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実際の事例をもとに、ストーリーを仕立て、ソーシャル時代における企業のあり方を提示しています。ローカルスーパーのハッピーマーケットは業績が低迷する中、社長はソーシャル対応の重要性を認識しています。そこに、この本の主人公である、ITに強い竹田が転職してきて、人員3人のソーシャル部門が立ち上がります。物語は、竹田が勤務してすぐに、アルバイト店員による食品のずさんな扱いをしたツイートが発覚。ハッピーマーケットはいきなり窮地に追い込まれます。ITに強い竹田といっても、このような事態ははじめての経験です。対応の仕方もわかりません。当然、何の準備もしてないハッピーマーケットの対応もまずいものになりますが、コンサルタントの助けをかり、ほかの会社の同様な事件が相次いで起こり関心が拡散したこともあって、ハッピーマーケットはなんとか危機を乗り越えます。ハッピーマーケットはソーシャル対応の重要性を改めて認識したのでした。次の課題は、ソーシャルをどのように活用して企業業績を上げるかです。ハッピーマーケットはモデル店舗をつくり、ソーシャル対応の実験をはじめます。といっても、当然のごとく、すぐに成果が上がるわけではありません。ソーシャル対応は、フェイスブックやツイッターをやるだけの問題ではないからです。そこには、顧客対応、仕事のやり方、そして、社内の体制の問題があったのです。一番の問題だったのは、店舗の従業員と商品部の対立。現場レベルでソーシャル機能を使い、顧客対応を高め有効な施策を打ち出しても、店舗と本社の商品部が対立してしまうのです。それは、現場の士気、業績の問題に直結します。結局、社長による業務体制の変革にもつながり、ハッピーマーケットは生まれ変わっていきます。本書は、ソーシャル時代において、企業はどうあるべきか(=本書の言うソーシャルシフト)を興味深くわかりやすく説明しています。本書で述べているように、ソーシャル対応はどんな企業にとっても必須なだけに、読んでおきたい本になっています。書評は書きませんでしたが、著者の斉藤徹氏の『ソーシャルシフト』という前の本も、ソーシャルシフトを体系的に説明していておすすめです。斉藤徹氏の文章はわかりやすく読みやすいです。頭のよさを感じさせてくれる人です。★5つ ★★★★★【楽天ブックスならいつでも送料無料】ソーシャルシフト新しい顧客戦略の教科書 [ 斉藤徹 ]価格:1,512円(税込、送料込)**********************************有限会社リレーションメイク 羽切 徳行企画書・提案書作成代行サービス入札企画書・入札提案書作成サービス羽切のtwitter
2015.03.11
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1990年代に起こったボスニア紛争で、アメリカのPR会社がいかに暗躍してるかを描いたドキュメント。テレビのNHKスペシャルの補足版で、著者はNHKのディレクターです。民族紛争が絶えない旧ユーゴスラビア。小国ボスニアヘルツェゴビナとセルビアとの争いが激化します。背景には、複雑な民族関係があります。ボスニアヘルツェゴビナは事態を打開しようと、援助を受けるべく外相シライジッチをアメリカに派遣。そこで出会ったのが、大手PR会社ルーダー・フィン社のジム・ハーフでした。ジム・ハーフは、シライジッチを指導し、メディアを動かし、関係者やアメリカの閣僚、大統領、各国政府まで働きかけます。ねらいは、セルビアを悪に仕立て、ボスニアヘルツェゴビナを助ける国際的な世論を作り出すこと。ジム・ハーフの活動は、偶然的な流れを引き寄せることができたこともありますが、結果、セルビア=悪のレッテルをはることに成功します。著者の立ち位置は、ボスニアヘルツェゴビナは善、セルビアは悪と完全に分けることはできないです。セルビアだけでなく、ボスニアヘルツェゴビナも同様のことをやっているというのです。結果的に善悪が明確に分かれてしまったのは、ボスニアヘルツェゴビナはPR会社をうまく使い、セルビアはそれができなかったということで、それが本書の主眼になっています。実際的な活動として、ジム・ハーフのアメリカメディアのネットワークの広さと深さ、「民族浄化」などのコピーライティングのうまさなど、PR戦略と活動が、まさに、ボスニアヘルツェゴビナを優位に導いたものとして機能したと紹介されています。著者曰く、情報のグローバル化が進むなかで、PRの「戦場」は地球規模で拡大している。ボスニア紛争は、民族間の争いを超えて、まさに情報戦争であり、情報戦争に勝つことこそが結果に結びつくのです。その情報戦争において、PR会社のやり方がいかに鍵を握っているか、情報戦のこわさがわかる本になっています。しかし、この情報戦争の元、何十万という人が亡くなられているのは、なんともやるせない気持ちになってしまうという読後感があります。最後に、今度のサッカー日本代表監督候補のバヒド・ハリルホジッチ氏は、ボスニアヘルツェゴビナの方です。かつての日本代表監督イビチャ・オシム氏もそうでした。サッカー日本代表の試合をみると、本書を思い出すかもしれません。★5つ ★★★★★【楽天ブックスならいつでも送料無料】戦争広告代理店 [ 高木徹 ]価格:712円(税込、送料込)**********************************有限会社リレーションメイク 羽切 徳行企画書・提案書作成代行サービス入札企画書・入札提案書作成サービス羽切のtwitter
2015.03.04
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