はがゆい: コールセンターおじさんのブログ

はがゆい

正直言って、あまり優秀じゃないんです、私。若い者はすでに受信でデビューしている人もいるようです。

まずコールセンターの研修は大ざっぱに、

と進んでいきます。

ロールプレイングは先輩のオペレーターと二人一組になって、受電ごっこをします。
先輩がお客様役をして、私は電話を受けたオペレーター役です。

私はこの受電ごっこが大嫌いです。大の大人が、、、、
そして毎日先輩オペレーターは交代するのですが、どうしても“相性”ってあります。

　朝ブースに入ると、まずホワイトボードを確認します。ホワイトボードにはブースの座席が線引きされていて、自分の座る席に自分の名前のマグネットシートが貼られています。

今朝、私の席の隣りを見ると、、、ロールプレイング初日に組んだオペレーターの名前が、、。
ということは、またその人が今日の講師役か？私は覚悟しました。今日は楽しくない一日になるぞって。

　やはりそうでした。
表向きは穏やかでも、お互いに敵意むき出しという感じ。

ダメ出ししてくるんです。こっちも研修上の矛盾点をぶつけます。
ロールプレイングは17時で終わり、続いて先輩オペレーターからの質問になりました。業務をどれだけ理解しているかのチェックです。

「IPv6使えますか？」
って質問が来ました。当然使えるでしょう。それは研修以前に現在のインターネットでは常識です。

すると続けて先輩オペレーターは個人的に、私に
「IPv6ってわかりますか？」
って。

　知っとるわ！

IPv4とIPv6があって、IPv4は32ビットのIPアドレス、IpV6は128ビットのIPアドレスです。
今となっては逆に質問してやればよかったと思っています。
どんな答えが返ってきたのか。

先輩オペレーターは、IPv6は速いといいますが、私は速さの次元ではないと思っています。
32ビットではホスト（端末）を特定するのにアドレスが枯渇してしまう恐れが出てきたから、128ビットにした。

私はそう思っていますが、先輩オペレーターはどう考えているのでしょうか？
今度、喫煙室で会ったら聞いてみたいと思います。

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