ほら、ここにいる

お客様の満足が次の期待を生む。

「アイドルに一番大切なものは？」「（5人）笑顔ー！(^.^)ﾉﾉ」これは私の大好きなももクロちゃんたちが、ひとつの質問に対して、全員で答える、という企画の中でのセリフです。まだ、人気もなにもあったもんじゃないころの映像でしたが。他の質問は、全員一致しないものもあったのですが、この質問は迷わず答えて全員一致でした。アイドル自身の笑顔も含めて、ですね。自分達に関わる人たちを笑顔に出来るかどうか、楽しませることができるかどうか、というのがエンターテイメントだと思うのですよ。中身やテクニック、販促方法は、そのための手段である、と。「上手」だとか「高度」というのは素人でも到達できるけれど、エンターテイメントに限らず、プロと名のつくものが目的とするのは、お客様（ファンであったりクライアントであったり）の満足なのですから。期待を満足や感動に変え、次の期待を生み、新しいお客様が期待とともに集まる。技術や実力があるに越した事はないけれど、それは、お客様の満足を少しでも高められるかどうか、というものだと思います。プロとして出す料理には「盛り付け」や「雰囲気作り」の技術も必要です。味の実力をそれでカバーすることもあるでしょう。それでも、お客様が満足して帰ってもらえれば、また次を期待してくださる。ぶっちゃけ腹いっぱいを期待する時と、プロポーズの雰囲気を期待する時では、選ぶお店は変わりますもんね。聞いた話ですが、レストランでパーティとかの場合、都市部で複数国が参加するような場合、「菜食主義」「宗教的事由」「食習慣」等でメニューがしっちゃかめっちゃかになることがあるそうです。もう、そうなったら全体の雰囲気でひとりひとり満足をしていただけるかどうか、ってなことらしいですね。さて違う話ですが、CDが売れるというのは、そのCDがを期待させてくれるものであるということであり、満足を届けてきたということであり、売れないというのは、そこには期待されてない、というそれだけのことだと思います。ただ、CDというのは、カメラのフィルムと同じ道をたどっているのかもしれません。1990年代と比べて、音楽を聴く人が減ったわけではないと思います。が、スマホがあればカメラも音楽もことが足りる人は、90年代にはひとりもいなかった、ということだと思います。CD売上が伸びるわけがありません。今の中高生、入学祝に何を欲しがりますか？私は、80年代後半から90年代後半の10年間は家電屋にいました。携帯電話が一般に普及し始めるのは2000年代です。それまでは、入学祝といえば「ミニコンポ」や「ＣＤラジカセ」だったのです。ミニコンポなんて10万円で「お手ごろ価格」でした。ＣＤラジカセは39800円でやや「安物」扱いだったのです。それでも、中学高校生以上なら、ＣＤプレーヤーをもっていました。あなたのまわりの中高生、ＣＤプレーヤー持ってます？パソコンのドライブ、ってのは無しで（笑）