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August 5, 2025

楽天アカウントロック・・・ついに、解除手続きのメールが来た（5日目だけど）

テーマ：猫のいる生活(143671)

カテゴリ：楽天アカウントロック

時差投稿（投稿日 8月17日）
楽天IDアカウント、突然ロック！！！
楽天アカウントロックは、どうやったら解除できる？
楽天市場お客様サポートセンターから来たメールの内容
ご注文がキャンセルされました（自動配信メール）が届いた
身分証明書を申告してから、いつになったら解除される？
サポートセンターにチャットで問い合わせ
大至急解除とは、いつの事？ の続き。

7月26日、突然の楽天アカウントロック。
専用のお問合せフォームから、お問合せ。
7月26日 20:47 、お客様サポートセンターからメールが来た。
7月27日 8:01 、身分証明書の画像をメールで返信。
7月27日 9:01 、楽天市場から注文キャンセルのメールが来た。
7月27日 10:08 、注文がキャンセルになった事を連絡する。
7月27日 16:30 、メールで問い合わせ → 返事なし
7月28日 13:07 、メールで問い合わせ → 返事なし
7月29日 13:46
7月29日 、サポートセンターから連絡なし
7月30日 、サポートセンターから連絡なし

7月29日に、チャットでサポートセンターに問い合わせたら、
大至急処理してくださるとの事だったので、（私はそう理解した）
かなり期待していました。
最初の問い合わせが、7月26日。
でも・・・30日になっても音沙汰なしで、
31日は、朝から何度もメールを確認したりして。
でも、一向に連絡はなく、
ここでまた、不安になってしまいました。
この一連のやり取りは、

もし違っていたら、
詐欺メールとかだったら、
私、個人情報送ってしまっているし。
でもチャットのやり取りもしたし、
まさかこんなに巧妙な詐欺もないだろうし・・・

すると！
7月31日 23:05
ついについにサポートセンターからメールが。
長かった～。
何回も疑ってしまったけれど、
本物のサポートセンターの様でした。
現在は弊社にて楽天IDのパスワードの初期化を行い、

ユーザIDとパスワードの再設定を
以下のページよりおこなっていただきますようお願いいたします。

と言っても、これも疑ってしまえば、怪しいのかもしれない。
ユーザIDとパスワードの再設定なんて、
してしまっても大丈夫？
それで、net検索してみると、
同じ体験をされた方が、かなり詳しく状況を書いていて、
それとまったく同じだったので、
信じる事にしました。
これですぐにでも楽天アカウントロックが解除されると思っていたのですが、
そんなに簡単にはいきませんでした。
まだまだやる事がいくつかあって、
私も父のがん手術の入院の日が近づいて来てしまい、
解決には、この後数日かかりました。
ず～～～っと日記の更新は、滞ったまま。
キャンセルになった楽天市場の購入品も、
どうしたらいいのかわからなくて、そのままに。

mama、がんばって！