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営業で悩んでいる方、もう訪問はうんざりだという方へ 『営業レター』を出すことによってお客様も自分自身も幸せになります。 そんな営業マンにになるためのヒントを配信しております。
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October 22, 2011
カテゴリ： カテゴリ未分類
▲怒られているうちが華
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ
おはようございます。
菊原です。
今日はソフトボールの日ですが朝から雨で中止になりそうです。
今日は娘のランドセルでも見てこようと思います。
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今年も残りわずかとなりました《後半から巻き返したい！》と言う方へ
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～怒られているうちが華～
お客様と問題を起こし関係が悪化していた時の事。
そのお客様は現場に不信感を持ち、いろいろと文句を言ってくる。
出社するとすぐにそのお客様から電話。
後輩「菊原さん、○○さんから電話です」
このたびにテンションが下がった。
私「お電話かわりました、菊原です」
お客様「今すぐ現場に来て下さい!」
私「どうされました?」
お客様「床に変なシミと言うか、カビのような跡があります。どうしてくれるのですか!」
私「分かりました、今すぐ行きます」
午前中いっぱいはクレーム処理で他の仕事は出来ない。
《もう勘弁して欲しいな》
と思っていた。
このような事が毎日続いた。
私は徐々に精神的に参ってきた。
その先輩は怒られやすいのか、よく上司から怒鳴られていた。
もちろん仕事でのミスもあるが、ほとんどはやつ当たり。
まわりのメンバーからは
《いつも怒られて大変だなぁ》
と思われていた。
しかし当の本人はそうは思っていない。
怒れている時は反省している顔をしているが、振り返った瞬間もうケロッとしている。
《それにしても打たれ強いなぁ》
と思ったものだった。
先輩はよく「怒られるくらいどうってことない」と言っていた。
またこのような事も言っていた。
「怒られているうちはまだマシなんだよ。相手にされなくなったら終わりだ」
確かにその通り。
お客様も私に期待しているから細かく文句を言っている。
そう考えるようになってから、精神的にずいぶんと楽になったものだ。
お客様からうるさく言われている人は、そう前向きに考えてみましょう。
『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
お勧め日記 【住宅営業マン日記】
http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/
■ 【人は上司になるとバカになる】 もよろしくお願いします。
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■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。
詳しくはこちらへ
こちらで営業活動の質問にお答えしております。 【住宅営業マン日記 Q&A編】
http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/
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このたびにテンションが下がった。
私「お電話かわりました、菊原です」
お客様「今すぐ現場に来て下さい!」
私「どうされました?」
お客様「床に変なシミと言うか、カビのような跡があります。どうしてくれるのですか!」
私「分かりました、今すぐ行きます」
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《もう勘弁して欲しいな》
と思っていた。
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私は徐々に精神的に参ってきた。
その先輩は怒られやすいのか、よく上司から怒鳴られていた。
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と思われていた。
しかし当の本人はそうは思っていない。
怒れている時は反省している顔をしているが、振り返った瞬間もうケロッとしている。
《それにしても打たれ強いなぁ》
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先輩はよく「怒られるくらいどうってことない」と言っていた。
またこのような事も言っていた。
「怒られているうちはまだマシなんだよ。相手にされなくなったら終わりだ」
確かにその通り。
お客様も私に期待しているから細かく文句を言っている。
そう考えるようになってから、精神的にずいぶんと楽になったものだ。
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