たびの足跡

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Oct 28, 2004

センダー雑記

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困ったno-showは仕事終わる間際が多い。
今日もそうだった。最後の１本でお客様が一人現れない。
周辺を探し、構内放送をかけたが来ない。
添乗員も待てるギリギリまで残っていた。
センダーも列車出発時間まで(時間外勤務だ！)待機していたが
現れる気配がないので、片付けた。
帰る段になって他の添乗員から電話が入る。
「さっきリッキーさんが探してたお客様、いま来たんですけど…」
小声で(大騒ぎしてますよ)と付け加える。
急いで向かってみると、電話をくれた添乗員とは別の添乗員に向かって
いちゃもんをつけている。
お客様の言い分はこうだ。
場所がわからずにいたら放送が入ったから来てみれば誰もいない。
何で添乗員は迷った客を探しもせず迎えにも来ず出発したのか。
こんなわかりにくい場所も不親切な旅行会社も初めてだ。
いちいち挙げたらキリが無いので書かないが、この30倍は文句をつけていた。
始めは反論していたが、イヤミたぁーっっっっぷりに答えても耳に入らないようなので、放っておく事にした。
とはいえ最低限必要な話はしなくてはいけない。
自腹で後追いをするか、キャンセルして帰るか。
お客様のご希望は「添乗員が迎えに来い！」
無理に決まっている。列車は20分も前に出発したのだ。
「では、旅行はキャンセルしてお帰りになりますか？」
添乗員や他のお客様達にとっても、出来ればそうしてほしいが
「行きます」あ～あ、添乗員さん可哀想に。
本体に合流出来る駅までの切符を購入させて、乗り換えの案内をする。
すると「あなたが一緒について来てくれるんでしょ」
☆(゜o゜(C=(-_-#
んなわけねーだろーが！あきれて言葉も出ません。
それでもホームへの行き方を案内して改札に放り込んでヤレヤレと思った途端引き返して来る。
「何番線だった？」再度案内して見送ると、また戻って来る。
「どっち？」階段上って左です。……また戻って来る。
「列車は何分発？」どーでもいーけど、また乗り遅れるよ。
こんな押し問答を４～５回繰り返した後、お客様はホームへ上がった。
最後までありとあらゆる事への罵倒が出てくるその口が閉まる事は無かった。
その後、教えた列車にちゃんと乗ったか、途中で本体が乗ってる列車に乗り換え出来たかは知るよしもない。

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