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★竹田陽一ランチェスター 東京・西村のNo.1経営・裏のブログ
ようこそ！竹田陽一・ランチェスター経営（株）東京No.1代理店のブログに！ 人生を変えたい人への小さなヒントを書いています。｢当たり前のこと｣が当たり前に出来ない理由は何でしょうか？
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2006.03.27
テーマ： 戦略社長ジム(64)
カテゴリ： カテゴリ未分類
今日で大阪５泊目です。今晩帰ります。
前の方に見えるのがリーガロイヤル（ホテル 中之島）だと思います。
ところで最近うちのお客様コミのために「塾ジム・事務局便り」なるものを会社として作成しています。自分でしないで担当者にやってもらっています。“人づくり”の一環でもあります。そこで思わぬ効果がありました。
それは“お客様からの反応”です。
楽天日記にも、
＞事務局便りが届きました。ありがとうございます。
何か ほのぼのとした内容で暖かさが伝わってきました。
とわくわく王国 国王★さんから書き込んでいただいたり、メールや驚いているのは「塾ジム・事務局便り」に対して、お礼ハガキを下さった方がおられることです。（みんな担当者に報告しています）
もう、ビックリしました！出張中でそのものはまだ見ていませんが、“担当者”が驚いた何のってもう次の原稿を作ってしまった状況です。（笑）
・付き合っているお客様の凄さ
（お礼ハガキの内容とキチンとされていること）
これらが「“社員”の心に火を付ける」ものであることが分かりました。もちろん、私の心にも。
今回は初めて、 竹田陽一 先生のリーダーシップには入りますが、「社員（人）の心に火を付ける」ことの大切さを皆さんを学べることに感謝しています。
▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼
３／２９（水）の自主トレの【質問】への回答（１）
△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△
では、３／２９（水）の自主トレの【質問】への回答です。
○Posted by 丁寧な暮らしさん
【大事だ！と思ったところ】
↓
そうですね。ターゲットを決めても、仕組みを作っても人が動かなければ高い効果が出ませんね。特に人が多い場合。
【質問】
・結局、スタッフもお客様も同じで、ほうれんそう＋感謝が大切ですね。ところが、かみさんだとつい疎かになってしまいます。（特に若い頃にそうでした）感謝を忘れない為のアドバイスをお願いします。→自答：感謝を態度で表す行事を決めることからスタートしてみます。→しかし、普段も大切ですね。→『「なんでここまでしなければならないか」と思えるくらいの実行』が当たり前になれば進歩したってことでしょう。
↓
・身内に対する感謝はナカナカ表しづらいものですね。特に共同体と思っていますので余計にそうですね。（分かってくれていて当然という気持ち）でも、それに気づいておられる丁寧な暮らしさんの姿勢が大事と思います。
・後、竹田先生は「８秒ハッグ」を言うことを言っておられるようです。大切な相手に“８秒”ハッグ（抱きしめて）「あなたのことを愛している！」と言うことだそうです。これを書きながら私も思い出しました。これが出来る環境や状況を作ること自体が大事なんでしょうね。下手すると身内でも“セクハラ“で訴えられるかも知れません。（爆）
○Posted by がんばるくま塾長さん
【大事だ！と思ったところ】
・「何でここまでしないといけないのか？」と思えるものの実行は、ライバルに対する差別化のチャンス。
↓
この辺は「決定打のない業界の決定打」にもなりますね。これはバランスを考えてやればいいともいます。
【質問】
・PMリーダーシップ理論で、弱者がいきなり1を目指すのは無理。2を目指すべきだと思うが、その場合、性善説に基づいて顧客と従業員に対する人間関係を良くすることから始めるのが良いと思いますが、どうですか？補足あったら教えてください。
↓
・その通りです。競争する相手（競合）と共生し合う相手（お客様、従業員を含めパートナー等）を間違うといけないですね。競合とは性悪説、お客様、パートナーには性善説です。（皆さん、さえておられますね。）
・その為には失敗しても「動機」を確認することです。「動機」が正しければやったことは別として許すことでしょうね。
○Posted by 儲かる仕組み請負人 さん
【大事だ！と思ったところ】
・リーダーシップの構成要素はPとMである。
↓
これ意外に大事でしょ。三隅教授の研究は意外に知られていませんが本質です。
・社長の自尊欲求は会社の業績内容にすること。従業員の自尊欲求に焦点を当てること。
↓
これも今まで気づかなかったことですよね。
【質問】
質問は、社長と従業員の関係は、会社と顧客との関係でも同じように思えてきました。従業員が顧客への対応をするときは、顧客の自尊欲求に答えることが大切だと思いますがいかがですか？
↓
興味深いですね。皆さん同じことを感じておられますね。クリエーションでビジネスをするときに大切なポイントがこれです。また、クレームもこれを無視するから大きくなるわけです。
（その他）
優秀な部下がいれば社長が成長すると言うのは、あまり無いことなんですね。驚きましたが、実例を見ると納得できました。
↓
・意外ですが、そうですよね。このあたりが三隅教授の研究の凄さですね。ただし、大手の経営者、教育担当者とかはこれを受け入れることが出来ないじゃないかと推察します。
・ただ、例外的なケースは伴侶が部下にいるケースですね。丁寧な暮らしさんのところで少し触れましたが、経営者自身を大きく成長させてくれますね。エッ、それは相手が部下ではなく上司だから…。（笑）
※自主トレの書き込みいろいろありがとうございました。拝見すると日曜日の夜が多いですね。私の心にも火がついています。ありがとうございます。
※先に「自立した学習（質問）」とありますが、自分で分からないことはカンタンなことでも気にしないでドンドン質問してください。ジムは続けることが大事です。その為には自分の分からないことを遠慮しないで聞くことも大事です。
前の方に見えるのがリーガロイヤル（ホテル 中之島）だと思います。
ところで最近うちのお客様コミのために「塾ジム・事務局便り」なるものを会社として作成しています。自分でしないで担当者にやってもらっています。“人づくり”の一環でもあります。そこで思わぬ効果がありました。
それは“お客様からの反応”です。
楽天日記にも、
＞事務局便りが届きました。ありがとうございます。
何か ほのぼのとした内容で暖かさが伝わってきました。
とわくわく王国 国王★さんから書き込んでいただいたり、メールや驚いているのは「塾ジム・事務局便り」に対して、お礼ハガキを下さった方がおられることです。（みんな担当者に報告しています）
もう、ビックリしました！出張中でそのものはまだ見ていませんが、“担当者”が驚いた何のってもう次の原稿を作ってしまった状況です。（笑）
・付き合っているお客様の凄さ
（お礼ハガキの内容とキチンとされていること）
これらが「“社員”の心に火を付ける」ものであることが分かりました。もちろん、私の心にも。
今回は初めて、 竹田陽一 先生のリーダーシップには入りますが、「社員（人）の心に火を付ける」ことの大切さを皆さんを学べることに感謝しています。
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３／２９（水）の自主トレの【質問】への回答（１）
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では、３／２９（水）の自主トレの【質問】への回答です。
○Posted by 丁寧な暮らしさん
【大事だ！と思ったところ】
↓
そうですね。ターゲットを決めても、仕組みを作っても人が動かなければ高い効果が出ませんね。特に人が多い場合。
【質問】
・結局、スタッフもお客様も同じで、ほうれんそう＋感謝が大切ですね。ところが、かみさんだとつい疎かになってしまいます。（特に若い頃にそうでした）感謝を忘れない為のアドバイスをお願いします。→自答：感謝を態度で表す行事を決めることからスタートしてみます。→しかし、普段も大切ですね。→『「なんでここまでしなければならないか」と思えるくらいの実行』が当たり前になれば進歩したってことでしょう。
↓
・身内に対する感謝はナカナカ表しづらいものですね。特に共同体と思っていますので余計にそうですね。（分かってくれていて当然という気持ち）でも、それに気づいておられる丁寧な暮らしさんの姿勢が大事と思います。
・後、竹田先生は「８秒ハッグ」を言うことを言っておられるようです。大切な相手に“８秒”ハッグ（抱きしめて）「あなたのことを愛している！」と言うことだそうです。これを書きながら私も思い出しました。これが出来る環境や状況を作ること自体が大事なんでしょうね。下手すると身内でも“セクハラ“で訴えられるかも知れません。（爆）
○Posted by がんばるくま塾長さん
【大事だ！と思ったところ】
・「何でここまでしないといけないのか？」と思えるものの実行は、ライバルに対する差別化のチャンス。
↓
この辺は「決定打のない業界の決定打」にもなりますね。これはバランスを考えてやればいいともいます。
【質問】
・PMリーダーシップ理論で、弱者がいきなり1を目指すのは無理。2を目指すべきだと思うが、その場合、性善説に基づいて顧客と従業員に対する人間関係を良くすることから始めるのが良いと思いますが、どうですか？補足あったら教えてください。
↓
・その通りです。競争する相手（競合）と共生し合う相手（お客様、従業員を含めパートナー等）を間違うといけないですね。競合とは性悪説、お客様、パートナーには性善説です。（皆さん、さえておられますね。）
・その為には失敗しても「動機」を確認することです。「動機」が正しければやったことは別として許すことでしょうね。
○Posted by 儲かる仕組み請負人 さん
【大事だ！と思ったところ】
・リーダーシップの構成要素はPとMである。
↓
これ意外に大事でしょ。三隅教授の研究は意外に知られていませんが本質です。
・社長の自尊欲求は会社の業績内容にすること。従業員の自尊欲求に焦点を当てること。
↓
これも今まで気づかなかったことですよね。
【質問】
質問は、社長と従業員の関係は、会社と顧客との関係でも同じように思えてきました。従業員が顧客への対応をするときは、顧客の自尊欲求に答えることが大切だと思いますがいかがですか？
↓
興味深いですね。皆さん同じことを感じておられますね。クリエーションでビジネスをするときに大切なポイントがこれです。また、クレームもこれを無視するから大きくなるわけです。
（その他）
優秀な部下がいれば社長が成長すると言うのは、あまり無いことなんですね。驚きましたが、実例を見ると納得できました。
↓
・意外ですが、そうですよね。このあたりが三隅教授の研究の凄さですね。ただし、大手の経営者、教育担当者とかはこれを受け入れることが出来ないじゃないかと推察します。
・ただ、例外的なケースは伴侶が部下にいるケースですね。丁寧な暮らしさんのところで少し触れましたが、経営者自身を大きく成長させてくれますね。エッ、それは相手が部下ではなく上司だから…。（笑）
※自主トレの書き込みいろいろありがとうございました。拝見すると日曜日の夜が多いですね。私の心にも火がついています。ありがとうございます。
※先に「自立した学習（質問）」とありますが、自分で分からないことはカンタンなことでも気にしないでドンドン質問してください。ジムは続けることが大事です。その為には自分の分からないことを遠慮しないで聞くことも大事です。
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