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マッキーママ9532
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2007/02/18
カテゴリ： カテゴリ未分類
昨日の土曜日は、職人さんに「どうしても」と言われ、
休みを返上して配達に行った。
職人さんの仕事が止まってしまうことを考えたら、仕方が無い。
さて。
以前にも書いたことがあるが、わが家では、
玄関マットをレンタルしている。
誰でも知っている、大手のお掃除レンタルの会社である。
わが家では、以前は様々なものをレンタルしていたのだが、
いろんな問題があって、現在は玄関マットだけ。
たびたび「先月は集金できなかったので」と、
次の月に２ヶ月分払わなければいけないことがあった。
それが度重なって、私は怒った。
私のいない平日に、マット交換に来て、
これまた私のいない時間に、留守電にしきりに
「電話をください」と録音する。
私が帰宅した時間には、その会社はもうやっていないのだ。
たった一回、私の在宅している夜に、電話をくれるだけで、
こうした問題はなくなるのに、である。
なにより、集金は立派なあなたの仕事でしょう？と思うのだ。
少額だから、２ヶ月分になってもいいというのは、
で、担当者を変えてもらった。
「責任を持ってやらせて頂きます」そうBさんは言った。
ところが、たった二回来ただけで、また担当者が変わるという。
当然、私は怒った。
「あなたの責任感は、たった二回分ですか？」と。
その人に、なるべく多くのお客さんを持たせたい、とも言った。
私は言った。
あなたたちは、お客さんのほうを向いてない。
会社や、仕事仲間のほうに向いている。
もし、会社から話があったとしても、
「○○さんは、いろんな経緯があって、私が責任をもって
やらせて頂くと言ってある。あと何ヶ月かは引き続き私に
受け持たせてください」と、言ったなら会社だって「ダメ」とは言わない。
あなたは、会社にそう言ってみたの？と聞いた。
Bさんは、「すみません、言っていません」と言う。
お客さんが買い物に来る「お店」とは違い、
自分がお客さんを持つ「担当者」となる仕事は、確かに大変である。
その代わり、お客さんとの繋がりは、自分の努力しだいで
太く深くなり、そこが楽しくもあるのだ。
私が前の会社に居たとき、電話の向こうで怒る職人さんに、
「これからは私が責任を持ってやらせていただきます」と、
今回のBさんと同じように言ったことがある。
それから何年経っただろう。
その職人さんは、会社を移った今でも、私のお客さんである。
Bさんの上司から電話が来て、結局は担当者は変わらないことになった。
当たり前だ。仕事とはそういうモノだ。
私より年上のBさんに、それを教えるのは、
私や他の客ではなく、本来は会社でなければいけない。
休みを返上して配達に行った。
職人さんの仕事が止まってしまうことを考えたら、仕方が無い。
さて。
以前にも書いたことがあるが、わが家では、
玄関マットをレンタルしている。
誰でも知っている、大手のお掃除レンタルの会社である。
わが家では、以前は様々なものをレンタルしていたのだが、
いろんな問題があって、現在は玄関マットだけ。
たびたび「先月は集金できなかったので」と、
次の月に２ヶ月分払わなければいけないことがあった。
それが度重なって、私は怒った。
私のいない平日に、マット交換に来て、
これまた私のいない時間に、留守電にしきりに
「電話をください」と録音する。
私が帰宅した時間には、その会社はもうやっていないのだ。
たった一回、私の在宅している夜に、電話をくれるだけで、
こうした問題はなくなるのに、である。
なにより、集金は立派なあなたの仕事でしょう？と思うのだ。
少額だから、２ヶ月分になってもいいというのは、
で、担当者を変えてもらった。
「責任を持ってやらせて頂きます」そうBさんは言った。
ところが、たった二回来ただけで、また担当者が変わるという。
当然、私は怒った。
「あなたの責任感は、たった二回分ですか？」と。
その人に、なるべく多くのお客さんを持たせたい、とも言った。
私は言った。
あなたたちは、お客さんのほうを向いてない。
会社や、仕事仲間のほうに向いている。
もし、会社から話があったとしても、
「○○さんは、いろんな経緯があって、私が責任をもって
やらせて頂くと言ってある。あと何ヶ月かは引き続き私に
受け持たせてください」と、言ったなら会社だって「ダメ」とは言わない。
あなたは、会社にそう言ってみたの？と聞いた。
Bさんは、「すみません、言っていません」と言う。
お客さんが買い物に来る「お店」とは違い、
自分がお客さんを持つ「担当者」となる仕事は、確かに大変である。
その代わり、お客さんとの繋がりは、自分の努力しだいで
太く深くなり、そこが楽しくもあるのだ。
私が前の会社に居たとき、電話の向こうで怒る職人さんに、
「これからは私が責任を持ってやらせていただきます」と、
今回のBさんと同じように言ったことがある。
それから何年経っただろう。
その職人さんは、会社を移った今でも、私のお客さんである。
Bさんの上司から電話が来て、結局は担当者は変わらないことになった。
当たり前だ。仕事とはそういうモノだ。
私より年上のBさんに、それを教えるのは、
私や他の客ではなく、本来は会社でなければいけない。
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