうあれはテレクラ通いの日々で鍛えられたのだ。
というのは嘘で、
本当は子供のころのイタズラ電話で鍛えられたのを思い出した。
まちがいなく、これはかなり役立ったと思う。
が！こんことできないので参考にならないな。。。
でも、何かのヒントがあるかも・・・。ないかも・・・。
子供のころはいつも友達と一緒になり、
かなりイタズラ電話しまくっていた。
周りに受けるのをいいことに、かなり多くの人や企業に迷惑をかけた。
（いま思うとめちゃくちゃ迷惑をかけた！ごめんなさい）
意味がわからないイタズラ電話歴を少し公開。
チャプター１
○○カメラに電話して
やさいを売ってくれないか交渉。
結果：店長までが電話に出てきてまじめに説明をされる。
そこで笑いが堪えられず切る。
チャプター２
某超１流ホテルに、アラブ系外国人を装い電話。
総支配人と話すのが目的。
結果：どんどん上に取り次がれていき
最終的に総支配人まで電話に出てきた。
総支配人になると電話の雰囲気だけで
ガラっと違ったのを今でも覚えている。
あまりの上質ぶりにビビッテ切った。
本当に上質極まる対応だった。
大人になった今でもあの上質ぶりは忘れられない。
チャプター３
深夜に公衆電話から引越し業者に電話。
急な夜逃げの懇願。
結果：２時間後指定場所にトラックが到着するのを仲間と確認。
指定場所とは同級生の家。
チャプター４
個人宅にＮＴＴを装い電話。
電話機のテストと称して
「１メートルはなれて、鍋をオタマで叩いて下さい」と指示。
結果：すべての電話で「カンカンカンと金属音」が聞こえた。
電話機が良好なことを確認。
「これでいいのですか？」と皆さんが言った。
日本人はいい人ばかりだ。
チャプター５
ヘリコプター販売会社に電話。
ヘリコプターの購入も匂わせながら、ジェット機も手配は可能か交渉。
確か戦車も買えないかと、交渉してた気がする。
ヘリコ２機を注文。
結果：「あぁぁご発注ありがとうございます！！！！」
と相手をぬか喜びさせる。
チャプター６
ラジオ番組の「子供電話相談室」にオンエア中にイタズラ電話。
虐待を受けている子供がこっそり相談電話を掛けている設定。
そこへ父親が帰ってきて、「お前～どこに電話しとんのじゃー」と父親激怒というシナリオ。
そして虐待の現場にラジオのパーソナリティーが遭遇する。
というイタズラ。
子供役は僕。父親役は同級生が熱演。
結果：「お、おとうさ～～～んまってくださーーーーい！！！」
とパーソナリティの驚き慌てる大声がラジオから響く。
横でやりとりを聞いているみんなに受けるのが楽しくてやっていたが、
ん～子供のイタズラにしても、これは迷惑を掛けすぎだな。
これまた日記を書くまですっかり忘れていたが、
今思うととんでもないことをしてきた。
心が痛む。
自社にこんな電話が掛かってきたらと思うと、ゾッとする。
それで許されるわけではないが、迷惑を掛けた分
電話で感動を与えれるように目指そう！と思う。
もう２０年近く前の話ですが、
ご迷惑をお掛けした方、申し訳ございませんでしたm(__)m
と、書いて思ったが、うまく電話対応のレベルＵＰと
イタズラ電話が組み合わせられないか思いついた。
イタズラ電話にならず、ミッションを達成するという
トレーニングができないものか？
例えば
「イタズラでなく、本当に」
「目的は相手を喜ばすこと」
など迷惑が掛からないどころか、
喜ばれるようなプログラムを考えてみようと思う。
迷惑が掛からないようよく考えてみますです。
いいのが思いついたら日記に書いてみます。
--------------ＬＲ懺悔室よりご案内--------------
この日記をお読み頂いたあなたのイタズラ電話歴。
ぜひ僕に教えてくださいませでございます。
それは電話の応答。
１１月の１ヶ月間、課題として取り組む。
目標は超１流ホテルを越える上質な応答。
電話だけで感動させられるようにしたい。
発想のヒントはＭ社長
Ｍ社の電話対応
ずっと取り組みたいと思っていたが
やっとこ重い腰をあげることにした。
メインティーチャーは新人のＨさん。
Ｈさんの声を聞くと全員が
「Ｈさんは絶対に顔がムチャクチャ可愛い！」
という想像をするくらい、美声の持ち主でもある。
今回の取り組みでは、
・既に応答や電話での交渉にたけている人でも、さらにレベルＵＰを目指してもらう。
・あまり上手ではない人にも、この機会にレベルの高い電話の応答をマスターしてもらう。
・電話の応答に対する考え方を通じて、お客様や仕事への考え方の意識レベルをあげる。
という狙いでやってみる。
電話上手はビジネス上手。
仕事に対するレベルＵＰも期待している。
来月からの本格的な取り組みに向けて、
自社には電話応答が下手な人が２人いる。
まずはこの２人を集中的にトレーニングしてから全体のレベルＵＰに取り組む。
Ｈさんの「教え方トレーニング」も含めて
落ちこぼれ生徒二人を召集し、レッツ！トライ！した。
僕は聞いてない振りをしながら、耳はダンボ。
１ヵ月後を楽しみにする。
電話といえば、僕は応答も交渉もかなり得意。
ターゲットに電話を取り次がせるのも得意。
難易度の高い交渉でも、電話だけでまとめたり、突破もしてきた。
電話はかなり自信がある。
で、なぜ得意か考えてみた。
そうあれはテレクラ通いの日々で鍛えられたのだ。
というのは嘘で、
本当は子供のころのイタズラ電話で鍛えられたのを思い出した。
まちがいなく、これはかなり役立ったと思う。
が！こんことできないので参考にならないな。。。
でも、何かのヒントがあるかも・・・。ないかも・・・。
子供のころはいつも友達と一緒になり、
かなりイタズラ電話しまくっていた。
周りに受けるのをいいことに、かなり多くの人や企業に迷惑をかけた。
（いま思うとめちゃくちゃ迷惑をかけた！ごめんなさい）
意味がわからないイタズラ電話歴を少し公開。
チャプター１
○○カメラに電話して
やさいを売ってくれないか交渉。
結果：店長までが電話に出てきてまじめに説明をされる。
そこで笑いが堪えられず切る。
チャプター２
某超１流ホテルに、アラブ系外国人を装い電話。
総支配人と話すのが目的。
結果：どんどん上に取り次がれていき
最終的に総支配人まで電話に出てきた。
総支配人になると電話の雰囲気だけで
ガラっと違ったのを今でも覚えている。
あまりの上質ぶりにビビッテ切った。
本当に上質極まる対応だった。
大人になった今でもあの上質ぶりは忘れられない。
チャプター３
深夜に公衆電話から引越し業者に電話。
急な夜逃げの懇願。
結果：２時間後指定場所にトラックが到着するのを仲間と確認。
指定場所とは同級生の家。
チャプター４
個人宅にＮＴＴを装い電話。
電話機のテストと称して
「１メートルはなれて、鍋をオタマで叩いて下さい」と指示。
結果：すべての電話で「カンカンカンと金属音」が聞こえた。
電話機が良好なことを確認。
「これでいいのですか？」と皆さんが言った。
日本人はいい人ばかりだ。
チャプター５
ヘリコプター販売会社に電話。
ヘリコプターの購入も匂わせながら、ジェット機も手配は可能か交渉。
確か戦車も買えないかと、交渉してた気がする。
ヘリコ２機を注文。
結果：「あぁぁご発注ありがとうございます！！！！」
と相手をぬか喜びさせる。
チャプター６
ラジオ番組の「子供電話相談室」にオンエア中にイタズラ電話。
虐待を受けている子供がこっそり相談電話を掛けている設定。
そこへ父親が帰ってきて、「お前～どこに電話しとんのじゃー」と父親激怒というシナリオ。
そして虐待の現場にラジオのパーソナリティーが遭遇する。
というイタズラ。
子供役は僕。父親役は同級生が熱演。
結果：「お、おとうさ～～～んまってくださーーーーい！！！」
とパーソナリティの驚き慌てる大声がラジオから響く。
横でやりとりを聞いているみんなに受けるのが楽しくてやっていたが、
ん～子供のイタズラにしても、これは迷惑を掛けすぎだな。
これまた日記を書くまですっかり忘れていたが、
今思うととんでもないことをしてきた。
心が痛む。
自社にこんな電話が掛かってきたらと思うと、ゾッとする。
それで許されるわけではないが、迷惑を掛けた分
電話で感動を与えれるように目指そう！と思う。
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