住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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先日、もう５～６年前に引き渡したお客様から電話があった。

お客様『リフォームの見積もりをお願いしたのですが、まだ来ないんです。』

私『いつころに依頼されたのですか?』

お客様『もう２ヶ月前です。』

私『それは申し訳ございません。たぶんリフォームの担当が忘れちゃっていると思いますよ。』

お客様『そうですか、では月いちさんからよく言っておいてください。』

私『わかりました。』

このお客様は昼間は非常にいい人。

昼間は。

しかし夜になると昼間のことをぶり返す。(これは変わったお客様の特徴なのかもしれない)

そしてかなり悪いほうに考える。

しかもこのお客様は晩酌をするため、アルコールが入ると人格が変わってしまう。

まるで別人のように。

ほんとジキルとハイドのようだ。

そのことをすっかり忘れていた。

案の定、夜私の携帯にかかってきた。

トゥルルルルル。

携帯画面を見たときにつらい過去が走馬灯のように頭をめぐった。

《うっあ～やばいぞ!》

私『はっはい。』

この時点で手に汗がびっしょりだ。

お客様『おぃ、忘れてるってどういう事だよ!』

《きったぁー、今日は特別怖いぞ》

私『担当にはきちんと念を押しておきましたから。』

お客様『そんなことを言ってるんじゃねぇ、見積もりを忘れるってどういう気なんだ!』

私『すっすいません。』

この後、１５分ほどお説教をいただいた。

《くぅ～、俺のせいじゃないのに・・・》

私は過去、このお客様に１年以上も苦しめられた。

もちろんこのお客様と付き合っているときはテンションが下がり、契約はほとんど取れなかった。

お客様には二つの顔をもつ方がいる。

昼間はいい人でも夜になると人格が変わってしまうお客様もいる。

昼間の顔だけでなく夜の顔もよく知ってからお客様と契約しましょう。

『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
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