コーチ賢ちゃんの「コーチング談義」

何か変？　携帯電話会社の販売方法

　私は、「既存顧客と取引するより、新規顧客を開拓して取引する方が何倍もエネルギーが必要で大変。だから既存顧客を大切にすることを忘れるな！」と教わってきました。　ところが、携帯電話会社にはこの論理が通じないみたいなのです。 　　 庭の花１　菊桃　[2015.04.11 撮影]　私は、Softbank の ihone を使って来ましたが、５月に契約更新時期が来ましたので、継続使用を考えていました。　ところが、息子から「２年毎に携帯電話会社を家族全員で変える方が、使用料が安くなる。皆そうしてるし、それ常識！」と言われて驚きました。　　　　　　　　庭の花２　藤と鯛釣り草　[2015.04.16 撮影]　そこで、Softbank のショップに行って話しを聞いたら、「よその会社に変わった方が確かに安くなります。２年たったらまた Softbank に戻ってきて下さい」とのことで、またまた驚きました。　docomoショップに行って話しを聞いたら『今お使いの Softbank 以前にdocomo の携帯をお使いでしたか？　もしお使いでしたら「お帰りなさいキャンペーン」で、単なる会社変更の場合より、更にお安くなります』と言われてまたまたびっくりでした。　　　　　　　　庭の花３　石楠花（しゃくなげ）　[2015.04.17 撮影]　　業界こぞって、今使ってくれているユーザー（既存顧客）より、他社からの乗換え組み（新規顧客）を大切にしていることが分かったからです。　３社が、ユーザーを２年毎に「たらい回し」することでの、携帯電話会社側のメリットは、一体どこにあるのでしょうか？　　　　　　　　庭の花４　藤　[2015.04.18 撮影]　　　　　　　それを確かめる意味で、今回は家族全員で docomo の ihone に変えてみました。操作方法は今までと同じですので。　でも、そのための手続きに家族３人が半日拘束されました。これもやってみて初めて分かったことなのですが・・・　「お客様に価値と感動を提供する」のがビジネスの目的のはずですが、既存顧客がそのまま使用を続けると「損をする」仕組み、何か変な気がするのは、私の頭がまだ「ガラケイ」モードのままだからなのでしょうか？　　　　　　　　　庭の花５　牡丹　[2015.04.19 撮影]