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2002年12月の記事
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来年（2003年）も宜しく・・・
今朝、蜜柑山から見た朝日がとっても綺麗でしたよ。何かいいことがありそうな、そんなすがすがしい朝でした。窓を開け放し、新鮮な空気を一杯部屋に入れました。そうです、今日帰ります。空気の入れ替えをしました。今日の夕方。いつものＡＮＡで帰ります。楽天の仲間の皆さん、今年一年、本当にありがとうございました。来年も宜しくお願いします。
2002年12月30日
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誉める・・・
正月の思い出は・・・。『除夜の鐘、初日の出、初詣、お年玉、テレビの特番などなど』。全く興味ないですね。『親戚が集まる』と言うことでしょうか。小さいとき、親戚が集まると良く誉めてもらってました。母親はいつも要求ばかりでした。学校の成績、生徒会の活動などなど。成績が上がっても「ＯＯの△△ちゃんは・・・」と必ず他人と比較して、『もっと、もっと』と口癖のように言ってました。良～く考えると、誉められたことがないんです。良くて当たり前だったんですね。でも親戚の方達は集まると誉めてくれました。その中でも、会う度に『笑顔がいい、明るい』と誉めてくれてた叔母さんが居ました。その叔母さんに会うのが一番嬉しかったですね。今の私の明るさや笑顔はその方のお陰だと思っています。正月が待ち遠しかったのは『誉めてもらえる』そう言う思いからでしょうね。その当時の私にとって『誉められる』ことが『お年玉』だったんだと思います。人を生かすのも人。人は人のために在る。だから、人を生かすために自分が生かされているんでしょうか。人との出会いが最高です。良い天気です。背中に日差しを受けながら書いています。ネクタイ締めて、机に向かって書いています。今日は日曜日なのに何でネクタイか？というと名古屋では、普段着を持っていないんです。何で名古屋に居るのか？については月曜日に名古屋に居なければならない要件があるからなんです。。
2002年12月29日
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景気が悪い・・・
でも我々は景気のせいにして、手をこまねいているわけにはいかないんですよね。みんなで『幸せ』を実現していくためには、ひとり一人がやらなければならないんです。今までの自分ではもう通用しないんです。『これくらいでいいや』、『こんなもんだろう』、『判っているけど知らんぷり』、『自分ひとりくらい手を抜いても判らないだろう』・・・・。『自分くらい・・・』という自分ではもうダメなんです。そんなあなたを雇う余裕がないんです。日本の社会に余裕がなくなってきているんです。もちろん会社の責任もあるでしょう。でも、選んだのはアナタです。会社がダメでもアナタは生きていかなければならないんです。会社のせいにする余裕はアナタにはないんです。もちろん、従業員のせいにする『経営者のアナタ』も余裕がないんです。動かなければ・・・、やらなければ・・・。去年と同じでは、もう今年は満足してもらえないんです≪お客様に喜んでいただく≫以外に、我々の幸せは無いんです。幸せの原資は、お客様の『ありがとう』、『良かったよ』、『美味しかったよ』、『また、来るよ』の言葉なんです。傍観者ではダメ！当事者にならなければ！！勇気を出して変わらなければ、お客様に満足していただける自分に変わらなければ。我々の未来のために今、行動を起こさなくてはならないんです。自分の役割を自覚し、その役に徹し切る。決められたことを決められたとおりにやる。それだけなんです。今、やらなければ。後では遅いんです。一人はみんなのために、みんなは一人のために・・・今朝は寒かった。『さすが名古屋の寒さだ！』と妙に関心している自分がいます。昨日は、蜜柑山のフィール（スーパー）の前にある『つくね家』で飲みました。佐賀県産の『みつせ鳥』の「つくね」が売りなんですが、どちらかと言えば「つくね」より「焼き鳥」のほうが美味しいんです。どの店に行っても、若いウェートレスの子に親父ギャグをいいながら飲んでいます。30日に『蜜柑山から高崎山』に帰ります。６日に『高崎山から蜜柑山』の予定です。
2002年12月28日
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夢to理想
夢を持っていますか。夢は大きければ大きいほど良いですね。内容は何でも良い。事業への根源的なエネルギー源となる。だから自分を突き動かす夢を描く。誰が何と言おうが関係ない。資金もない、パートナーとなる人材もいない状態で何事かをするためには、創業者を突き動かす情熱が必要。他人から見れば異常な欲望と見えるかもしれない。それでもいい。日常生活は普通の人間であれば良い。普通の人間でなければならない。そして・・・事業に対する理想像を持っていますか。理念を持っていますか。それは企業としての存在理由であり、企業の目的そのものです。創業者の個人的な夢や欲望を超えたものでなければなりません。もし、個人的欲望の範囲を超えていなければ、企業としての存在理由が成立しえない。個人的な夢や欲望の充足追求を事業の理念とするならば個人経営でやれば良い。多くを求めてはいけない。10人乗りの船に100人は乗れません。仙台空港行きのＡＮＡに乗っても、福岡空港につきません。乗り物と行き先を明確にしなければ・・・。そして、最大の敵は、『小成主義』であることを肝に銘じなければいけない。昨日、多治見、可児方面に行ったとき『ヒョウ』が降ってきました。寒かったですね。道も混んでいました。ついつい助手席で居眠りしてしまいました。昨日の素材屋は21時過ぎに寄ったんですが、ウェイティング状態でした。それにしても寒かった。今日、同居してる娘が帰省する。寂しくなる。
2002年12月27日
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番頭さんの次は・・・
企業化の早い時期に経理担当者の採用を優先させること。何もベテランでなくても良い。パートタイマーでも良い。判らなければ会計事務所に指導してもらえば良い。創業者は、店舗現場や外部の関係者（お取引先、公共機関や金融機関）との接触で、毎日の数字の記録や計算までやってる時間的余裕も体力的余裕もなくなるはずです。本来、自分の最も得意とする分野に自分の能力を集中させるべきでしょう。自分の力を『何に対して集中させるか』を決めて実践する。自分に足りないモノは買うか？借りるか？すれば良い。経理担当者がいれば、経理事務だけではなくさまざまな内部の雑事まで処理をさせることができます。そして、数字で現状を正確に毎日、把握認識することもできる。もちろん年々の税務申告も正確にできるし、何よりも自分のやっている店や経営が儲かっているのかどうか、確実に認識することが可能になる。正確な店の経営状態や財務状態が把握できてはじめて、今後、同じように店を多店舗化し、或いは、席数規模を大きくした新しい店を作ってよいものかどうかも客観的に判断できる。数字による把握は、問題の客観的な観察や、その原因の分析や、対策の判断が早く的確にできる大前提です。会計事務所にまかせっぱなしは良くない。肝心なのは一年間の集計結果ではなく3ヶ月、1ヶ月、１週間の数字状態を迅速に把握することです。そして、如何に『的確な対策』を『迅速に』やれるか・・・です。恐らく、計画は作成してるはずですから・・・。そして、その計画は夢物語ではないはずですから・・・。データを分析した数値根拠と行動計画があるはずですから・・・。今日は、良い天気です。でも寒い！！多治見、可児方面に所用で出かけます。それでは・・・
2002年12月26日
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個人の創業
開業して、一年から一年半もすれば、その店が成功したか失敗したか明らかになる。したがって、2年もやって赤字なら早く撤退した方がいい。決定的に失敗するのは、業績が悪いからと言って店舗を改造したり、高い人件費をかけて人を雇って増やしたりするからだ。累積赤字が増加して、もう後は、どうしてもその尻拭いが出来なくなってしまう。ガンバってはいけない。ダメになってガンバってはダメ。ガンバルなら開店までの準備を十分にする。自分自身の能力を創業までに磨いておく。そして、開店したら一所懸命・・・。やるべきことは『お客様満足』、何をして欲しいかはお客様に聞けば良い。仕組みは後から考えれば良い。客数や売上高が前年より増加するようであれば、次に必要なのは従業員です。マクドナルドの創業者、レイ・クロックが第1号店をシカゴのサバーバンエリアで開店したとき、片腕になったのは従業員として雇ったターナーという青年でした。後にターナーは社長から会長になってクロックの死後のマクドナルドをさらに成長させることになる。マクドナルドの成功の基礎は、レイ・クロックとターナーの現場での経験によって築かれたといっていいでしょう。つまり、創業者の片腕となる番頭さんが必要になってきます。その次は・・・・。また、次回。
2002年12月25日
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今年も後少しで・・・
民族の大移動が始まる。今朝、次女が後輩達と一緒に大阪からフェリーに乗って帰ってきた。部活（体育会）の方は、調子が良いらしい。26日には、長男が横浜から帰ってくる。親父のマイレージの特典航空券で・・・。仕事は順調らしい。三女は、27日に名古屋から・・・。スカイメイトで・・・。今朝は一緒に朝ご飯を食べた。なかなか良いもんだ。帰ってしまうと一人残されるので寂しくなる。長女は外食産業に従事しているため帰れない。子供は4人居るが、全員県外。さて、自分はいつ帰ろうか？と考えあぐねているところ。30日しか席が取れない。ところで、今日は『クリスマス・イブ』いつもと同じ一日が過ぎようとしている。まだ、間に合う。今夜の予定は、まだ白紙。昨日、新しい出会いがあった。個と公の中間のような出会い。今日は、どんな出会いがあるか・・・？まだ、お呼びがない・・・
2002年12月24日
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田舎の空港
本来、9:30発の名古屋行きが冬休み期間のため13:00に変更になっていた。余裕をもって空港へ出発。そして、空港のレストランで奥さんと早めの昼食をとった。瓶ビールと地鶏の燻製。なぜか、ご近所の方2組と出会った。田舎の空港だからか・・・。それとも年末の移動時期だからか・・・。おそらく両方だろう。お客様への対応について、ある方が日本の航空会社を例として話してくれたことを思い出した。ＪＡＳ・・・『目と目が会うと微笑む』ＡＮＡ・・・『顔が向いてるときは微笑んでいる』ＪＡＬ・・・『後ろを向いてるときから微笑んでいる』あなたの会社では、どちら派ですか？
2002年12月23日
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よくやったよ！感動
女子第14回全国高等学校駅伝競走大会で長女の後輩たちが5位入賞を果たした。感激、感動をありがとう。今から畑です。行って来ます。ps：収穫はサトイモ、大根、白菜などなど・・・。水汲みにも行って来ました。もちろん温泉も・・・。
2002年12月22日
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今晩、忘年会！
メンバーは以前勤めていた企業の元役員仲間４人。示し合わせて辞めたわけではない。『何故、辞めたか』と言えば、ひとり一人理由がある。『社会貢献』、『社員の幸せ』『お客様の満足』を標榜し、株式上場したのだが、上場後も変わらない体質に対し、ひとり一人と去っていった。目的（言ってること）と行動（やってること）の矛盾。労働環境の改悪。職権乱用。手柄は全て社長。失敗は全て部下。株式上場したから会社が変わるのではなく、『きっかけ』に過ぎないと言うことが解った。そして、株式上場の２年以内に全員辞めた。生業から家業、家業から親族企業、親族企業から同族企業。いつまでたっても自分達の会社と思えなかった。平成７年に辞めた。結局、自分に想いがなかった、力がなかったと反省している。残った従業員には申し訳なかったと思っている。自分のことしか考えていない自分がいた。今の自分は、その企業で培った、『知識、技術、経験』が大きな財産だ。その財産を年月かけて増やしてきた。そろそろ社会にお返しできるようになったと思う。自分を育ててくれた業界に今、お返ししている最中だ。もっともっと自分づくりを行い、お返しをしなければ・・・。これまでは、自分たちの生活費、子供の学費を払うために使った『自分の力』。第二の人生を、また『自分のため』に使ったら申し訳ない。自分のために発揮した『自分の力』を、お返ししなければ・・・。社会に・・・。今日は雨。畑はお休み。収穫なし。温泉コースへ出発、今帰ってきたところ。ほろ酔い～～気分～。。。今年最後の散髪にも行ってきた。畑や温泉は自分へのエネルギー補給。ps：豊後牛のしゃぶしゃぶのお店に行ったけど、従業員教育がなされていない。お客様の満足は、料理とサービスとクレンリネス。ＳとＣがダメでした。結局、いつものお寿司屋さんで口直し。こちらは、満足。酔っ払っちゃいました。まるでmizuさんのように・・・。
2002年12月21日
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話が弾んで・・・
昼過ぎに帰る予定が20時過ぎになりました。大変参考になる2日間でした。モノの考え方、進め方（仕掛け）、仕上げ方。大いに参考になりました。やはり、人との出会い、議論が大切ですね。それにしても、富士山は大きな山ですね。新幹線や空から見ても、そんなに大きいとは感じなかったんですが目の当たりにすると大きいですね。感動しました。浅間神社で参拝し、『焼そば』も食べました。mizuさんの人柄にも感動しました。けいこださんの心遣いにも感動しました。にゃんこ夫妻の計らいで、素晴らしい2日間でした。ありがとうございました。
2002年12月19日
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人は皆、幸せになるように生まれてくる。
そして、自ら気付いて、幸せになっていく人。気付かずに、『幸せ』を願いながら右往左往している人。早く気付いてください。あなたも幸せになれるんです。でも、気付くには『きっかけ』が必要。『きっかけ』は、行動しなければ・・・、人に会わなければ・・・。『きっかけ』は偶然ではなく、必然ですよね。自らの行動の結果です。さらに、『・・・がきっかけで変わった』と言う人生を歩むか？『・・・をきっかけにして自分を変える』と言う人生を歩むか？少しの違いが年数を経ると大きな違いになります。今日の昼過ぎ、名古屋を出発です。明日の昼過ぎ、名古屋に帰ります。
2002年12月18日
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言うだけ。
『こうしなさい！』『ああしなさい！』『それをやってはダメ！』ちゃんと、言ってるんだけど『出来ない』と頭を抱えていませんか？指示だけできちんと出来るんだったら苦労はないですね。言っただけで『出来る』なん～て思っていませんよね。。。言うだけで出来るんだったら、警察も要らないかもしれませんね。やはり、『決めたことがキチンと出来る』には、次のことが出来ていなければなりません。①求められる結果が明確である。②作業手順（優先順位、道具、方法、材料、数量、所要時間）が明確である。③資格基準（必要な能力）が明確である。（させてはいけない人に、させていませんか？）④インスペクションとＯＪＴが正しく運用されている。もちろん、トレーナーが居ないと話になりません。全ての時間帯にいないとダメです。全ては、『やってみせる』から始まります。それにしても、良い天気です。本当にいい天気です。明日は、富士山が見れるかな？
2002年12月17日
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逃げたらダメ・・・
人は、『目的』をもって生まれてくる。その目的を達成するため、その状態になるまで成長し続ける。成長していくためには、生きていかなければならない。であるならば、『楽しいこと』が一杯あるはず。生きていくことが「苦痛の連続」であるなれば、人は自ら命を絶つ。でもそんなことがあるはずは無い。動物としての本能（＝種の保存）が、それを許すはずは無い。精神のＤＮＡがそれを許すはずが無い。『楽しさ、喜び、幸せ』が一杯あるはず。だけど、それに気付かない。いくつかのハードルがある。もっともっと『楽しさ、喜び、幸せ』なるための「苦しさ、悲しみ、つらさ」が前に立ちはだかる。でもそれは、もっともっと素晴らしい人生を送るため。出来ない、出来ない・・・。そんなことはない。乗り越えられない「苦しさ、悲しみ、つらさ」なんて何一つない。やらなかっただけ、一時の苦しさから逃げただけ。悲しみから逃げただけ。・ ・・で今まで過ごしてきた。逃げたらダメ。だから現状がある。今までと変わらない現状がある。経験はないけど、『産みの苦しみ』みたいなものかな。。。。『はい、喜んで・・・・』もっともっと素晴らしい人生を送るため、『はい、喜んで・・・』・・・と、『苦難・困難・試練』に向き合おう。今日の名古屋は良い天気です。太陽が一杯降り注いでいます。自分も太陽になりたいな・・・と、ふっっと思いました。
2002年12月16日
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京都は寒かった！
15日の夜中に帰ってきました。京都は寒かったですよ～。特に14日の夜は外出したので寒さを全身で感じてしまいました。いろんな方とディスカッションしてきました。一杯一杯お土産（笑顔と元気）を持って帰ってきました。皆さんに少しづつ、おすそ分けをします。
2002年12月15日
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3日間 お休み
今から京都に出発です。日曜日の夜、帰ってきます。日記は3日間お休みです。
2002年12月13日
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だからチャンス・・・
傘を差して歩いている時、前から風が吹くと、傘を盾に少し前かがみで歩きます。そうしないと、傘が吹き飛ばされたり、前に進みにくい。否応無く、風（現状）に対処する。現状を判断して、最良の方法を選択する。自己流では体力を消耗する。ムダな体力を消耗しない最良の方法を選択せざるを得ない。ビジネスにおいても、同じ。家庭でも。。。サークルでも。。。逆境になればなるほど、よくない状況であればあるほど、否応無くムダのない最良の方法を選択するしかない。そして、やり続けるしかない。だからチャンスなんです。正しい方法を身に付けるチャンスなんです。余計なことをやってる暇はないんです。やらなきゃいけないことしかやれないんです。企業も、人も、『今まで・・・』を変えるチャンスなんです。望みはしないが、自分が成長できる環境が今、現実のものとしてあることに感謝し、『あの経験があって良かった』って言えるときまでやり切ろうよ。みんなで・・・。
2002年12月12日
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目的と手段
昔、健康のために始めたジョギングが習慣になった時期があった。後の爽快感がなんともいえない。習慣になると、雨が降って出来ないことがストレスとなる。良～く考えると、目的は『健康』であって、ジョギングは手段であったはず。健康になってることに満足して、1日や2日出来ないことは休養だと思えば良いのに、すっきりしないまま一日を終える。そんな経験ありませんか？『手段』が『目的』になってしまう。あってはならないことなんですが、よくあること。やはり、意識しないとダメですね。『何のために』『どのように』『・・・』『・・・』また、手段としての選択肢を、幾つも持つことも大切。例えば、健康に良いことはいろいろあって、その中の一つなんだと・・・。いくつかの健康法を実践すれば良い。天気や時間や体調と相談しながら。現実を受け止めて、どの方法を選択するかを考えれば良い。目的に向かって、目的を達成するために・・・今、ジョギングは長期休養中です。昨晩、今朝と寒かったですね。昨晩は18:30に飲みに行ったのですが、ノーゲスト。平日は、いつものことだそうです。
2002年12月11日
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思い込み・・・
自分を基準に相手を判断することの危険性。人は誰でも、犯す過ちだと思います。自分が絶対だという思い込みのためです。部下の犯す過ち。視野が狭くて方向を間違う。上司の犯す過ち。過信して自分の姿を間違う。これを回避するには、どのくらい自分を客観的に見つめることが出来るか？自分を見つめる視点をどれくらい多く持つことができるかにかかっています。そのための人類の智恵は『謙虚』と『素直』です。『川は高いところから低いところに流れていく』謙虚になる、素直になると言うことは『腰が低い』、『頭を垂れる』。つまり人より低い位置に自分の身を置くと言うことではないでしょうか。絶対があるとすればそれは法則です。人類の智恵です。地球誕生の瞬間からの40億年の叡智です。自分の尺度を押し付ける結果として、相手がそのとおりに動かないと腹が立つ。裏切られたという気持ちになる。結果として、自分の仲間が自分の敵になってしまう。いろんな方が自分の日記にアクセスして頂いてありがたいと思います。ましてやお気に入りに加えていただけるとは・・・。自分づくりの励みになります。
2002年12月10日
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下、一日にして上を知る
社長が、或いは上司が部下に『想い』を伝えようとしても、伝わるかどうかは常日頃の『信頼関係』です。『信頼関係』を構築できない社長、或いは上司に共通しているのは、以下の人です。① 率先垂範しない人② 約束を守らない人③ エコヒイキする人「上、三日にして下を知る」、「下、一日にして上を知る」どうしても上にたつ人は下からの情報が伝わりにくくなる。そして、自分は従業員の幸せを考えてやってるんだと思い込んでいる。或いは信じ切っている。でも結果がすべて。やろうと思ってても出来ていなければやらないのと同じ。すると、「自分勝手な想い」を押し付けられても、聞く部下はいません。勝手にやれば・・・です。『信頼関係』も結果がすべてだと思いませんか？良き『信頼関係』は結果を出しつづけることにより、深くなっていくものだと思います。
2002年12月09日
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長湯温泉
雨の影響で畑は休みです。水汲み（小津留の湧水）、そしてその足で長湯温泉まで行き、『御前湯』という町営の温泉に入りました。川の流れとせせらぎと色とりどりの山の景色・・・。長湯温泉は名前のとおり長～くお湯に入れます。温度が低くいためなんですが・・・。日本一の炭酸泉だそうです。近くにあるお店で、地鶏の炭火焼、地鶏のさしみ、もちろんビールを頂きました。明日から仕事が待っている。さあ、やるぞ！！
2002年12月08日
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少し酔ってます。。。
朝から雨・・・雨・・・雨・・・。10：00から温泉。サウナ。露天風呂。打たせ湯。水風呂。12：00から生ビールタイム。肴は刺身。今は、デザートタイム。柿も美味しい。ミカンも美味しい。今年もあと少し。いくつかの目標を立てて実現できたかどうか？出来ないヒトは、人間本来の動物としての本能が邪魔するのか。自分が変わる。自分の殻を破るには・・・。全てを『感謝』で受ける。自分に起きる現象は、全て自分の成長のため。あとは、『信じ切る、徹し切る、やり切る』『素直に、明るく、コツコツと』『学び、考え、実践する』
2002年12月07日
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ノウハウ（Know how）
自分流ノウハウの解説。・・・『どのように』を知る。セオリーに基づいた『技術体系』。知れば、「なーんだ」ということではあるが、誰も気付いていない『技術体系』。複数の作業と作業手順を組み合わせて独自の体系となったもの。一定の訓練を受けた人であれば、誰がやっても『早くできる方法』『楽にできる方法』と言う具合に自分達の都合の良い方法であること。≪効率≫を追求した結果としての『お値打ち創造システム』であること。お客様に満足していただくために、全ての作業がセオリーに基づいて、効率的に組み立てられていること。それは作業を熟知しないとできません。自分の職位に求められる職務を全て熟知することが大前提です。自らの仕事をただ漠然とやっていては・・・だめですね。自分の与えられた仕事を一所懸命にやっている人に授かる『ご褒美』かもしれません。『素直に学び、明るく考え、コツコツ実践する』2週間ぶりに帰ります。まず温泉。。。。そして生ビール。肴は刺し身。免許の更新に行かなければ・・・。誕生日はとっくに過ぎてるのに・・・。
2002年12月06日
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逆風・・・
企業を取り巻く環境は非常に厳しいものがあります。そしてこの状況は好転しそうにもありません。外食産業では、改正道交法施行による飲酒運転の取り締まり強化、罰則規程の強化により夜の営業（居酒屋さんを始めとして）が大幅に落ち込んでいる。また、低価格志向による原価率のアップ。収益性の悪化。さらに、他産業に流れる質の高いパートタイマー労働者。逆風の３重苦。でも・・・でも・・・でも・・・高く飛び立つときは、向かい風。スピードを出すときは、追い風。マイナスからプラスに転じるときは、向かい風です。つまり、逆風。まさに今、このとき。ただし、逆風に絶えて飛び立つ体力が無ければ飛び立つこともできません。まだまだ、風は強くなります。一日も早く体力をつけなければ・・・。企業が順調に発展していくには、人間と同じで『心・技・体』のバランスが大切。企業にとっての『心』は「考え方・文化」、『技』は「開発力・商品力・営業力・システム・フォーマット」、『体』は「資金」では・・・。私は、企業にとっての体力は「資金」だと考えています。お金は血液。体力があるというのは、輸血に頼らない健康体であるということ。輸血に頼らず自ら造血できるということ。つまり、借入金を減らす。『儲ける・稼ぐ・ケチる』です。やってもやらなくても利益に関係ないものはやらない。やって損することは絶対にやらない。
2002年12月05日
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ノウ・フー（Know who）
『誰に』を知る。自分にとって教えてもらう相手、情報を得る相手は誰かを知る。世界、日本、政治、経済、経営、いろんな情報が氾濫している現在、誰でも新聞やテレビから必要な情報を得ることができる。誰に聞けば、早く入手できるか？。１分、１秒を争うときに、10分も要しては役に立たない。陳腐化してしまう。誰に聞けば、正確に入手できるか？訳のわからない相手に聞いても『訳のわからない答えしか返ってこない』、聞くべき相手を間違えると、間違った情報で、間違った判断をしてしまう。一生懸命、努力して奈落の底へ落ちていく。自分がどの段階にいるかを自覚し、それぞれの段階で聞くべき相手を知る。経営レベルにおいても、管理レベルにおいても、作業レベルにおいても同じこと。聞くべき相手がいないときは、探す。何が何でも探す。黄金の草鞋（わらじ）をはいて探す・・・。聞いちゃあいけない人に聞いちゃあダメですよね！！
2002年12月04日
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ノウホワイ（Know why）・・・
『何故』を知る。作業を習得する際、マニュアルどおりにただ漠然とさせるのではなく『何故シナケレバならないのか』を理解していただきながら習得していただく。ただ、作業と作業手順だけを教えると、『もっと早くできる方法』『もっと楽にできる方法』と言う具合に本来の目的から外れて、自分の、或いは自分達の都合の良い方法を考え出して勝手にやってしまう。つまり≪能率≫を追求してしまう。本来、≪効率≫を追求しなければならないのに、自分達都合に走ってしまう。効率の結果として『お客様の満足』がなければならない。作業を習得するときは、必ず『何故』を教えることによって作業手順、一つ一つの作業の必要性、重要性を理解させる。最終目標は「お客様に満足していただくこと」お客様に満足していただくために全ての作業は組み立てられているはず・・・。『何故しなければならないか』の理解に時間をかけることが結果として、『お客様の満足』につながる。
2002年12月03日
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言い訳
人は出来ないことの理由付けに、自分は「これだけやっている」、「こんなに遅くまでやってるのに」にもかかわらず、上司は「やってくれない」、「自分はさっさと帰る」などなど・・・。上司がやってくれないことを、自分のできない『言い訳』にしている。やらない上司を批判しながら、上司を見習い、自分も上司と同じになろうとしている。ダメだといってる上司のやってることを批判しながら、やってることは同じこと。上司は社長でも常務でも課長でもなんでも同じ・・・。人は他人の批判はするけれども、なかなか自分自身のことは見えない。なかなか気付かないですよね。でも、そんなことにお構いなく、何か一つでも良い、真剣に取り組む人には『気付き』があります。『寝食を忘れて・・・』と言う言葉がありますが、そのような状態の時に『気付き』が一杯あります。疲れきってはいるけれど充実感のある『心地よい疲れ・・・』、そんなときに自分の生涯を賭けてやることに気付いたりするんですよね。やればやるだけの『ご褒美』があります。人のことは、『どうでもいい』じゃないですか。自分が一生懸命やるべきことを、真剣にやれば、きっと『ご褒美』があります。神様からのプレゼント。もうすぐクリスマス・・・です。プレゼントを貰える自分になったらいいですよね。
2002年12月02日
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コタツで缶ビール
昨日の岐阜は、そんなに寒くなかったです。未来会館という随分立派な施設でした。今朝は、南山でお目覚めです。娘は11:00からのアルバイトで居ないため、蜜柑山にあるfeelで食糧を買い込み、部屋の掃除をしながら、テレビを見ながら、一人缶ビールで始まりです。窓ガラスを開け、新鮮な空気を取り入れ、コタツで暖まりながらの缶ビールもなかなかいけてます。マラソンを見ながら・・・途中、昼寝をして・・・娘が17:00に帰ってきて、夕食の準備をして晩酌です。早い話が、一日中飲んでた中年おじさんの一日でした。
2002年12月01日
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