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こんばんは。

今月は高額商品（７万円＝＞２１．５万円）が売れたので、売上額は好調ですが今後はどうなるのか？

顧客から「 注文した商品（ＦＢＡ商品）が届かないので、返金して欲しい 」との連絡がありました。

顧客からのメールによるとAmazonからは「 5月9日発送完了10日着 」とのメールをが届いたようなのですが、実際には「 不在のため持ち帰り 」の不在票が入っていたようです。

不思議なことに「 配送業者が不明 」との記述がありました。

普通、不在票には配送業者名や連絡先記載されているはずなのですが......

顧客はこの件に関して、Amazonカスタマーサービスに問い合わせをしたようです。

ところがその回答は 「配送状況が把握できない 」との事だったようです。

なんと無責任な回答でしょう

当然ですが、顧客はこのままでは商品を受け取ることはできないのでカスタマーサービスに返金処理を連絡し、当方にもその旨を連絡してきたようです。

まあ、詳細は不明なのですが、残念ながら配送業者も顧客の連絡を受けたカスタマーサービスの担当者も顧客目線が足りなかったのでしょうね。

早速顧客には、当店では状況が確認できないので、Amazonに問い合わせて対応することを連絡し、テクニカルサポートに連絡しました。

普通テクニカルサポートからの返信は、早くても２４時間以内程度なのですが、今回は３分で返信が来ました。

「 緊急に対応が必要 」というチェックをしたからでしょうが、返信にも

「 このたびの問題は緊急を要する内容であることを当サイトでも認識しております。迅速に解決できるよう努めておりますので... 」という文言が含まれていました。

さてさて、テクニカルサポートの実力を拝見と行きますか。

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