ガラス修理

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2011年11月10日

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先日の朝のこと。開いていると思い込んだガラス戸、開いていませんでした。がん、とぶつかったらばりばりばり・・・と音がして、ガラスが割れてしまいました。私のほうは運よく顔に７ミリくらいのかすり傷と、右手の指に２センチほどの傷ですみました。

しかし・・・割れたガラスは直さないと。でもどうしても出かける用事があったので、ガラス戸はそのままにし、家族にはそこには近づかないようにいいおいてでかけました。

帰ってからガラス店をネットで検索。大まかな料金表がついているところがあり、そこに電話してみました。HPに「作業スペースがOメートル程度必要です。ない場合はオペレーターに（持ち込み）とお伝えください。」とあったので、出たオペレーターにガラスの破損状態と大きさと厚さ、持込で修理してほしいと伝えました。

すると・・「持ち込み？うちでは車のフロントガラス以外持込はしていませんが！？」という返事。私はHPにこういう記載があったこと、うちには大きな車を停めてなおかつ作業するスペースがないことを告げました。

「しばらくお待ちください。」とかなり待たされたあげく、「持ち込みはできません」との同じ返事。このオペレーターも他の人も自社のHP見たことないんでしょうか。

どうどうめぐりなので、結局そこのガラス店には頼みませんでした。時間の無駄でした。

次のガラス店。私の話を聞いてくれたあとに、「OOOOOと言う状態で、２枚ガラス交換ですね。一度現状を見せていただきたいので、ご住所お知らせください。」となんともスムーズ。
「あの、うちの庭が狭くて大きな車は入れないんですが・・・」「アパートでもマンションでもどんな場所でもうかがいます。作業はこちらですべてやりますのでご心配なく。後ほど担当からお電話いたします。」

ほー。電話が苦手な私でもこの人との話は楽でした。で、その後すぐ携帯から「今すぐはうかがえませんが、一時間ほどお時間いただけませんか？お宅にお伺いします。」と電話。

お願いしたら手際のいいこと。割れたガラスの破片まで拾い、空き地に停めた車の中で』作業。新しいガラスをはめ込んだ戸をはめて、作業完了。一時間もしないうちに出来てしまいました。ハヤイ！

支払いして領収書もらって「また何かありましたらこちらへどうぞ」と冷蔵庫に貼れるマグネットにフリーダイヤルの電話番号。

気持ちよくお別れしましたが、いやー最初のお店とえらい違いです。仕事請けたいのか請けたくないのかわからないような応対と、「仕事させてください！」という意気込みが伝わる次のお店。

うちの子にも見習わせなければと思いました。お客の不安をあおるようなお店と、不安解消してくれるお店。どっちがいいか違い歴然ですもん。

住所は聞かれたものの、目印とか行き方とか聞かれなかったのも高ポイント。何も目印のない我が家、道案内なんかしろといわれたらパニックになることろでした。

無事新しいガラスが入って、やれやれでした。もう激突しないように気をつけます。

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