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2026.04.29

NHK　お客様は神様を見て

テーマ：気になるニュース＆話題(Infoseekニュース)(190165)

カテゴリ：情報

カスハラって言葉を知ったのは精神病院を退院してからです。
精神病になる前にはそのような言葉もなく、職員によるパワハラ被害に遭っていた感覚でしかありませんでした。
私は広島ビッグアーチ、広島ビッグウェーブ、東区スポーツセンター、安佐北区スポーツセンター、佐伯区スポーツセンター、中区スポーツセンター、南区スポーツセンターを勤務しましたが、南区スポーツセンター以外は大規模施設で利用者の多い施設管理ばかり担当しました。

利用者が多い分、クレーム処理の数も大変多く、酷い時には１時間クレーム電話を聞き続けたことがあります。
当時はカスハラという概念がなく、公的施設ですから入室禁止はよっぽどのことが無い限りできませんでした。
クレーマーはどこでも存在していましたが、クレームも愛のあるものもあれば、嫌がせのクレームもあったりと様々です。

サービス業はクレーム対応に苦慮されていることと思います。
企業であれば、お断りできるでしょうが、公的施設を管理する人は利用者にとって公務員と思われているから困っていました。
利用者には公務員と民間の中間どころの団体職員ですと回答をしても、結局公務員と同じだと思われているのです。
税金で成り立っている公的施設ですからそのように思われるのも仕方がありません。

指定管理制度の導入によって、人件費削減、維持管理費の削減によってサービスが低下したのですが、利用者にとってそれは関係のないものなのです。
クレームを受け続けると、嫌になって転職を考えると思いました。
公務員でもないのにそれなりの対応を求められながらも、低賃金の有期雇用という奴隷扱いに耐えられるのはボランティア精神のある人か、手抜きをしている人か、と思ってしまいました。

労働環境が悪いとパワハラが起きやすく、一番年下の私はその被害にあって精神病院に入ったのです。

女性は男性を経済力で選ぶことなく、性格で選ぶような社会が本物だと思うのです。
男社会を本当の男女平等社会にするため、一億中流社会を目指したいところです。
奴隷的扱いをされている下級国民を救うため、上級国民と思われている人の富を下に分配するしかないと思います。

ハラスメントが起きないようにするには、子育てをする環境を整えることです。
母親への愛情要求に答えられる環境づくりを国レベルで考えないといけません。
母親の育児、家事、仕事、介護の４重苦は耐えられませんね。
これを押し付けている男社会を改善するために、女性議員を半分までならないものかと思います。

今後、くじ引きで議員を選出することになると思いますが、様々な団体と会社の人が意見を交わし合う場所が議会であり、偏りのないようにするため、１種から１０種体癖の人がまんべんなくいるのが好ましいです。
現状の政治家は５種、７種体癖がほとんどで偏っているのが問題なのです。
５種体癖は損得勘定の金儲け主義、ウソをつくのが平気、人を裏切るのも平気。
７種体癖は弱肉強食で弱者のための支援をすることが苦手で、権力志向。
だから、このような腐敗した社会になっているのです。

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