2010年07月の記事
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【網戸の張り替えと障子貼り】
【網戸の張り替えと障子貼り】前々から家人に頼まれていた、網戸の張り替えと障子貼りがようやく終わった。網戸の方は昨年、張りなおしたが上手に張れず、少し弛みがあり一部隙間ができていた。一人で張ろうとすると、これがなかなか難しい。午前中にホームセンターに網戸の材料（網戸の網と、それを止めるゴム製のチューブ）と、障子の材料（障子紙、のり、障子剥がしの材）を買いにいき挑戦。午前中に網戸の方だけでも何とかしようと、暑い中、網戸を外してベランダに出して、ゴムチューブを取って網戸を外して、枠をサッと拭いてから、網を取り付ける。専用のローラーを使って、網と枠の間にある溝にゴムチューブで挟み込んでいく。最初は、なかなか時間が掛かったが、次第に慣れてきて、スピードアップした。今回は、緩みもあまりなくピンと張ることができた。ピンと張れている網戸は気持ちがいい。それと室内が明るくなった。時々掃除をしているとは云え、網戸はかなり汚れて黒ずんでいた。ベランダで汗だくになって作業をして、やっとエアコンの効いたリビングでホッとして、昼ご飯。障子貼りの方は、明日にしようと思っていたが、昼食後エアコンの効いたリビングで休んでいたら、やっとやる気がでてきて、取り敢えず、今張ってある障子紙だけでも剥がしておけば、明日の午前中の作業が楽になると思い、やはり暑いベランダに障子を出して、剥がし薬を塗り、障子紙だけを剥がしておいた。また、エアコンの効いたリビングに戻り休んでいたら、障子紙を剥がすだけでなく、桟に残っている糊やほこりを綺麗にしておいた方がいいと思い、桟の掃除を始めた。これで、明日の午前中に障子紙を張り替えれば完成である。すると、今年社会人になった娘が、そこまでやったら、貼っちゃえばいいんじゃないの？と宣う。（笑）確かにその通り。桟がしっかり乾いてから貼らないといけないから、しっかり乾くまで待っているんだ。と云ったものの、明日の午前中にやるよりも、ついでに今貼ってしまった方がいいなぁと思い直し、作業へ。今の障子紙は縦の幅がある巻き紙になっていて、１枚いっぺんに貼れるのである。結局、障子紙を張り終わった。後は糊が乾いたら、余分な障子紙をカッターで切る作業があるが、それは明日のしましょう。（笑）子どもの頃から工作は苦手でしたが、今回の網戸の張り替えと障子貼りは上手にできました。さて、今日は、夕方（夜？）から友だちと待ち合わせて、始めてミロンガに行きます。（笑）楽しみですね。♪昼ご飯を食べて
2010.07.31
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タンゴの曲のメモリがない！？
毎日、携帯電話のミュージックプレーヤーでタンゴの曲を聞いている。携帯電話の外部メモリ(SDカード)に300曲程タンゴ音楽データを入れたものが、２枚あり時々交換しながら聞いている。気分を変えて、今携帯電話に入っているSDカードを交換しようと思ったら、もう１枚のSDカードが見つからない。うーむ。あちらには、タンゴ名曲大事典の200曲以外に、タンゴアルバム10枚分(150曲程度)入っているのに…(泣)。かなりショック。(-_-;もう一度良く探して見よう。
2010.07.30
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人間の記憶
あてになるようであてにならない。 人間の記憶。 記憶は時間が経つと、自分に都合がいいように変わってしまう。 苦情対決をしていると、「言った。」「言わない。」「聞いたはず。」「聞いてない。」の話しになる。 まだ、言ったか言わなかったかは、ある程度はっきりするが、何時言ったかは、かなり曖昧だ。 先日から対応している苦情のお客様と、今日また話し合いをしたが、先方は当初(5年前)から、その話しをしていると繰り返し主張しているが、こちらの記録を確認すると、その話しが出てきたのはそれから約２年後になってからなのだ。 しかし、先方は当初から話しが出ていたと譲らない。 まさに話しは平行線なのである。 記憶より記録。 記録が本当に正しいのか？と言われたが、残っている記録を何の目的で企業がかいざんするのだろうか？ 信頼関係が大切ですね。
2010.07.29
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色々な一日
昨日はメリハリがあり、仕事もはかどり、早めに帰ることが出来た。 今日は、何だかバタバタとして、気づいたらこの時間になっていた。 気持ちとしては、あまりスッキリしない。 色々な一日がある。 仕事がら、マンネリはしないが、常に緊張感をひしひしと感じながら過ごすことがどうなのか？ 心がけていることは、ストレスを溜めないこと。 毎日、エキサイティングな出来事を楽しめるようになれば、いいのですが…。(笑)
2010.07.28
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【本】心がフッと軽くなる「瞬間の心理学」
『心がフッと軽くなる「瞬間の心理学」』という本を読みました。気になったところや言葉。・つながる相手は実際に会ったことのない人でもいい。例えばジョン・レノンでもガンジーでもいいんです。歴史上の人物でも、けっこう深く影響を受けるという意味で「出会う」ことはできる。・朝の過ごし方。ベッドから起きたら深く深呼吸して、次にできるだけ一つひとつの行動を意識化して、ちょっと集中してみる。これだけで、一日の気分がずいぶんクリアーになってくる。・自分がモヤモヤした気分に覆われていると思った時、「とりあえず目の前のことにちゃんと取り組もう」と思う。そうやって、自分がブレーキを踏んでいることに気づいただけでその瞬間に、かなりブレーキが緩まる。・ネガティブな感情と自分を切り離す。・一番重要なのは、「こだわらない」ということ。・もうひとつ、心がけの言葉を挙げるなら「これもまた過ぎ去る」～～他にもたくさんありますが、携帯から書いているので、この辺で(笑)～～
2010.07.27
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土用の丑の日
今日は土用の丑の日だったんですね。 会社帰りに、ターミナル駅の構内でうなぎを売っていました。 今日は日本で一番良くうなぎが売れるのでしょう。 最近、うなぎ食べてないなぁ～。 美味しいうなぎが食べたい。(笑)
2010.07.26
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タンゴ&カラオケ
今日もタンゴを踊りにミロンガに行きました。(笑) ここのミロンガは、家から近いし、食べ物もたくさんあり、主催されている先生がとても気さくな方で、居心地がいいので、出来るだけ行くようにしています。 また、今日はタンゴ友達のY夫妻も来られていて、楽しく踊ることができました。 ミロンガが終わって、飲みにいく話しがあり、飲み会はパスのつもりでしたが、その後カラオケとの話しだったから、ついカラオケに参加してしまいました。(苦笑) カラオケ好きの自分にとっては楽しいイベントですね。(笑) みなさんありがとうございます。
2010.07.25
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夜寝られず眠い
今週はうだるような暑さが続いています。 夜なっても気温が下がらないので、夜が寝苦しいくて、夜中に何度も目が覚めてしまいました。 エアコンを入れて快適になると、眠くて眠くて…。 今も、ミロンガに向かう電車の中で寝てしまいました。(苦笑) で、暑くてもタンゴ熱は止まらない！！
2010.07.24
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先輩との飲み会
今日は一緒に仕事をしている諸先輩と飲みに行きました。 先輩達の一言一言が身に染みます。 ありがたいですね。 来週は、勝負の週です。 4ヶ月以上対応している苦情のお客様に電話をするのと、社長宛てに苦情の手紙を出してきたお客様との交渉があります。 週末にしっかりと英気を養って対応していきましょう。(笑)
2010.07.23
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会社の近くにあるラブホテル
会社の近くにラブホテルがある。 朝晩、駅と会社の間、徒歩10分弱の道のりを歩いていて、そのホテルの前の道や裏手の道を通る。 ごく稀に、男女のカップルがそのホテルから出て来るところを目撃する。 会社帰りの夜に出くわすこともあるが、朝、会社に向かって歩いている時に出くわすこともある。 夜の時は薄暗いから顔も良く見えない。(見ようとも思わない。) しかし、朝は明るいので、見ようとしなくても、はっきりと見える。 夜は何も感じないが、朝の場合は、不思議と気になる。 このまま、会社に出勤するのだろうか？ それとも家に帰るのか？ はたまた、どこかへ遊びに行くのか？ そんなことが頭の中を霞めながら、苦情のお客さんと対決すべく、会社に向かうのであった。(笑)
2010.07.22
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進化には逆境が必要
先日、テレビで恐竜絶滅後の哺乳類の進化についての番組をやっていた。 哺乳類が恐竜絶滅後に進化して来たのは、胎盤を持ちお腹の中で子どもを育てることが、大きな要因だそうだ。 哺乳類の中には、胎盤はあるが未発達で、子どもが未熟児で生まれ、母親の袋の中で育てられる、カンガルーのような有袋類がある。 有袋類の哺乳類も胎盤のある哺乳類と同様に進化し、今も多種多様な動物がいるが、胎盤のある哺乳類に比べると脳みその大きさが違う(小さい)らしい。 人間は有胎盤類で、祖先は森の中で生活していたが、木ノ上での生活をやめて、草原で暮らすようになった。 その時は、今のライオンの様な強い肉食獣に襲われ食べられてしまっていたが、その草原での過酷な環境の中で身体を進化させることができなかったものの、脳を発達させることで社会性を身につけ、集団で生きることにより発展していったそうだ。 そういう厳しい環境を生き抜いてきたからこそ、現代の人類の発展があるのだ。 私たちの祖先は、殺され続け、食べられ続けることで、今の地位を確保したのだ。 逆境が生き物(人類)を進化させた。このことを冷静に考えると、今はライオンに食べられてしまう訳じゃないのだから、逆境を避けるのでなく、自分を成長させるためのものと思って、逆境を楽しむぐらいの余裕を持ちたいものだ！
2010.07.21
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この時間になってもこの暑さは何
会社帰りです。 会社を出たとたんに、この暑さは一体何なのでしょう？ まだ、30度以上あるんでしょうね。 この暑さでは体が参ってしまいますね。 今日はみなさん連休疲れ(苦笑)か？残っている人は少なく、みんな早く帰っていきました。 私も今日は早く帰ろう。(笑) …と書いていたら、ターミナル駅で電車がちょうど行ってしまったので、駅の本屋で立ち読みしていたら、また１本電車を乗り過ごしてしまった。(苦笑) 結局、30分以上のロス。 トホホ。 まぁ、しょうがないかぁ～。(笑)
2010.07.20
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連休最終日、やっぱりミロンガ
連休最終日の今日、関東地方は梅雨明けで、熱帯のような暑さですね。 今日も色々なところで、ミロンガがあります。 今日も東京某所のミロンガに行きま～す。(笑) ここのスタジオは、ちょうど１年前に初めて行ったのですが、１年前も同じサマーパーティをやっていてそのパーティがきっかけで夜のミロンガも何度かお邪魔しました。 都内まで電車で出かけるのはいいですが、炎天下の中、歩いて駅まで行くのがね。(苦笑) でもその先のタンゴを思うと、暑さなんて関係ないですね。(笑) 後30分経ったら出かけます。(笑)
2010.07.19
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連休中日もタンゴ
３連休二日目もタンゴでした。(笑) 今日は色々な場所でミロンガをやっています。 午後から夕方までのものや、3時頃から8時頃までのもの、夕方から夜までのものと時間帯は様々。 私たちは一番早く終るミロンガに参加。 思ったより、たくさんの人がいらっしゃてましたね。 みなさん、本当に踊るのが好きなんですね。
2010.07.18
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勉強会→タンゴ
今日は午前中テツイチさんの勉強会に参加。 午後からは茗荷谷に行きます。
2010.07.17
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そう言えば３連休だった
週明けの月曜日は海の日だったんですね。 あまり意識していなかったです。 今週も忙しかったですよ。 もっと時間の使い方を工夫しないとね。 正直、パフォーマンスがいいとは言えないな。(苦笑) 上手にリラックス(弛緩)して、上手に集中(緊張)するようにしよう。 とにかく、連休は嬉しい。(笑)
2010.07.16
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何も考えない時間
会社帰りの電車の中。 意識的に何も考えないでボーっとする。 一日使った頭(精神)を休ませる必要がある。 仕事をしていると、脳みそが緊張する。 その緊張を柔らげる必要がある。 何も考えない「無」の境地。 「無心」になることで、明日、また頭(精神)が働くようになる。 出来れば、体も一緒動かした方がいいが、それは休日のタンゴかなぁ？(笑)
2010.07.15
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仕事だから当たり前？！
自分の仕事を終わりにさせて、夕方コールセンターにお客様からの電話の内容を聞きに行った。本当は昨日行くことになっていたが、コールセンターでの電話録音を再生させる機械に不具合があったため1日延びたのだ。機械の不具合もあり確認するテープの本数も多く、その準備のため相当の時間がかかったようだ。以前、隣の課にいた女性がサービスセンターに異動していたため、その女性に準備をお願いしておいた。通常業務が終わってからの遅い時間だったので、申し訳ないと思いつつ、苦情対応の事実確認のために不可欠であり、あまり先延ばしもできないため、今日にした。サービスセンターに着き、その女性を尋ねると、ちょっとした甘いもの(おやつ)を私が持ってきてくれると期待していた様子。(苦笑)駅を降りた時、何買って行こうか？と一瞬思ったけど、プライベートな頼み事でなくて仕事だからいいかぁ！と思ったから何も準備せずに行ったが…。
2010.07.14
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なぜ初代課長は苦情対応が好きなのか？
我が部署の初代課長は、苦情解決のために、お客様のところへ出かけ、直接苦情対応することが多かった。それを苦にせず、お客様と話しをしている方が、社内対応よりもよっぽど楽しい。と話していた。なぜ？初代課長は苦情対応を苦痛と思わず、楽しいと思ったのだろう？お客様と話しをすることが、性に合っていたのもあるだろうが、一番は課長が本当にお客様のために汗をかいていたことがお客様に伝わったからではないかと思う。「苦情から逃げちゃダメだ」「こちらから苦情に抱きついていく」ぐらいの気持ちが大事だと言っていた。お客様に対する真摯な気持ちが相手に伝わったのだろう。最後はお客様と仲良くなって、感謝されて終わる、解決までの道筋が見えているから、変に怖がらないし、油断もしない。あの姿勢を忘れないようにしよう。
2010.07.13
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土日に会社にいかない分
このところ立て混んで、平日も帰りが遅くなっています。 今週から社内の検査があるため、机の中や種類キャビネット内の整理と不要な個人情報書類をシュレッダーしなきゃと思っていたのです。 余程、土曜日に会社に行って整理しようかと思ったのですが、先週土曜日も出たので、今回は土日はしっかり休んで、タンゴに時間を使おうと、行きませんでした。 金曜日も焼肉だったから遅くまで残らなかったしね。(笑) それで、20時頃から片付けをしていたら、22時を回っていた。 ヤバイ。 自宅まで1時間もかからないからいいけど、本店(都内)勤務なら1時間20分掛かるから、家に着くのが23時になってしまうからね。 もっと効率よく仕事して行こう。
2010.07.12
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【一体感を持った踊り】
【一体感を持った踊り】昨日の群馬七夕ミロンガに、アルゼンチンタンゴサロン部門の世界チャンピオンのHiroshi&Kyokoのお二人が来られて、ワークショップとデモンストレーションがあった。ワークショップには参加しなかったが、ミロンガの途中でデモがあり、彼らの華麗な踊りを拝見することができた。もちろんデジカメで動画も撮りました。今日は、その動画をＴＶの大きな画面に映して、動きを研究。どうしたらあんな華麗なカミナンドが出来るのだろう？パートナーと一体感を持ったアブラッソが、最初から最後まで全く崩れないで、踊っている。世界チャンピオンだから、できることなのだろうが、彼らの踊りに少しでも近づくため、イメージを頭に叩き込んだ。午後から、いつものタンゴサークルがあるので、今日はそのイメージを描きながら練習した。単に気持ちの問題かも知れないけど、なんとなく上手くなったような感じ。（単純だなぁ。（笑））先日のアジア大会は見に行かなかったけど、見に行ったタンゴ友だちの話によると、パートナーとの一体感が勝敗のポイントとなったのではないか？とのこと。昨日のHiroshi&Kyokoのお二人も話ていたけど、タンゴはダンスではなく、二人でアブラッソをして音楽を聞きながら歩くこと。ダンスと思ってしまうと、ステップがどうだ、とか、テクニックがどうだ、とか、そういうことばかりが気になってしまい、本質的なことを見失ってしまう可能性がある。タンゴは、男女がアブラッソして音楽を感じて、一体となって動く（歩く）こと。これを忘れずに、お二人の踊りをイメージしながら練習をしていけば、もっと上手くなるかなぁ。（…というより、上手くなりたいなぁ～。（笑））
2010.07.11
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【群馬のミロンガ】
【群馬のミロンガ】今日は、群馬のタンゴサークルが主催する七夕ミロンガがあり、タンゴ友だちと３人で参加。ゲストダンサーは、世界のサロンチャンピオン、Hiroshi&Kyoko。ミロンギータで踊った時の踊りも良かったけど、今日も素敵な踊りでした。私たちはワークショップには行かず、ミロンガから参加でした。さいたまからだと、前橋は思ったよりも近かったです。在来線で大宮から高崎まで１時間少し、高崎から両毛線に乗り換えて、１５分程度。七夕ということで、浴衣を着た若い人も見かけましたが、それ程飾り付けは見えなかったですね。（どこか商店街では盛大にやっていたのかも？）会場は「群馬会館」という、重要文化財になっている風格のある建物でした。新潟や長野、入間からも人が来ていたようで、盛大でしたね。食べ物も飲み物も充実していました。地方のミロンガには初めて参加したのですが、ちょっとした小旅行のような気分で、楽しかったなぁ。群馬のサークルの皆さん、おつかれさまでした。帰りにミロンガで知り合いになった東京の方に、ついでだからといって車でさいたままで送っていただき、とても助かりました。ありがとうございました。
2010.07.10
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やっぱり船渡の焼肉は最高！
しっかりお腹いっぱいです。(笑) 船渡の焼肉は最高だぁ！ 美味しかったぁ～♪ 焼肉やさんですお腹いっぱい食べて、一人たったの3500円。 凄すぎます。(笑)
2010.07.09
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焼肉！焼肉！焼肉だぁ！！
今日は、犬の散歩で友達になった近所の人達と、焼肉です。 犬仲間で一番若手のMちゃんが、結婚して横浜の方に行ってしまう為送別会をすることになったのです。 これまでも、犬仲間の忘年会で良く利用する美味しい焼肉やさんです。 他のメンバーは、焼肉やさんの送迎バスで、すでに向かっています。 私はターミナル駅からタクシーで後から行くことになってます。 今、駅を降りたら雨のため、タクシー乗り場に人が並んでる。(苦笑) タクシーに乗れたのはいいけど、運転手はおじいさんだ。 この駅からだと結構遠いし、場所を説明したけど、分かるかな？(ちょっと不安)
2010.07.09
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帰りが遅くなると…。
一つ苦情があるととたんに忙しくなる。 事実確認のために、各方面に指示や依頼をする。 そのための準備に時間が掛かる。 次の対応に向けて準備をするのだが、その準備にも時間が掛かる。 準備して対応方針を検討して、関係部署と打ち合わせをする。 折衝状況を記録する。 う～む。 まぁ、愚痴っていても仕方ないので、とっとと仕事をしよう。(笑) 明日、友達の送別会で焼肉なんだよね。 何とか無理矢理にでも終わらせて食べに行きたいよ～。(笑)
2010.07.08
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苦情の本当の原因は？
お客さんとの直接対決。 第三者である消費者センターの担当者を交え話し合いをした。 一番の原因はこちら説明に対しお客さんが正しく理解出来ていなくて、食い違いが生じその溝が埋まらず、時間が経過してしまったこと。 企業として、顧客へ説明しさえすればそれで済む、と言う訳でなく、顧客が理解できる説明をする必要がある。 もちろんそのとおりだが、10人中8～9人の人が理解できる説明をした上で、たまたまそのお客さんは理解できない(間違った理解をしてしまう=自分に都合のいいように理解してしまう=自分が不利になることは認めようとしない認識の仕方をする)人であり、そういった方だと、企業側も気付かずに先に進んでしまった場合、企業側の説明責任はどこまであるのだろうか？ 悪意があるとは思えないが、被害妄想的な認識をする方と見受けられた。 その意味で、第三者や家族の方同席で話し合いが持てて良かった。 一見、良識ある一般消費者に見えて、実際にはそうでない人。 実際に心の病と戦っているとの発言もあったが、そういう人と対応するのに、企業として、どういったスタンスで臨めばいいノカ？ 難しい問題である。
2010.07.07
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苦情のお客さんと直接対決
先月訪問したお客さんとは別件です。(苦笑) 明日、苦情対応のためにお客さんと直接面談です。 自宅ではなくて、消費者センターで待ち合わせです。 消費者センターのように第三者の人が間に入ってもらった方が客観的な状況で話しができるので、却っていいかもです。 会社側の対応に対し苦情の申し出が文書できたため、直接訪問してご説明させて頂きたいと連絡したところ、消費者センターで面談することに。 こちら説明に対し、お客さんに誤解があるため、まずはその誤解を解消しないてといけません。 お客さんが自分の考えに凝り固まってしまっていると、解きほぐすのが大変なのですよね。 いい方向へ進むように、冷静に対応していきましょう。
2010.07.06
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戦って勝つか？握手するか？
支店からの苦情対応の相談に乗ることも仕事のひとつ。 お客さんが強行であれば、対応者も苦慮する。 会社の些細なミスを大げさに指摘し、自分の無理難題を通そうとするお客さんもいる。 言うのはタダ。 苦情を言って企業側が少しでも譲歩してくれれば儲ものと思っている人もいる。 顧客対応上、断り方に慎重さが必要だが、できないことはできないとはっきり伝えることが大切である。 戦って勝つイメージでいくか？！ 握手をして融和をはかるイメージでいくか？！ 笑顔で対応はソフトに。でも主張すべきところは主張して。分からないところは事実確認を積み重ねていく。 やはり、最後は粘り強く交渉に当たるしかないですね。 慌てないで落ち着いて対応する。 これが基本ですね。
2010.07.05
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【詰めものがとれた】
【詰めものがとれた】 昨日床屋に行きそびれたため、朝から行こうと朝ご飯を食べていたら、「ガリッ」となにやら硬いものが口の中に…。出して見たら、右の奥歯に入っていた詰めもの。確か数年前に新橋で働いていた頃にもとれてしまい、新橋駅近くの歯医者で入れ直して貰った記憶がある。金属性の詰めもを手元に地元の歯医者さんに電話をしたら、予約無しでも来て貰って待ってくれれば診ますとのこと。一応１１時半に予約を入れた。今から床屋に行ったら１１時半の歯医者に間に合わなくなるかも知れないと思い、床屋さんは夕方にしようとしたが、嫁さんが先に床屋に行っても間に合うんじゃないの？とのアドバイスに従い、先に床屋へ行った。床屋に行ってみると、４人も待っている。こりゃ完全に１１時半に間に合わないと思って、本を読みながら待っていると、すぐに子どもが終わり、またおじさんが終わった。暫くすると自分の名前が呼ばれ、席について散髪開始。この店はカットのみで1400円と安く、いつも洗髪や顔剃りはしないので、時間が短くて済む。さっさっとカットしてもらい、終わったらまだ１１時だった。ラッキー！！これで歯医者は充分間に合った。床屋から歯医者に移動し、１１時半に予約してるけど早めに来ましたと受付の女性に話しをしたところ、１１時半に行くよりも今（１１時）に行って待っていた方が早いとのことで、そこで待て１１時半過ぎに診て貰った。金属製の詰め物を先生に渡し、特に痛みがないようであれば、接着剤を付けてみましょうと、詰めてもらった。これで外れなければ大丈夫とのこと。但し、次回外れたら、今度は詰め物を作り直す必要があるかも知れません。歯の詰め物は無事に治ったし、床屋にも行けたし、午前中の予定はスムーズに運びました。ありがたいことです。さて、タンゴアジア大会の昨日の結果が気になるところですが、タンゴ友だちのＳちゃんからメールが届き様子が分かりました。サロンはなかなか厳しかったような気がします。知っている方がたくさん出ていたのですが、準決勝まで進めた方は少しだけだったみたい。準決勝進出おめでとうございます。そして、そこまで行かれかなった方残念でした。今日の結果も楽しみです。
2010.07.04
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タンゴを踊らない土曜日
今年に入ってほぼ毎週の週末はミロンガかプラクティカでタンゴを踊っているが、今日は午前中仕事で会社に行き午後帰ってきたので、いつもの様に午後のミロンガには行かなかった。 夜も行かず、久しぶりにタンゴを踊らない土曜日となった。 今年のアジア大会は、行く予定にはしてなかったが、知り合いのタンゴの知り合いがたくさん出場しているので、みんな頑張って欲しいし、今日の結果が気になる。 いつも土日の2日間踊っているので、土曜日踊らないと寂しいなぁ～。 やはり、タンゴ中毒でしょうか？！(笑)
2010.07.03
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人は感情の動物なんだから…。
その人には全く悪気はないのだろうけど、話しをして(聞いて)いて、ロボットのように感情を感じない人や、やたらに相手を見下したり、自分のことだけ考え目の前にいる人のことを考えない、そんな人が増えているように感じる。 理屈はそうかもしれないが、人は理屈だけでは動かない。 感情に訴えたり、相手の気持ちを慮らないとうまくいかない。 こちらとしては普通にコミュニケーションを取っているつもりなのだが、それが話しをして(聞いて)いるうちに、微妙にズレていく。 結構疲れます。(苦笑) まぁ。それでも今日は金曜日だから、よしとしましょう。 お疲れさまでした。 この土日はアジア大会ですね。 出場される方々。頑張ってくださいね。(^o^)♪
2010.07.02
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問題解決への行動
解決しなければならない問題は早目に処理したいですね。 でもその反面、なかなか手を付けられなかったり、先延ばしにしてしまうものめもありますね。 苦情対応なども早く解決した方がいいのですが、対応が遅れがちになってしまうことがあります。 相手があることなので、こちらの思う通りにはなかなかいかないですが、必要な準備ができたら、迅速に行動するべきです。 さて、自分への反省を込めて、明日早速行動を起こしましょう。 先に動いて主導権を取ろう。
2010.07.01
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