今が生死

2018.09.13

診察で何時間も待たせて申し訳なかった

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テーマ：病院の待ち時間(2)

カテゴリ：仕事

今日の外来で二人から３時間も待たされたと苦情を言われた。２例とも９０歳以上の患者さんの付き添いさんからで、実際の予約時間からは１-２時間程度遅くなったかもしれないがご高齢者は予約時間よりかなり早く来ているのでその時間を含めて３時間と言われたのだと思う。
我々は予約患者さんだけを診ている訳ではないので、その日新患で重症の患者さんがいっぱい来ると、「苦しがっていますから」と言われるとそちらを優先しなければならず、割り込みで診察して予約患者さんの診察時間が遅れてしまう。だからと言って何時間も待たせたことは申し訳ないことで明日からはもっと配慮していかなければと思った。しかしその二人以外は皆さんそれほど怒っていなくて「待たせて申し訳ないですね」と言うと「そんなことはないですよ」と笑顔で応対してくれて救われた。一生懸命診察していると待っている人たちの時間や気持ちを考えている余裕がなかったがこれからはよく考えて何らかの手を打つようにしていこうと思う。

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