乱読・積んどく・お買い得!?

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　　２「どう質問」　今度のお仕事はどうですか？
　　３「いつも質問」　いつも誰に相談していますか？
　　４「意見を聞く質問」　どうお考えですか？どうして解決しないのですか？
　　５「問題を聞く質問」　どんなことにお困りですか？（p.97）

　これらの質問はすべて「思い込み質問」で、良くない質問。
　なぜなら、「思い込み質問」は、次の3つの「会話のねじれ」を引き起こしてしまうから。

　　１　「思い込み」を引き出し、誤った問題認識や課題分析に繋がる
　　　　→　後述の「空中戦」を引き起こします。

　　　　→　特に「なぜ質問」に顕著です。
　　３　相手に「忖度」を強要する
　　　　→　力関係が強い場合、特に起こりやすくなります。（p.54）

すべての質問は、次の3つに分けられると著者は述べています。

　　①　「朝ごはんは何が好きですか？」　　　　　感情質問＝気持ちや感情を尋ねる　　
　　②　「朝ごはんにはいつも何を食べますか？」　思い込み質問＝意見や考えを尋ねる　
　　③　「今朝は何を食べましたか？」　　　　　　事実質問＝事実を尋ねる　（p.65）

先述のように、「思い込み質問」は「空中戦」を引き起こします。
「空中戦」とは解釈がぶつかり合い、抽象的で観念的な上滑りした実りのないやりとりのこと。
この状態を、常に事実に基づいて進められる、地に足の着いたやりとりである「地上戦」に。
そのためには「思い込み質問」を「事実質問」に変えていく必要があり、その作り方は、

　　　「しますか？」ではなく「しましたか？」「今～していますか？」とする。
　　②時間・主語を指定する
　　　「普段は？」ではなく、「今日は？」「一番最近は？」に置き換える。
　　　「貴社の皆さんは」ではなく「あなたは？」「○○さんは？」に置き換える。（p.141）

そして、「事実質問」の技術的ポイントは、

　　・相手の答えの上に次の質問を継ぐこと
　　・相手にとって答えやすいかどうかを、常に自らに問いながら質問を作ること（p.180）

さらに、「事実質問」による「分析と解決の公式」も紹介しています。

　　⓪相手の回答を自分の言葉で言い直すのは厳禁
　　①「問題」を語り始めたら、「いつ？」から始める
　　②「そもそも解決したいの？」と聞きたくなったら、「これまでに何か対処した？」と聞く
　　③「どうしていいかわからない」と言われたら、「他の誰かに聞いてみた？」と聞く
　　④「本当に問題なの？」と聞きたくなったら、「誰が、どう困ったの？」と聞く
　　⑤「一体なぜその選択をしたの？」と聞きたくなったら、
　　　「他にどんな選択肢があったの？」と聞く
　　⑥「○○が足りない」と言われたら、「いくら/いくつ足りないの？」と聞く
　　⑦「できない」と言われたら、「それをやるのは、誰が決めたんですか？」と聞く
　　⑧「わかっているのにどうしてやらないの？」と言いたくなったら、
　　　「軽く微笑みながら、しばらく相手の目を見つめる」（p.204）

　　＊＊＊

　　このように、事実質問による対話は、仕事上はもちろんのこと、
　　友人、家族、職場の同僚など日常の人間関係においても効力があります。
　　ここでよく出る質問に「事実だけ聞いていくと、刑事の尋問のようになり、
　　相手に怪しまれてしまうおそれはありませんか」というのがあります。
　　実際にそうなって困ってしまったというケースも多いようです。
　　これは事実質問が行き詰まる典型的なケースのひとつです。
　　この不安が克服できないと、質問を続けるのを躊躇してしまいますよね。（p.170）

本著を読み進める中で、私が最も懸念したのが、まさにこの点でした。
しかし、著者はこの不安をどのように克服していけば良いかについて、
この後、ひとつひとつ丁寧に指南してくれています。

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