住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲ チーム力が上がり、お客様満足度も上がる方法

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は家で仕事の日です。

リモートで話をさせて頂きます。

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～チーム力が上がり、お客様満足度も上がる方法～

工務店の社長のこと。

一番の悩みは

「営業以外のスタッフがやる気になってくれない」

ということ。

この会社の営業スタッフはいい。

やる気もあるし、能力も高い。

いいお客様を見つけてくる。

しかし、営業と他のスタッフとの間に

“ かなりの温度差 ”

があるという。

まず設計スタッフ。

なにか頼むと

「それはこの理由で無理です」

といった言い方をする。

営業スタッフとしてはお客様の要望を実現したい。

多少の無理も言う。

それに対してあっさり否定する。

これは営業スタッフもやる気をなくす。

また現場監督もそう。

工事をお願いすれば

「今からじゃ無理だ」

と承諾してくれない。

お客様は工事中に気が変わることもある。

それをお願いしてもなかなか承諾しない。

これではお客様満足度は下がる。

ここで社長自ら

「このお客様はこういった人で・・・」

と会議で紹介してみた。

人側が伝わるとスタッフも

「こんなにいいお客様なんだから一生懸命やろう」

と思えるもの。

そして設計や監督に

「このお客様は〇〇に頼むぞ」

と直々にお願いした。

それから一気にやる気も上がったという。

お客様のことをスタッフによく知ってもらう。

これでチーム力も上がり、お客様満足度も上がります。

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