お隣さんの国：韓国からの手紙

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2018/08/20

多文化コールセンターで

(6)

テーマ：自分らしい生き方・お仕事(38865)

カテゴリ：多文化コールセンター（日本語担当）

多文化コールセンターでは、
個人的な理由や公的な出張、
または時間的な問題などで
たまに、誰かがお休みする。

そんな時に、その国の担当者宛てに来た電話は
他の誰か手の空いている人が
自分の電話機で受けて
「今、担当者がいないので、明日かけてほしい」
などと伝える。

今日はタイの担当者がいなかった。

タイの電話にかかってきたので、
インドネシアの担当者が受け取って、
今日はタイ人がいないから明日かけてほしいと伝えた。
タイ語なんぞできないから、韓国語で。

相手は、ネ～（はーい）と答えたようだ。

1分くらい経って、またタイの電話にかかってきた。
今度ははんらが取って、同じように韓国語で明日かけてほしいと言うと、
相手は、ネ～（はーい）と答えた。

コールセンターの電話は、向こうの電話番号と受けた担当者の名前が表示されるのだが、
見ると、1分前にインドネシアの担当者が受け取った電話。。。

それから1分後、またタイの電話に電話が。
今度はフィリピンの担当者が取って、同じように答えていたが、
電話を切ってから、
「さっきからずっと同じ人がかけてきてるみたいなんだけど。。。」

こういうことはよくあって、
韓国語がまるでわからないのに
ただ「ネ～」と言ってるのか、
緊急事態が起きて、困り切ってるのか、
待てない性格なのか、

とにかく、大変そうだにゃ。。。

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Last updated 2018/08/20　09:11:03 PM
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■コメント

Re:多文化コールセンターで(08/20)

ちーこ♪３５１０さん

各国の言葉で、「明日電話してください」というマニュアルを作っておいたらいかがでしょう。
しかし、日本以外は忙しそうですね。 (2018/08/21　08:44:18 AM)

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Re[1]:多文化コールセンターで(08/20)

はんらさん

ちーこ♪３５１０さんへ

そうなんです。
ずーっと電話が来るし、別にサービス業でもないので、翌日ぜひ電話が欲しいのは日本語くらいで、他の言語は翌日電話してくれなくてもいいのです。（＾＾；）
別の電話を取るのに忙しいですから。

(2018/08/21　08:53:58 AM)

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Re:多文化コールセンターで(08/20)

三河の住人さん

あてにしていた通訳がいないと　困ったでしょうね。

私の場合　韓国で困ったら天安のNさんに電話して通訳を頼みます。
(2018/08/21　04:50:20 PM)

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Re:多文化コールセンターで(08/20)

ミーナ＠韓国さん

「明日」を「後で」と間違ったのかな？？
タイの人、なんでもなければ良いんですね。

でも、かけたことのある立場としてはコールセンターなのに、なんでいないんだよ！って思います。
勝手ですけど。＾＾；

今日のちょっと前の話なんですけど、「電話ください」って言ったのに、なかなかかかってこないし、１時間半くらい待って、退勤時間になっちゃうので、こっちから再度かけたんです。
そしたら、「こちらからかけますって言いましたよね？」って言われちゃいました。TT

もしかして、私が韓国語をわかってないと思ったのかな？？
いやいや私の電話番号を伝えたのは、私からだったんだけど。
とにかく職場の業務課（総務課みたいなところ）のお姉さん、怖い。TT

もし私がこんな態度だったら、絶対クレームくるのに、なんかおかしい～。理不尽～。 (2018/08/21　05:21:54 PM)

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Re[1]:多文化コールセンターで(08/20)

はんらさん

三河の住人さんへ

あてにしていたのに困るんでしょうね。
でも実際には、韓国は月に60時間以上仕事をすると保険に加入しなければならず、そうなると雇用側の負担が増えるので、そんなに仕事をさせてもらえず仕方なく休まなければならない日があります。
またコールセンターでは在韓外国人の韓国定着のためのセミナーや教育もやっていて、そのサポートもしなければならなかったり、会議もあって電話の前にいられない時間も多いです。

(2018/08/21　10:59:40 PM)

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Re[1]:多文化コールセンターで(08/20)

はんらさん

ミーナ＠韓国さんへ

「後で」でも1分後にはかけないでしょうね。＾＾；
上のコメント返しにも書きましたが、強制的に休まなければならない日もあったり、他の仕事もあったりして、電話の前に誰もいないこともかなりあります。
道や市から予算が出てやっている事業なので、予算の範囲内でやらなければならず、予算が尽きたらそれで勤務も終わりです。＾＾；
予算の出ない1月頃は、多分、コールセンターは閉まってるんじゃないでしょうか。

(2018/08/21　11:05:48 PM)

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