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2004年02月06日
カテゴリ： 雑考生活
午前中、ちょっとした手続きがあって、仕事の合間に銀行に行って来た。
ところが、金曜日の銀行のロビーはなぜかお客でごった返していて、２分で終わる手続きのために、延々30分近くも待たされるハメになってしまった。待合のソファも空きがないので、仕方なく片隅の壁にもたれて銀行内の様子を見ていると、フロアの真ん中に、特に何をするワケでもない感じで、猫背のオジサンが一人ボンヤリと立っている。見た目は、Ｍｒ.オクレとのび太くんを足して２で割って、そのまま年をとってしまったような、ちょっと冴えない猫背でヒョロヒョロのオジサン。どうやら、銀行のロビーの案内担当のようなのだが、どうみてももうリタイヤ寸前･･･という雰囲気で、活気のある銀行のロビーにはちょっと場違いな感じである。
と思って見ていると突然、やはりロビーで長時間待たされてぶちキレたらしい、いかにも人相の悪い太った金ピカネックレスのおやじが、そのオクレのび太のオジサンに近づいて怒鳴り声をあげ始めた。「ゴルァお前らワシが黙っとったらいったいいつまで待たすつもりなんじゃ、大体ワシはやのぅ…」。周囲の待合客の間にも緊張が走り、みな一斉に手元の週刊誌に目を落とす。
オクレのび太のオジサン、「いえいえ、他のお客様もお待ちいただいておりますのでここはひとつお静かに」とでも言うのかと思って見ていると･･･。？。なにも言わない。
何も言わずに、ただ猫背で立ち、ニコニコしながらウンウン頷いて金ピカおやじが怒鳴るのを聞いているだけなのだ。
そのまま金ピカおやじが３分ぐらい文句を言い続けた頃だろうか、徐々に声のトーンが収まってきたかと思うと、驚いたことに、「･･･ま、そういうこっちゃ、な、頼むでホンマ、わははは」とか言って笑っているのである。オジサンも、相変わらず微笑みながら頷いている。
結局、オクレのび太のオジサンがしたことは、ホントにただにこにこウンウン頷いて、金ピカおやじに相槌を打っただけなのだ。おやじの最初の剣幕からすれば、とても信じられない光景だ。
しかもその間、オクレのび太のオジサンは、状況の読めていないオバサンや、外から入ってきたばかりのお客などが「振込カウンターはどこ？」とか「住所変更の記入用紙ちょうだい」などと言ってくるのを、手振りだけで案内したり、さりげなく用紙を取り出して手渡したりして、ソツなく対応しているのである。
プロだ。 間違いなくその道のプロである。
うーむ、スゴイぞ、オクレのび太のオジサン。きっとあの生地の薄そうなスーツの下には、接客道の黒帯が巻かれているのであろう。ワタシは、ひとり静かに心の中で拍手を送ったのであった。
ところが、金曜日の銀行のロビーはなぜかお客でごった返していて、２分で終わる手続きのために、延々30分近くも待たされるハメになってしまった。待合のソファも空きがないので、仕方なく片隅の壁にもたれて銀行内の様子を見ていると、フロアの真ん中に、特に何をするワケでもない感じで、猫背のオジサンが一人ボンヤリと立っている。見た目は、Ｍｒ.オクレとのび太くんを足して２で割って、そのまま年をとってしまったような、ちょっと冴えない猫背でヒョロヒョロのオジサン。どうやら、銀行のロビーの案内担当のようなのだが、どうみてももうリタイヤ寸前･･･という雰囲気で、活気のある銀行のロビーにはちょっと場違いな感じである。
と思って見ていると突然、やはりロビーで長時間待たされてぶちキレたらしい、いかにも人相の悪い太った金ピカネックレスのおやじが、そのオクレのび太のオジサンに近づいて怒鳴り声をあげ始めた。「ゴルァお前らワシが黙っとったらいったいいつまで待たすつもりなんじゃ、大体ワシはやのぅ…」。周囲の待合客の間にも緊張が走り、みな一斉に手元の週刊誌に目を落とす。
オクレのび太のオジサン、「いえいえ、他のお客様もお待ちいただいておりますのでここはひとつお静かに」とでも言うのかと思って見ていると･･･。？。なにも言わない。
何も言わずに、ただ猫背で立ち、ニコニコしながらウンウン頷いて金ピカおやじが怒鳴るのを聞いているだけなのだ。
そのまま金ピカおやじが３分ぐらい文句を言い続けた頃だろうか、徐々に声のトーンが収まってきたかと思うと、驚いたことに、「･･･ま、そういうこっちゃ、な、頼むでホンマ、わははは」とか言って笑っているのである。オジサンも、相変わらず微笑みながら頷いている。
結局、オクレのび太のオジサンがしたことは、ホントにただにこにこウンウン頷いて、金ピカおやじに相槌を打っただけなのだ。おやじの最初の剣幕からすれば、とても信じられない光景だ。
しかもその間、オクレのび太のオジサンは、状況の読めていないオバサンや、外から入ってきたばかりのお客などが「振込カウンターはどこ？」とか「住所変更の記入用紙ちょうだい」などと言ってくるのを、手振りだけで案内したり、さりげなく用紙を取り出して手渡したりして、ソツなく対応しているのである。
プロだ。 間違いなくその道のプロである。
うーむ、スゴイぞ、オクレのび太のオジサン。きっとあの生地の薄そうなスーツの下には、接客道の黒帯が巻かれているのであろう。ワタシは、ひとり静かに心の中で拍手を送ったのであった。
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Re:笑顔の達人＜接客道・五段＞(2/6)
ナッチ (*^▽^*)
さん
そうか 心斎橋さんが想像するに そのMｒオクレとのび太を足して2で割ったおっちゃんは接客のプロなんやな
ホテルマンって毎日苦情処理なこと多い
お客のわがまま 聞いてなんぼ 笑顔で帰ってもらってなんぼの世界やから そのおっちゃん プロやわな 『苦情客を常連にする方法』 みたいな本もきっとボロボロになるくらい熟読してるに違いない私も読んだ。。 (2004年02月07日 20時11分27秒)
ホテルマンって毎日苦情処理なこと多い
お客のわがまま 聞いてなんぼ 笑顔で帰ってもらってなんぼの世界やから そのおっちゃん プロやわな 『苦情客を常連にする方法』 みたいな本もきっとボロボロになるくらい熟読してるに違いない私も読んだ。。 (2004年02月07日 20時11分27秒)
Re:笑顔の達人＜接客道・五段＞(2/6)
Mワン
さん
いかにも人相の悪い太った金ピカネックレスのおやじは案外Mｒオクレとのび太を足して2で割ったおっちゃんにビビってたりして～。
みんな、手元の週刊誌見ながら耳はそっちやな。
いや～、銀行強盗とかでなくて良かったっす。 (2004年02月07日 20時33分32秒)
みんな、手元の週刊誌見ながら耳はそっちやな。
いや～、銀行強盗とかでなくて良かったっす。 (2004年02月07日 20時33分32秒)
Re:笑顔の達人＜接客道・五段＞(2/6)
うさ課長
さん
こんばんわ
過日は拙サイトにご来訪並びに書込み誠にありがとうございました
Violent Lifeのアップを楽しみにちょいちょいよらせていただきます
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
しかし、いい話読ませていただきました、マジな話
ではであ (2004年02月07日 21時24分15秒)
過日は拙サイトにご来訪並びに書込み誠にありがとうございました
Violent Lifeのアップを楽しみにちょいちょいよらせていただきます
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
しかし、いい話読ませていただきました、マジな話
ではであ (2004年02月07日 21時24分15秒)
Re:笑顔の達人＜接客道・五段＞(2/6)
pinkoyster
さん
すばらしい熟練のオヤジもさることながら
飄々と観察日記にしたためるワタルさんの技量にも脱帽です。
しかしこういうプロフェショナルな接客業の方って
最近少ないですね。
海外に行くと日本のサービスの素晴らしさが懐かしい、なんて話を聞きますがそれは嘘だ。
もはや中途半端なマニュアル仕掛けの
機転のきかない接客業種失格者ばかりなので、
そんなもんいっそないほうがスッキリするってもんです。ぶーぶー。 (2004年02月08日 20時20分15秒)
飄々と観察日記にしたためるワタルさんの技量にも脱帽です。
しかしこういうプロフェショナルな接客業の方って
最近少ないですね。
海外に行くと日本のサービスの素晴らしさが懐かしい、なんて話を聞きますがそれは嘘だ。
もはや中途半端なマニュアル仕掛けの
機転のきかない接客業種失格者ばかりなので、
そんなもんいっそないほうがスッキリするってもんです。ぶーぶー。 (2004年02月08日 20時20分15秒)
Re:笑顔の達人＜接客道・五段＞(2/6)
Boris de kat
さん
すごいですね、そのおじさま。
特に説得をするわけでもなく、相手の気が収まるまでひとしきり話を聞いて、客の「怒」を「笑」へと上手に変える。その怒ってた人だって、話を聞いてもらってすっきりしたことでしょう。普段の人間関係にも使えそうな技ですね。職人芸・・・ (2004年02月09日 20時12分59秒)
特に説得をするわけでもなく、相手の気が収まるまでひとしきり話を聞いて、客の「怒」を「笑」へと上手に変える。その怒ってた人だって、話を聞いてもらってすっきりしたことでしょう。普段の人間関係にも使えそうな技ですね。職人芸・・・ (2004年02月09日 20時12分59秒)
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