そんなに携帯ショップに頻繁に行くわけではないが、機種変更や修理依頼の時にはどうしても行かざるを得ない。契約内容の変更などネット上で処理できるものは全てネットで済ませるようにしているのだが、さすがに故障・修理、機種変更時はそうもいかない。殆どが駅前にあるので自宅からも至近距離だし、行くのは億劫ではないのだが、常に混んでいるのがあまり行きたがらない理由となってしまう。

空いているときにはすぐに受付をしてくれるのだが、混雑時ともなると30～40分、1時間待ちは当たり前。身の回りの家電製品でこれだけのメンテナンス体制を必要とするのは、PCを除けば携帯電話ぐらいだが、逆に言えばまだまだ一般ユーザには敷居が高い製品なのだろう。単純に店舗を増やし増員すれば済む問題でもないので、究極的には開発段階からメンテナンスフリーを目指すしかないのだが、その携帯電話ショップで予約を受け付ける試みが始まったらしい。

●ドコモが「マイショップ」の会員サービスを全店で刷新、スマホから来店予約も可能に

NTTドコモは2013年7月1日から、各店舗で展開している「ドコモマイショップ」の会員サービスを全面刷新する予定であることを明らかにした。各店舗のマイショップ会員向けに、スマートフォンからアクセスできるマイショップ画面を全店一斉に用意。自分が契約している料金プランを確認できるようにする。「来店予約」も可能になる。ただし、来店予約については全店で運用を開始するわけではないという。ドコモの岡誠一販売部代理店担当部長がITproの取材で明かした。

これまで一部の店舗では自主的に、来店予約を受け付けているところがあった。しかし、ドコモが仕組みを提供して全店で来店予約ができるようにするのは、今回が初めてとなる。

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