住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲クレームで自分の能力はアップする
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日娘のランドセルを買いました。

今のランドセルは驚くほど軽いのですね。

さて今日はソフトボールの練習日です。

軽く体を動かしてきます。

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～クレームで自分の能力はアップする～

昨日、お客様が文句を言ってくるのは期待しているからと言うお話をした。

お客様が本当に怒ってしまった時は連絡さえ来ない。

引き渡しも入金も遅れ、もっと追い込まれる事になる。

とはいえ、毎日の電話攻撃には参っていた。

朝一の電話はもちろんの事、夜にも携帯に電話がかかってくる。

私は携帯の着信音を聞くだけで胃が痛くなった。

と半分ノイローゼ状態だったのだ。

ある時の事。

例のごとくいつものお客様からの着信だった。

ため息をつきながら電話に出て対応した。

お客様の話を聞きながら

などと客観的に分析している自分に気がついた。

人は何でも回数をこなすと慣れてくる。

そのうちに

《今日はちょっと元気なかったな、なんか物足りないなぁ》

などと思うようになっていた。

私は電話を切った後、こうつぶやいた。

私「なんだぁ今日はたいした事じゃなかったな、もっと来て欲しいのに」

その姿を見た後輩が

「菊原さん、ずいぶん強くなりましたね」

と驚いていた。

私は知らず知らずのうちに抵抗力が強くなっていたのだ。

さらにはこのお客様と付き合っていくうちにコミュニケーション能力は飛躍的にアップしている事に気がついた。

他のすべてのお客様がいいお客様に見えるようになり、上手く対応できるようになったのだ。

長引く苦しいクレームを抱えてしまう事もある。

しかし、粘り強く対応していれば必ず解決する。

そしてその経験からかけがえのないメリットを手にする事が出来るのです。

『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
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