住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲ 言い訳ではなく「お客様に喜んでもらえるか」を考える

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は個人コンサルティングの日です。

話を聞くのが楽しみです。

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～言い訳ではなく「お客様に喜んでもらえるか」を考える～

練習先でのこと。

その一人の営業スタッフ A さん。

ランチをご一緒した。

A さんは別の業界から転職。

営業に苦手意識を持っている。

なかなか結果が出なかった。

A さんと話をしていると

「営業に向いている」

という印象を持つ。

真面目できめ細かい。

営業について勉強もしている。

見た目もさわやか。

はじめこそ

「どうして結果が出ないのかな」

と不思議だった。

しかし、話をしていて

「なんとなく言い訳を探している」

といった感じがした。

そのことを伝えると

「そういえばどう上司に言い訳しようか、といつも考えている」

と言っていた。

会議では

“なぜお客様に断られたか”

ということを発表する。

確かに言い訳をしたくなるものだ。

そこで、言い訳を考えるのではなく

「いかにお客様に喜んでもらえるかを考えてください」

と伝えた。

それから数カ月後。

もともと A さんは素質のある人。

結果を出し始めた。

上司への言い訳を考えるのではなく

「いかにお客様に喜んでもらえるか」

を考える。

それだけで行動がガラッと変わってきます。

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