PR
キーワードサーチ
▼キーワード検索
むむむぽん
大学教員が日々思ったこと，感じたことをつづっていきます。 なんでもないようなことに幸せを感じられますように。
カレンダー
コメント新着
2022.11.14
カテゴリ： 社会問題
この間の電気料金の値上げの状況を見て，電力会社を切り替えることにしました．
これまでは地域で最安レベルでしたが，上限がなくなるとのお知らせが来て，メリットがなくなるのは目に見えていました．
で検討してみると結局は大手のみが残る結果に．
地元だと中部電力になりますが，東邦ガスは中部電力の価格と横並びで，Amazonのポイント還元が料金に応じて発生し，さらに8月までの予約で3000円分のギフト券がつくキャンペーン中だったので応募しました．
気付いたのが月末ギリギリだったのがよくないですが，IDを登録してインターネット上で新規契約を完了する必要があります．
ID取得まではスムーズにいきましたが，そのあとのギフトでんきプランを選択するところで何度トライしても完了画面に遷移せず，営業時間外のエラーが表示されるばかり．
エラーが出そうなところは何回か書き換えて再チャレンジしましたが同じ画面が出ます．
埒が明かないので，サービスセンターに問い合わせ．
すると，同様の苦情は出ていないので，ウェブ設計上のエラーではなく，こちらのブラウザか通信上のエラーが原因ではないかとのこと．
そこで，別のPCで試したり，ブラウザを変えて試しましたが結果は同じ．
夕方には諦めて，翌日に完了画面手前の「キャンペーンを何経由で知ったか」という問いにうそをついて別の選択肢を選んでみたら，あっさり登録完了になりました．
というわけで，こちらが悪いのではなく，ウェブの設計に問題があると直感が働きました．
契約はできたものの，キャンペーンの対象外でモヤモヤした気持ちでしたが，原因をしっかり突き止めたい思いで，後日もう一度サービスセンターに問い合わせました．
すると，原因を調べるので1週間ほどで折り返し電話をくれるとのこと．
それから1カ月以上経ちましたが音沙汰なし．
ほとんど諦めかけていた時に，別の営業所担当者から伝えたいことがあるので電話が欲しいとの紙が投函されていました．
やっと連絡が来たかと思いきや，電気だけでなくガスの切り替えキャンペーンのお知らせでした．
事情が何も伝わっていないことに少々怒りを覚えて，これまでの事情を伝えました．
すると，調べて折り返し電話をくれるとのことで，淡い期待を込めて電話をいったん切りました．
夕方に電話があり，またその翌営業日にも電話があり，調べても入電記録が見つからないとのことで原因調査中という途中経過を報告されました．
すると，先日ようやく電話があって，結局原因は不明ですが，折り返しの電話をしなかったことは事実でそのためにキャンペーンの対象外のままになってしまったことをお詫びされました．
そして特別にギフト券を付けてくれることになりました．
そのこと自体はとてもうれしいですが，結局原因が何もわからなかったというのは顧客サービスとしてかなり落ち度があると言わざるを得ません．問題点を整理すると以下の通りです．
１．ウェブで完了画面に遷移しなかった原因が特定されなかった．
２．折り返しの電話を怠った．（営業所へ電話しなければそのまま放置された可能性大）
４．原因が解明されないまま，別の営業が実施された．
５．結果として一連の問題が完了するまで2カ月を要した．
顧客の対応としてはほぼゼロ点だと思いました．
他にもクレカや銀行口座サイトからのポイント還元されるような振込先指定ができなかったり，検針票をやめても割引特典はなかったりと，その他の利用継続のための対応が進んでいないように思います．
目先のキャンペーンを優先して，顧客軽視ともとられるような対応をし続けていると，足元をすくわれるのではないかと今回の一件を通して感じました．
これまでは地域で最安レベルでしたが，上限がなくなるとのお知らせが来て，メリットがなくなるのは目に見えていました．
で検討してみると結局は大手のみが残る結果に．
地元だと中部電力になりますが，東邦ガスは中部電力の価格と横並びで，Amazonのポイント還元が料金に応じて発生し，さらに8月までの予約で3000円分のギフト券がつくキャンペーン中だったので応募しました．
気付いたのが月末ギリギリだったのがよくないですが，IDを登録してインターネット上で新規契約を完了する必要があります．
ID取得まではスムーズにいきましたが，そのあとのギフトでんきプランを選択するところで何度トライしても完了画面に遷移せず，営業時間外のエラーが表示されるばかり．
エラーが出そうなところは何回か書き換えて再チャレンジしましたが同じ画面が出ます．
埒が明かないので，サービスセンターに問い合わせ．
すると，同様の苦情は出ていないので，ウェブ設計上のエラーではなく，こちらのブラウザか通信上のエラーが原因ではないかとのこと．
そこで，別のPCで試したり，ブラウザを変えて試しましたが結果は同じ．
夕方には諦めて，翌日に完了画面手前の「キャンペーンを何経由で知ったか」という問いにうそをついて別の選択肢を選んでみたら，あっさり登録完了になりました．
というわけで，こちらが悪いのではなく，ウェブの設計に問題があると直感が働きました．
契約はできたものの，キャンペーンの対象外でモヤモヤした気持ちでしたが，原因をしっかり突き止めたい思いで，後日もう一度サービスセンターに問い合わせました．
すると，原因を調べるので1週間ほどで折り返し電話をくれるとのこと．
それから1カ月以上経ちましたが音沙汰なし．
ほとんど諦めかけていた時に，別の営業所担当者から伝えたいことがあるので電話が欲しいとの紙が投函されていました．
やっと連絡が来たかと思いきや，電気だけでなくガスの切り替えキャンペーンのお知らせでした．
事情が何も伝わっていないことに少々怒りを覚えて，これまでの事情を伝えました．
すると，調べて折り返し電話をくれるとのことで，淡い期待を込めて電話をいったん切りました．
夕方に電話があり，またその翌営業日にも電話があり，調べても入電記録が見つからないとのことで原因調査中という途中経過を報告されました．
すると，先日ようやく電話があって，結局原因は不明ですが，折り返しの電話をしなかったことは事実でそのためにキャンペーンの対象外のままになってしまったことをお詫びされました．
そして特別にギフト券を付けてくれることになりました．
そのこと自体はとてもうれしいですが，結局原因が何もわからなかったというのは顧客サービスとしてかなり落ち度があると言わざるを得ません．問題点を整理すると以下の通りです．
１．ウェブで完了画面に遷移しなかった原因が特定されなかった．
２．折り返しの電話を怠った．（営業所へ電話しなければそのまま放置された可能性大）
４．原因が解明されないまま，別の営業が実施された．
５．結果として一連の問題が完了するまで2カ月を要した．
顧客の対応としてはほぼゼロ点だと思いました．
他にもクレカや銀行口座サイトからのポイント還元されるような振込先指定ができなかったり，検針票をやめても割引特典はなかったりと，その他の利用継続のための対応が進んでいないように思います．
目先のキャンペーンを優先して，顧客軽視ともとられるような対応をし続けていると，足元をすくわれるのではないかと今回の一件を通して感じました．
お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
【毎日開催】
15記事にいいね！で1ポイント
© Rakuten Group, Inc.
