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2005年01月の記事
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強制引き落とし！(((( ;ﾟДﾟ)))ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ
純純の働く店にいるパートさん。そのパートさんには某有名ランジェリーショップ『ワ○ール』で働く娘がいるそうだ。さて、時期はそろそろ給料日。普段なら給料が入るのだから給料日前の厳しい金銭状況の中、多少なりともワクワクしそうなものだが、今月はちょっと浮かない表情らしい。というのも、最近新商品のＴバックが自社から発売されたらしいのだが、それをなんと従業員が強制的に会社から買わされるためらしい。その値段15000円！！ (((( ;ﾟДﾟ)))ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ たっけぇ～～！！しかもこの代金、給料から天引き されるらしい。(((( ;ﾟДﾟ)))ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ ありえねぇ～～！！もちろん社内の人間にその会社の商品を売る、という販売方法はありだと思う。純純自身、以前エセエッセィにも書いたように、12月には店のパートさんや社員にお願いして、純純のベーカリーで作っているケーキセットやチーズケーキなどを買ってくれるようお願いし、実際に結構な数、買ってもらったりもした。だがそれはあくまでお願いであって、強制ではない。無理だという人にまで無理強いすることはありえない。しかし、このワ○ールの新商品のＴバックの代金を給料から天引きという形で強制的に買わせるというのは、いかがなものか。たしかに以前家電メーカーなどで、ボーナスを自社製品で現物支給ということはあったようにも思うが、家電ならまだ色々と使い道もあるだろうからいざ知らず、、、物がＴバック限定である。一体どれだけの人が使用するのだろうか。しかも15000円という、下着にしては大金。もっともランジェリーの価格といわれても、とんと疎い純純なので、これが一般的に高いのか安いのかよくわからないが、、、このパートさんの娘、正月出勤で8000円の正月手当てが出たそうだが、その2倍近い金額が天引きされるとあっては、そりゃ浮かない顔するのも仕方ないところだろう。コワイコワイーー；
2005.01.21
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コジ○電機、、、客をなめすぎ その5
2度目のクレームへの返信が届いた。『1月２０日（木） 本日、純純様から再度頂きましたメール確認させていただきました。先日頂きましたメールの内容につきましては、当日に当事者に確認をとりました所、やはりすぐに対応できずお待たせしてしまったお客様が居たとのことです。そこで”少々お待ち下さい”ではなく"只今他のお客様を対応しておりますので、他の者を対応させます”等の説明ならびに行動をおこたわった事により、このような大変不愉快な思いをさせてしまった事をお詫び申し上げます。もちろん１度目のメールにてその内容に触れなかった私の責任でもあります。この度は本当に１度ならず２度までも純純様に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。以後このような接客・対応における当店の不備を無くすよう、社員同士の連携を高め、お客様をお待たせする事の無いよう改善するべく努力して参ります。』以上である。前回よりは大分自分の言葉で書かれているようではあるが、まだ腑に落ちない点がある。純純が来店した時に一番最初に声をかけた店員は、明らかに他のお客さんの接客をしていたのではなく、（そもそもその時間帯デジカメ売り場には純純たちしかいなかった）明らかにレジに向かってなんらかの作業をしていたのだ。ところが今回この2度目の返信では『そこで”少々お待ち下さい”ではなく”只今他のお客様を対応しておりますので、他の者を対応させます”等の説明ならびに行動をおこたわった事により、、、、』とある。きちんと当事者から事情を聞いていたのなら、決してその店員が他のお客様の接客をしていたために、純純たちの接客をおろそかにしてしまったのではないのは明白だ。このメールを送ってきた方は果たして本当に当事者にきちんと事情を聞いたのだろうか？それとも当事者が説明を求められた際に嘘でもついたのか。さらに他にも純純たちの前を素通りしていった女性店員、だるそうにクビをひねるだけで接客をする気配のなかった男性店員に関してはなんの記載もない。1度目のメールで純純のクレームに対する記載がなかったことを謝罪している割には2度目のメールでも結局最初に純純が送ったクレームメールに対する説明義務をまっとうしているとは到底思えない。そんなことで怒るなんて時間の無駄だ という意見もあるようだが、このムカつきは実際にそのムカつく態度をとられた者にしかわかるまい。とはいえ、純純もこの数回のクレームと返信のやりとりをする中で、ムカつきよりもあきれ果てた気持ちの方が大きくなってきてしまった。めんどくさいからもうこれ以上コジ○電機には構うまい。もうこれから二度と行かなければいいというだけの話なのだから。
2005.01.20
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コジ○電機、、、客をなめすぎ その4
というわけでコ○マ電機に2回目のクレームを送った。『先日接客に関する苦情メールを送った者です。さっそく翌日返信が届いていたので、読ませていただきましたが、はっきりいってさらに不愉快な気分にさせられました。返信メールの最後の部分には『今回純純様にご指摘いただいた事により当店スタッフ全員で見直す事ができました。』と書かれています。苦情が送られた翌日にスタッフ全員が店に集まって、揃って私の苦情を読まれたのですか？自分達の接客態度について真剣に考えたのですか？物理的にありえませんよね？文章自体もどんな苦情メールにも対応できるような、テンプレートをそのままコピー＆ペーストして送りつけただけのような無味乾燥な内容。こちらの苦情に対応した部分など一切ない。はっきり言ってなめすぎじゃないんですか？こっちが求めているのは単なる形だけの謝罪じゃない。犯人探しというわけではないが、今回の件の当事者を追及し、なぜ彼ら店員達が私達客を放置したままにしたのか、その理由と再発防止のための具体的な処置方法を、当事者、あるいは責任者自らの言葉で語っていただきたい。それを期待していたのですが、ものの見事に裏切られた想いです。やはり染み付いた体質はそう簡単には変わらないのでしょうね。失望しました。』まぁ こんな感じです。若干屁理屈のような部分もあるのは自覚しているが、相手の不誠実な態度にはそれくらいは許されると思うのだがいかがなものか。
2005.01.19
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コジ○電機、、、客をなめすぎ その3
さて、昨日出したクレームに対して、今日返信がきた。以下がその全文である。『本日お客様から頂きましたメール確認させて頂きました。先日は、数ある家電製品競合店の中から当店にご来店いただいたにもかかわらず、大変不愉快にさせてしまった事を、ここに深くお詫び申し上げます。今回、純純様にご指摘頂いた事により当店スタッフ全員で改めて接客・対応について見直していき、そして再度ご来店いただけるよう、接客・価格・そしてサービス向上全てにおいて、当店スタッフ全員で取り組んで参ります。最後に、今回純純様にご指摘いただいた事により当店スタッフ全員で見直す事ができました。お忙しい中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。 株）コジマ○○店 ＰＣフロアマネージャー ○○』以上である。はぁ～～～？？？ ってか、あれだけおぃらがクレームの文章書いたのに返信はたったこれだけかよっ！？しかもこれって、絶対どんなクレームに対しても返信できるように作られたテンプレートをコピペしただけだし！しかもおぃらの指摘したことに対しては何一つ返答もないし！そもそもおぃらが16日の深夜にメールしてからたかだか1日しか経ってないのに、スタッフ全員集まったんですか？っての！もちろん客からのクレームに対してはなるべく早く対応するべきだとは思うがそれならそれできちんと自分の言葉で謝罪の意をあらわすべきだろう。客の声を軽々しく扱って、適当に返信しておけばいいや と思っているからあんなテンプレートを丸写ししたような子供だましの返信ができるのだろう。もうまさしくコジ○電機の体質をものの見事にあらわしてますから！！頭きたからこの返信メールに対してもう一度クレーム送ることにした。
2005.01.17
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コジ○電機、、、客をなめすぎ その2
さてさて前回エセエッセィで書いたように、コジ○電機のＨＰをわざわざ検索してクレームばっちり送っておいた。以下がその原文だ。『1月13日の夕方6時～7時頃、デジカメを買おうと友人とNEW川崎店に行きました。しばらく店内の３階にあるデジカメ売り場を見てまわったあと、買うデジカメを決め、レジ内にいた男性店員に声をかけました。その店員はレジで何らかの作業をしていたためか、「しばらくお待ちください」と言われ、その言葉どおりしばらく待っていました。ところが３、４分経ってもいっこうにこちらに来る様子がなく、あげくのはてにこちらには一言もなくレジ裏の作業場？へと入っていってしまいました。その店員だけでなくほかにも客の人数以上に店員はいるのに全くこちらに気を向ける様子はありませんでした。一人の女性店員は私たちの前を、声をかけることもなく素通りし、レジの向こう側にいた別の男性店員はこちらをちらっと見るものの、だるそうに首をひねっているだけ。頭にきて、デジカメも買わずそのまま店を出て、近くのヨドバシカメラでコジマよりも価格は高かったものの、そちらでデジカメを買って帰りました。はっきりいって接客態度が最低です。自分も小売業で働く身ですが、客に問い合わせをうけたら真っ先にかけつけるのが普通じゃないでしょうか？仮にどうしても手が離せないならほかの店員に接客するよう促すべきだと思います。川崎店は家電量販店とは思えないほどお客さんの姿も少なく、ガラガラです。立地条件の差はあれど、すぐ近くのヨドバシカメラとは雲泥の差です。しかし、この接客態度でその理由がわかった気がしました。客は価格の安さだけで買い物をするのではなく、接客をはじめとした店の価値で買い物をするものだと思います。同機種にも関わらず、明らかに価格の高いヨドバシで買い物をした私たちがいい例でしょう。こういうふざけた態度の店員は一部の人だけかもしれませんが、客はその一部で全体を判断します。もうコジマ電機で買い物をする気には到底なれません。』ジジには結構きつ～ぃと言われたものの、実際はらわた煮えくりかえるほどむかついたのだから仕方ない。さて、これにどういう返信がかえってくるのやら、、、期待しないで待ってみよう。
2005.01.16
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コ○マ電機、、、客をなめすぎ
さてさて昨日の夜のこと、ジジが正月のお年玉でデジカメを買いたいと言いだしたので、川崎にあるコジ○電機へ行った。この店、家電量販店とは思えないほど、いつ行っても客がまばらでガラガラ。。。正直言って少々不安ではあったのだが、まぁ○ジマならとりあえず安いだろうということで向かうことにしたのだ。店に着き、案の定ガラガラである。客より店員の数の方が多い、というのは冗談ではなく本当の話。よくこんなんで商売成り立つなぁ、、、と思いつつデジカメ売り場へ行き、見て回る。２，３０分ほど物色して、めぼしいデジカメを見つけたので、それを買うことに決め、レジにいた男性店員に声をかける。が、その男性店員なにやらレジに向かって入力作業らしきことをしていたため、「少々お待ちください」と言われた。まぁ少しくらいならいいかと思い、待っていた。ところが３，４分経ってもいっこうに作業を中断させる気配がない。レジには他にも何人か店員がいたのだが、一人の女性店員は純純たちの前を何も言わず素通りし、もう一人の男性店員はちょっと離れたところからこちらをチラチラ見ているのだが、だるそうに首をコキコキひねるばかりで、接客する気などさらさらないらしい。そうこうしているうちに最初に声をかけた男性店員が、こちらに何も言わずにレジ裏の作業場らしきところへと消えていった。唖然!! ありえねぇぇぇぇぇ～～！ 客をほっぽっとくその無神経さ加減、、、小売業に就いている純純としては信じられない光景だった。そもそもお客様に声をかけられたら、たとえ別の作業をしていたとしても即対応するべきだし、仮にどうしても手が離せないのなら、他に手が空いている人に対応させるべきだろう。やむを得ず待たせるにしても、１分やそこらで作業をきりのいいところで中断するべきだ。純純もジジもぶち切れ状態！！！あまりにムカムカしてそのまま出てきてしまった。出て行こうとしている時にも店員は興味なさげにしているだけ。貴重な時間を無駄にしてしまった気分だった。結局コジ○電機からほど近いところにあるヨドバシカメラでデジカメを買うことにした。価格としてはコジマよりも高くついてしまったものの、○ジマ電機では絶対買いたくない気持ちの方が強かったため全くもって後悔などなかった。接客ひとつで売り上げにつなげられることもあれば、客を失うこともある。少なくとも今回コ○マ電機は純純とジジという二人の客を失った。こういうことの積み重ねが将来的に何十万円、何百万円、何千万円という損失につながっていくに違いない。こんなに頭にくる接客を受けたのは久々だ。絶対クレームメール送りつけてやる！！！！さてどんな反応がかえってくるか乞うご期待。
2005.01.14
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魚で癒し
今日は油壺マリンパーク へ。三浦半島の三崎口にある、ぶっちゃけ滅茶苦茶さびれた水族館である。それでも成人の日で祝日ということで、まだ人の姿は割と見られた方ではあったものの、普段はほぼ人っ子一人見当たらないといってもいいくらいの場所である。まぁたまにはそういうところでボヘ～～～っとするのもいいかと思い、ジジと一緒に行くことにしたのだ。水族館といえば、これまでにもいろいろなところへ出かけてきた。八景島シーパラダイス、江ノ島水族館などなど。それらのここらへんではいわゆるメジャーな水族館とは比較にならないくらいこじんまり、、というか昭和の匂いを色濃く残した、、、という雰囲気はある意味新鮮ですらある。小さい鮫やらナマコやらひとでを直にさわれるコーナーではそれらに触れるたびにジジがはしゃいでいる。それを見てちょっとほのぼのしてしまった純純だった♪水族館内で展示されている魚たちの中でも特にジジが気に入ったのが『はりせんぼん』 はりせんぼんというと全身のトゲをピンと逆立てている姿が思い浮かぶが、普段はこういうなんとも愛らしい姿をしている。ジジいわく、この半開きの口でボヘ～～～っとしている姿になんとも癒されるのだそうだ。他にも水族館の外のペンギンコーナーではタイタニックよろしく両手を広げたまま微動だにしないペンギンがいたり、よくとおる声で啼くオットセイがいたりと、思っていたよりは割と楽しめた。。。のだろうか！？！？！？まぁそんなところなのだ。油壺マリンパーク!!
2005.01.13
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凶！！(((( ;ﾟДﾟ)))ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ
1月3日、4日と仕事だったため、今日川崎大師の初詣にいってきた。昨年もたしか1月4日に川崎大師に初詣に行ったのだが、今年は去年以上に混んでいた。寺の入り口から賽銭箱のある境内までずらりと人が埋め尽くし警備員がプラカードで交通整理をしている。人波を止めたいときには『止まれ』のプラカードを進めたい時には『すすめ』のプラカードで指示を出す。『ゆっくりすすんでくださーい』と書かれている。『くださーい』と口語調に伸ばしているところがなかなかお茶目だったりする。何十分かかけて、ようやく賽銭とお参りをすませ、ジジと一緒におみくじをひく。二人そろって凶ですよっ！！！ il||li _|￣|● il||li ガーンなぁぁぁぁんてこったぃ、、、たしか去年も凶だったんだよなぁ、、、、－－；；；はぁ、、、前途多難。。。λ...ﾄﾎﾞﾄﾎﾞ
2005.01.04
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あけおめ！！ことよろ！！
2004年はあっという間に過ぎ去り2005年に突入。というわけで皆様あけおめ！！！昨年は皆さんにとってどんな年だっただろうか。そして今年はいったいどんな年になるのだろうか。純純にとっての2004年はあっという間に通り過ぎていってしまった。仕事、プライベート、一昨年とはやっぱりぜんぜん違うわけで一昨年は自分の行動を自分の意志でどうこうというわけではないのだがうまく波をつかんで乗りこなした年だとするなら昨年の2004年は、うまく自分の向かいたい方向へと舵をとれない歯がゆさが残った年だった。今年こそは自らの意志で自らの進みたい方向へと一歩一歩歩みたい。今年の抱負だ。というわけでことよろ！！！
2005.01.01
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