きょういく　ユースフル！　～　僕は触媒になりたい　～

『ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法』
（ディズニー・インスティチュート、日本経済新聞出版社、2005、1400円）

この本の読書メモの続きです。

前回 は「はじめに」と「目次」だけだったので
やっと本文の中身に入っていきます。

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『ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法』
２
（p1～p26：１章「サービスこそディズニーのすべて」より。
　・以降の太字部分は、本の内容。
　顔マークのあとの緑文字は僕の個人的コメントです。）

・「子どもを連れてディズニー・ワールドへ行くのは、
　　それ自体が目的なのではない。
　　その後、何か月も、何年も、
　　日常の会話で家族が共有するものをつくるために行くのだ 」

これは、良質なエンターテインメントを経験したときに、
　　　僕も覚えがあります。

　　　家族ではディズニーに行ったことがないのですが、
　　　大阪の「 繁昌亭 」に夫婦で行ったときに、
　　　その後何年間も、その時のネタで盛り上がりました。

　　　そのときだけでなく、その後、家に戻ってからも楽しめる、
　　　というのは、すごいですよね。

・ディズニーのテーマパークは、
ゲストが参加する”実写映画”だ 。

・キャストは、オンステージとオフステージを明確に区別する。

・「 クオリティ・サービス とは、
　　ゲスト（お客様）の期待以上のものを提供し、
　　細部に注意を払うこと」

学校などの教育機関では「クオリティ」という考え方自体を
　　　ほとんどしていません。

　　　でも、これを考え出すと、「授業」とか「教室環境」とかも
　　　変わってくる気がします。 

・ゲストの経験すべてに細心の注意を払うこと。

■徹底的に細部にこだわる

　・細部へのこだわりは、ディズニー全体に浸透している。

・ディズニーでは
　”すべての場所で　すべての年代の人々を幸せにする”
　がサービステーマ。

・” すべてが語る ”
　＝ドアノブから食堂まで
　　リゾート内にあるものすべてが、ゲストにメッセージを送っている。

（p26：１章「サービスこそディズニーのすべて」の終わりまで）＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

学校教育を「サービス」と捉えるかどうかについては異論があると思います。

ただ、僕は「サービス」としての一面が非常に強い、と思っています。

ディズニーを筆頭とした「サービス業」に学ぶことは多くあるはずです。

「お客さんを楽しませる」ということを考える、それ自体が、とても楽しいことですしね。

２章は「ゲストを知ることがマジックの始まり」です。

それでは、また次回！

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