乱読・積んどく・お買い得!?

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『マスコミ対応はもう恐くない！』が、
　マスコミ対応にむけての、実践的なマニュアル本であるのに対し、
　この『その「記者会見」間違ってます！』の方は、
　記者会見そのものについて、様々な角度から概説したもの。

　記者会見に失敗すると、世間の反感を買い、
　それが、消費者の反発、行政の強い指導、
　さらには、司法の厳しい対応へと繋がっていく。
　その様子を、実例を挙げながら説明しており、大変分かりやすい。

日米企業の広報戦略の違いが、世間の持つイメージにに大きな違いをもたらしたお話。
フォード社が巧みな広報活動を展開し、世間からプラスイメージを獲得したのに対し、
黙々と対応したブリヂストンが、世間のイメージを悪化させてしまったという事実。

　　いかに、誠実に、額に汗してリコール作業を行っていても、
　　その事実が報道されないかぎり、世間には伝わらないのです。
　　非常時であるのに何も伝わらない結果、
　　世間はむしろ「何の対応もしない不誠実な企業」というイメージを持ってしまいます。
　　こうした事情をエッセイストの山本夏彦氏は
　　「事実があるから報道があるのではない。報道があるから事実があるのである」
　　と言い表していました。（p.78）

もう一つ、印象に残ったのは、「マスコミの求めるものは何か」について触れたところ。

　　その種の製品全体の安全性を確認して、広く世間に
　　「その製品はもう安全だとメーカーは主張しており、客観的にも信用できる」
　　と伝えるところまでが使命なのです。
　　逆にいえば、その使命が終わらないかぎり報道は続くのです。（p.127）

この点において、マスコミの求めるものは、

このことは、初期の情報開示についても同様です。
スタートにつまずき、世間に悪いイメージを持たせてしまう企業が、何と多いことか……。

　　初期対応では、企業としては実体をありのままに、
　　とりあえず現在解明できている範囲でよいから、ただちに開示すべきです。（中略）
　　本来は、何が起きたのか、原因は何か、危険性はあるのか、
　　今後どうするのかといった事項を開示すべきなのですが、
　　決して完全を期すべきではありません。
　　完全を記する姿勢が先の例のように、対応を遅らせる原因となるのです。（p.92）。　　

読む順序としては、まず本著を先に読んで、
「危機管理報道」についてのアウトラインをつかみ、
その上で、必要があるならば、より具体的な対応について、
『マスコミ対応はもう恐くない！』を読むのが良いと、私は思いました。

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