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2018.09.13
テーマ： 病院の待ち時間(2)
カテゴリ： 仕事
今日の外来で二人から３時間も待たされたと苦情を言われた。２例とも９０歳以上の患者さんの付き添いさんからで、実際の予約時間からは１-２時間程度遅くなったかもしれないがご高齢者は予約時間よりかなり早く来ているのでその時間を含めて３時間と言われたのだと思う。
我々は予約患者さんだけを診ている訳ではないので、その日新患で重症の患者さんがいっぱい来ると、「苦しがっていますから」と言われるとそちらを優先しなければならず、割り込みで診察して予約患者さんの診察時間が遅れてしまう。だからと言って何時間も待たせたことは申し訳ないことで明日からはもっと配慮していかなければと思った。しかしその二人以外は皆さんそれほど怒っていなくて「待たせて申し訳ないですね」と言うと「そんなことはないですよ」と笑顔で応対してくれて救われた。一生懸命診察していると待っている人たちの時間や気持ちを考えている余裕がなかったがこれからはよく考えて何らかの手を打つようにしていこうと思う。
我々は予約患者さんだけを診ている訳ではないので、その日新患で重症の患者さんがいっぱい来ると、「苦しがっていますから」と言われるとそちらを優先しなければならず、割り込みで診察して予約患者さんの診察時間が遅れてしまう。だからと言って何時間も待たせたことは申し訳ないことで明日からはもっと配慮していかなければと思った。しかしその二人以外は皆さんそれほど怒っていなくて「待たせて申し訳ないですね」と言うと「そんなことはないですよ」と笑顔で応対してくれて救われた。一生懸命診察していると待っている人たちの時間や気持ちを考えている余裕がなかったがこれからはよく考えて何らかの手を打つようにしていこうと思う。
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こんばんは！(^_-)-☆
だいちゃん0204
さん
難しい問題ですね・・・( 一一) 患者にとっては予約時間って何のための予約？って思う！
2～30分待たされるのは当たり前、酷い時は1時間2時間も・・・(@_@)
予約時間通りにはいかないだろうけど待つ時間は少ない方がありがたい！
イライラして余計に病気が悪くなる？ 医師は一所懸命診察していても
どうしても時間がずれ込む、1日に何人もの患者・・・難しいですね。
そんな中でも先生は色々な問題にも真摯に向き合っておられ凄いことです。 (^_-)-☆
(2018.09.14 01:53:02)
2～30分待たされるのは当たり前、酷い時は1時間2時間も・・・(@_@)
予約時間通りにはいかないだろうけど待つ時間は少ない方がありがたい！
イライラして余計に病気が悪くなる？ 医師は一所懸命診察していても
どうしても時間がずれ込む、1日に何人もの患者・・・難しいですね。
そんな中でも先生は色々な問題にも真摯に向き合っておられ凄いことです。 (^_-)-☆
(2018.09.14 01:53:02)
Re:診察で何時間も待たせて申し訳なかった(09/13)
moto，jc
さん
Re:診察で何時間も待たせて申し訳なかった(09/13)
かんぼう さん
一生懸命診察していると待っている人たちの時間や気持ちを考えている余裕がなかったがこれからはよく考えて何らかの手を打つようにしていこうと思う。 ３時間待ちは患者にとってはきついですね。予約は予約ですから。このことに言い訳は聞かないと思いますがやむおえない緊急事態発生の時はその理由を誠意を込めて待っている人に伝えるのが仕事だと思います。私はそうしてきました。私もいつも時間とにらめっこの仕事をしてきましたから。
患者を待たせてしまうのにはご指摘のように病院側に理由があることを伝えて誠意を見せる配慮が最低必要でしょうね。
気配りは７原則の１つの中に入っていますね。どこまで相手の立場に立って仕事ができるかは私達人間の見つめる先ですね。この中身が問われえるということですね。
私の私見ですが９０歳までも生きたらもう充分だと思いますね。長生きして何をやるのですかね。
(2018.09.14 09:04:51)
患者を待たせてしまうのにはご指摘のように病院側に理由があることを伝えて誠意を見せる配慮が最低必要でしょうね。
気配りは７原則の１つの中に入っていますね。どこまで相手の立場に立って仕事ができるかは私達人間の見つめる先ですね。この中身が問われえるということですね。
私の私見ですが９０歳までも生きたらもう充分だと思いますね。長生きして何をやるのですかね。
(2018.09.14 09:04:51)
人間誰も同じーブログに書いて救われた
楽天星no1
さん
だいちゃん0204さんへ
[そんな中でも先生は色々な問題にも真摯に向き合っておられ凄いことです]
真摯に向き合っておられ凄いことですなんて褒めて下さいましたが内心は「こちらの苦労もしらないで」と相手を責める気持もあり、その後の診察や家に帰ってからも気分が滅入っていました。人間誰も貶されたり、文句を言われたりすると落ち込むものです。ずっと気にかかっていましたが家に帰ってブログにそのことを書き、自分が悪かったのだとはっきり書いたら気分がすっきりしました。人が悩むのは相手が悪いと思う時だと知りました。今回のケースでも相手の態度を思って心が暗くなっていましたが全て自分が悪いのだと思ったら心が晴れました。それをはっきり文章に書くことの効用を知りました。
(2018.09.14 13:42:14)
[そんな中でも先生は色々な問題にも真摯に向き合っておられ凄いことです]
真摯に向き合っておられ凄いことですなんて褒めて下さいましたが内心は「こちらの苦労もしらないで」と相手を責める気持もあり、その後の診察や家に帰ってからも気分が滅入っていました。人間誰も貶されたり、文句を言われたりすると落ち込むものです。ずっと気にかかっていましたが家に帰ってブログにそのことを書き、自分が悪かったのだとはっきり書いたら気分がすっきりしました。人が悩むのは相手が悪いと思う時だと知りました。今回のケースでも相手の態度を思って心が暗くなっていましたが全て自分が悪いのだと思ったら心が晴れました。それをはっきり文章に書くことの効用を知りました。
(2018.09.14 13:42:14)
大目に見てはもらえないと思った方がよいと思いました。
楽天星no1
さん
moto，jcさんへ
「ある程度仕方ないと思います」
私もそう思い大目に見てもらえると思っていましたが昨日は２人から激しく言われて考えが甘かったなと思いました。今日は新患が少なかったこともありますが診察をてきぱきしたら殆ど待たせることはありませんでした。しかしまた昨日のように新患がどっと押し寄せた時には待たせることになるので途中で「急患のため予約の方は少し待つことになると思いますがお許しください」と伝えることにしました。
(2018.09.14 13:51:53)
「ある程度仕方ないと思います」
私もそう思い大目に見てもらえると思っていましたが昨日は２人から激しく言われて考えが甘かったなと思いました。今日は新患が少なかったこともありますが診察をてきぱきしたら殆ど待たせることはありませんでした。しかしまた昨日のように新患がどっと押し寄せた時には待たせることになるので途中で「急患のため予約の方は少し待つことになると思いますがお許しください」と伝えることにしました。
(2018.09.14 13:51:53)
遅れる理由を誠意を込めて前もって伝える
楽天星no1
さん
かんぼうさんへ
「やむおえない緊急事態発生の時はその理由を誠意を込めて待っている人に伝えるのが仕事だと思います」
緊急事態というほどではなくいつも新患さんを割り込みで診察していますが、すごく遅れるような時には予約患者さんに前もってそのことをアナウンスすることにしました。
ありがとうございました。
(2018.09.14 13:58:41)
「やむおえない緊急事態発生の時はその理由を誠意を込めて待っている人に伝えるのが仕事だと思います」
緊急事態というほどではなくいつも新患さんを割り込みで診察していますが、すごく遅れるような時には予約患者さんに前もってそのことをアナウンスすることにしました。
ありがとうございました。
(2018.09.14 13:58:41)
Re:診察で何時間も待たせて申し訳なかった(09/13)
ご隠居 さん
冗談ではありません。それは重大問題です。何のための予約制度ですか。？
2～30分は仕方が無いにしろ、それ以上は待てませんよ。
重傷者が入ったとしても死ぬか生きるかの患者では無いでしょう。
それは患者や医者の横暴だと思います。予約は規則なんです。システムなんです。病院のシステムや信用の問題です。強く抗議します。 (2018.09.15 08:52:42)
2～30分は仕方が無いにしろ、それ以上は待てませんよ。
重傷者が入ったとしても死ぬか生きるかの患者では無いでしょう。
それは患者や医者の横暴だと思います。予約は規則なんです。システムなんです。病院のシステムや信用の問題です。強く抗議します。 (2018.09.15 08:52:42)
強く抗議します
楽天星no1
さん
ご隠居さんへ
予約と言っても当院の予約は何時に診てもらえるという予約でなく９時からの予約は９時から９時半まの意味でその枠の中に３人乃至４人予約が入っています。従って９時の予約なのに９時半になってしまったという苦情は誤った認識の為なのでよく説明して理解してもらっています。しかし９時の予約なのに１１時になってしまった、１２時になってしまったというのは明らかに問題で病院としてもその解決策を話し合っています。しかし予約の人でも症状が悪化した場合は時間がかかる場合もあり、新患はほとんどが対応に時間がかかるので中ごろの時間帯に予約した人は随分後に回されてしまうことになり、１時間や２時間遅れになってしまうことになります。病人を扱っているので１人１０分とか８分とか決めるのは難しく新患一人に２０～３０分使ってしまうとそのあとの予約患者さんにしわ寄せすることになります。医師としては一人当たりにかける時間をなるべく短縮し、病院としては新患を予約枠の中に割り込ませるのではなく新患担当ブースを作って予約の人に迷惑をかけない方法などを検討しています。医師個人にも責任ありますし、病院にも責任あると思います。改善に向けて努力していきたいと思います。ご指摘ありがとうございました。 (2018.09.15 14:04:15)
予約と言っても当院の予約は何時に診てもらえるという予約でなく９時からの予約は９時から９時半まの意味でその枠の中に３人乃至４人予約が入っています。従って９時の予約なのに９時半になってしまったという苦情は誤った認識の為なのでよく説明して理解してもらっています。しかし９時の予約なのに１１時になってしまった、１２時になってしまったというのは明らかに問題で病院としてもその解決策を話し合っています。しかし予約の人でも症状が悪化した場合は時間がかかる場合もあり、新患はほとんどが対応に時間がかかるので中ごろの時間帯に予約した人は随分後に回されてしまうことになり、１時間や２時間遅れになってしまうことになります。病人を扱っているので１人１０分とか８分とか決めるのは難しく新患一人に２０～３０分使ってしまうとそのあとの予約患者さんにしわ寄せすることになります。医師としては一人当たりにかける時間をなるべく短縮し、病院としては新患を予約枠の中に割り込ませるのではなく新患担当ブースを作って予約の人に迷惑をかけない方法などを検討しています。医師個人にも責任ありますし、病院にも責任あると思います。改善に向けて努力していきたいと思います。ご指摘ありがとうございました。 (2018.09.15 14:04:15)
Re:強く抗議します(09/13)
ご隠居 さん
楽天星no1さんへ
笛吹中央病院の予約制は比較的正しく運営されています。しかし大変遅れる場合の事前説明が事務局から有りません。医者が一々説明するのは不合理だと思います。
甲府市立病院は予約しても1時間は遅れるのが通例な程混み合いますが、診察室の上部に今どこまで診察が進行しているかという受診番号の電光掲示がされています。お金も掛かることですが予約制であることからそのようなシステムも必用だと思います。
でも視点を変えれば、当初病院を営業した当時を考えれば患者数も順調に増え、駐車場も次々に拡充して地域の拠点病院として位置付けされたことを感じます。腕の良い医師の体制も図られ、地域住民としては嬉しい限りです。
医療スタッフ及び多くの方々の努力に感謝致します。
(2018.09.16 05:29:19)
笛吹中央病院の予約制は比較的正しく運営されています。しかし大変遅れる場合の事前説明が事務局から有りません。医者が一々説明するのは不合理だと思います。
甲府市立病院は予約しても1時間は遅れるのが通例な程混み合いますが、診察室の上部に今どこまで診察が進行しているかという受診番号の電光掲示がされています。お金も掛かることですが予約制であることからそのようなシステムも必用だと思います。
でも視点を変えれば、当初病院を営業した当時を考えれば患者数も順調に増え、駐車場も次々に拡充して地域の拠点病院として位置付けされたことを感じます。腕の良い医師の体制も図られ、地域住民としては嬉しい限りです。
医療スタッフ及び多くの方々の努力に感謝致します。
(2018.09.16 05:29:19)
予約外の重症患者さんと予約患者さんに対する賢明な時間配分が必要
楽天星no1
さん
ご隠居さんへ
「地域住民としては嬉しい限りです。医療スタッフ及び多くの方々の努力に感謝致します」
地域の皆様に温かく支えて頂いていることを感じました。ありがとうございました。
実は今度のことは会議で「具合が悪くて受診したのに何時間も放っておかれて苦しみ続けたという苦情に対してなるべく早く診てやるようにしよう」と話し合ったことに過剰反応したことも関係していると思います。
予約外の重症患者さんと予約患者さんに対する賢明な時間配分が必要だと思いました。重症患者さんを診ている時でも待っている予約患者さんのことを常に心にとめておかなければいけないと学びました。
(2018.09.16 11:30:26)
「地域住民としては嬉しい限りです。医療スタッフ及び多くの方々の努力に感謝致します」
地域の皆様に温かく支えて頂いていることを感じました。ありがとうございました。
実は今度のことは会議で「具合が悪くて受診したのに何時間も放っておかれて苦しみ続けたという苦情に対してなるべく早く診てやるようにしよう」と話し合ったことに過剰反応したことも関係していると思います。
予約外の重症患者さんと予約患者さんに対する賢明な時間配分が必要だと思いました。重症患者さんを診ている時でも待っている予約患者さんのことを常に心にとめておかなければいけないと学びました。
(2018.09.16 11:30:26)
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