住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲《大切にされていない》と感じた時、お客様は変貌する

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日はゴルフの日です。

天気も持ちそうです。

さあ、どんなスコアが出るか楽しみです。

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～《大切にされていない》と感じた時、お客様は変貌する～

少し前に

“クレームについての本”

を読んだことがあった。

その本には、クレームの一番の原因は

“お客様が大切にされていないと感じたから”

と書いてあった。

その一文を見て

《まさにその通りだなぁ》

と深く納得した。

私自身、いろいろなクレームを体験してきた。

その中でも一番印象深いのは

“素晴らしいお客様”→“クレーム客”

にしてしまったこと。

このお客様は営業レターで長期にフォローしていたお客様。

「菊原さんにお願いしたいので」

といった最高のお客様だった。

しかし、そこに甘えがあった。

《このお客様なら大丈夫だろう》

と接触回数を減らして、他のお客様を優先させた。

言い訳とすればその時忙しかったということもある。

だとしてもその分電話やメールを増やすこともできた。

油断と甘えでしかない。

これは今でも後悔している。

お客様は大切にされていないと思った時、態度を変える。

一気に変貌してしまうのだ。

これは十分注意しなくてはなりません。

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