住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲時には謝罪のハガキが逆効果になることもある

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

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～時には謝罪のハガキが逆効果になることもある～

仕事を頼んでいる会社とのこと。

ちょっとしたミスがあった。

といってもほとんど影響ない問題。

ほぼ気にしていなかった。

少ししてその会社から

“ 謝罪のハガキ ”

が届いた。

丁寧ではあるが、見た瞬間に

《あぁ、逃げたな》

といった印象を受けた。

さらには、

《なんか、水臭いなぁ》

とも感じた。

この会社とは結構近い関係でお仕事をしていた。

それだけにちょっとさみしい気がした。

こういった場合のハガキや手紙は逆効果になる。

もし、担当者から

「いやぁ～うっかりしてしまってすみませんでした」

と一本電話があったらどうだろう ?

おそらく電話口で

「全然気にしていませんから、大丈夫ですよ」

と回答しただろう。

謝罪はハガキより電話の方がいい。

もしくはアポを取って直接会って謝罪する。

その方が後々いい関係になれるものです。

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